我国电子商务诚信问题探讨与对策(二)

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4、部分企业网上交易的条件不够完善

电子商务交易活动不仅需要网络技术的发展就能顺利展开，更需要信息流，资金流和物流为一体的完善流程。但是目前部分网站不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于网络销售。例如：当消费者从网上订购商品后，由于经销商没有完备的物流体系，不能按照约定的时间发货，导致消费者迟迟收不到货物，会给消费者在网上购物造成不良印象，对电子商务活动抵触行为，影响电子商务的发展。

5、政府部门监管不到位

随着网络科技的发展电子商务逐渐发展成一个新兴的行业，具有很强的技术性。政府部门监管不到位导致不发的商人违法乱纪，我国电子商务立法不完善，执法不严都是造成电子商务市场诚信缺失的重要原因，我国执法部门和技术监管方面都有待提高，制止违反诚信的行为。由于电子商务打破原有的行业界定，横跨经济活动的各个领域，我国执法部门由于职责限制又不能跨行业执法导致一些违法行为屡禁不止。

三．诚信缺失的对策

1、完善电子商务法律法规和制度，加强信用体系建设

建立电子商务诚信机制，需要有完备的法律法规作为支撑。目前，我国还没有专门针对电子商务的成文法律，法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应，而健全电子商务法律法规体系是防范经营者发生不良行为和道德风险最为基础的办法。应以现有的法律为框架，结合电子商务的特点，立法规范电子商务交易行为，并制止商业诽谤和侵犯隐私的行为。国家发改委、国务院信息办发布的《电子商务发展“十一五”规划》推进信用服务体系。在不断完善

2、完善企业电子商务诚信评级制度，健全网络经销商的认证力度

健全网络经销商的认证力度。认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，它是对交易双方身份认证的机构。通过认证中心的认证，可以确保交易活动的安全性，以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，确保客户的利益不受到侵害。这些风险需要有一个第三方信用服务机构，电子商务认证机构通过技术帮助参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低。确保客户在安全、诚信的环境下进行网上交易。

3、经销商应提高所售产品以及自身透明度

针对电子商务活动的特殊性，经销商在网络上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍。电子商务活动最大的劣势是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识、只能通过网络的商品图片和商品描述来感觉。需要经销商细致的描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品，给客户以信任感，商家需要努力提高自己的诚信指数。

4、加强电子商务网络安全技术的开发和应用

随着B2B.B2C和C2C等商务交易模式的深入发展，网络信用安全是制约网络经济发的重要因素之一。电子商务信用体系建设中的信息安全技术建设时非常重要的，技术对于电子商务交易中的安全性和可靠性有很大的保障。可以通过建立信用信息安全管理规范，保障电子商务交易全流程中技术安全，可以保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。

5、完善电子商务活动相配套的物流体系，促使交易的顺利进行

随着电子商务的快速发展，如果经销商不提供配套的物流体系，所承诺的服务是空话。不断完善和电子商务活动相配套的物流体系，物流系统在目前电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。需要建立系统化，网络化的物流体系是非常必要的。

7、提高消费者网上购物的自我保护意识

网上购物是一种新型的购物方式，吸引着越来越多的消费者。网络购物区别于传统购物，因此消费者提高自我的保护意识尤为重要。消费者在网上购物时，会选择在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要学会分析网络经销商的平台真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。目前淘宝网提供的交易平台会把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让消费者有直观的判断，给经销商以启示。

8、加大诚信建设和教育，提高全面诚信素质

诚信一词，古已有之。诚，指真诚不伪，真实不欺。信，指严守信用，兑现诺言，实践成约。诚信是电子商务最基本的前提条件，因此，必须加大宣传诚信的范围和力度，弘扬社会主义“八荣八耻” 观，以诚信守信为荣，以见利忘义为耻。利用媒体和网络表扬诚信经商，城市消费，揭露不讲诚信，损人利己的丑恶现象。在全民范围开展诚信教育，切实提高所有人的诚信素养，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的良好发展。

参考文献：

[1]刘亚，《论我国电子商务的诚信建设》文化建设，2007.

[2]方真，《电子商务必须完善诚信机制》中国电子商务，2004

[3]柴跃延，《我国电子商务发展战略与对策》中国创业投资与高科技，2004

[4]张爱菊，《电子商务安全技术》北京清华大学出版社

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