我国电子商务诚信问题探讨与对策(一)

我国电子商务诚信问题探讨与对策

[摘要]

    诚信自古就是我国中华名族的传统美德，诚信被视为“立人之道”“立业之基”“立政之本”，由此可见诚信的重要性！随着网络技术的迅猛发展，信息处理与处理已经突破了时间和地域的界限。经济的全球化、信息化、网络化已经飞速的发展起来。电子商务逐渐成为一种不可抗拒的世界潮流。在电子商务快速发展过程中，由于电子商务独特的交易模式出现了一些虚假交易、诈骗、商品以次充好等诚信缺失现象。这些现象制约了我国电子商务的健康发展。本文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，阐述了电子商务发展过程中诚信问题的成因，并提出一些对策。完善电子商务法律法规和制度，加强信用体系建设完善企业电子商务诚信评级制度，健全网络经销商的认证力度等以求建立良好的电子商务环境，使我国可以成为一个高度发达的诚信国家。

[关键词]：电子商务 ；诚信缺失；问题探讨；对策

     电子商务作为21世纪崭新的商务模式，在我国现代经济生活中有着越来越重要的角色。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，已经成为人们关注的焦点。电子商务中比如一些假冒行为、虚假交易、合同诈骗侵犯消费者合法权益等一些违法行为，电子商务正面临着诚信危机，本文通过对电子商务诚信缺失问题的原因分析，针对目前现状制定相应的对策。

     一、我国电子商务的诚信缺失现状

     电子商务拥有独特的交易模式，在快速发展的过程中出现了一些诚信缺失的行为，在一定程度上制约了电子商务的发展。我们对现在电子商务诚信缺失的现状做出一些分析，制定相关对策，希望可以在一定程度促进我国电子商务的良好发展。

    1、电子商务中商业秘密和客户安全隐私得不到保护

消费者在网上购物时需要将个人资料提交给网站，例如姓名、联系方式、家庭住址等，以方便收货和接受服务，但是有些网站在没有得到消费者同意，和消费者不知情的情况下，恶意将客户资料随便散播，或出于商业目的出售给一些不法分子，导致客户会经常收到一些推销产品的广告信息电话，给客户生活带来了很多不便，影响了消费者的日常生活。

    2、通过网络进行虚假销售，网络诈骗

     随着电子商务的发展，网络购物日益普及，然而掩盖在廉价商品背后的网络欺骗越来越多。有些网站利用虚假的公司名称、地址等欺骗消费者，网站本身没有通信管理部门核发的经营许可，没有在工商行政管理部门登记注册。因为大多数网络销售都是先付款再发货，不少骗子利用淘宝网进行诈骗，利用买家喜欢贪图小便宜的心理，低价销售商品、待其向指定的银行账号汇入货款后便不知下落。因为在其网站留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，用网络钓鱼的手段的诈骗手段骗取消费者的钱财，使消费者对网络购物信心受到极大地伤害。

    3、销售商品质量低劣，以次充好，欺骗消费者

     网上销售的商品主要以销售商的描述为主，有的经销商夸大商品质量，商品的图片经过处理美化，但实际消费者收到的商品质量低劣，以次充好，和经销商宣传的完全不符，消费者买此商品后，合法权益受到侵害。

    4、商家不履行售后服务

      网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是一些电器商品、电子产品等，当顾客发现商品存在质量时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，对所售的商品不承担“三包”责任，使售后承诺成为空口白话。现在越来越多的电子商务经营者开

始不在乎诚信问题，因为电子商务虚拟性，消费者购买商品后售后服务得不到保障，影响产

品的整体价值，使消费者对网络购物产生抵触情绪。

    5、利用法律的空档开展违法经营活动

      有些网站利用法律的空档，大打“擦边球”。提供有奖销售服务，以巨额奖金奖品吸引消费者游览其网站，提高网站游览量。甚至有些有些网站在网上开展非法传销活动，这些违法行为使消费者对网站的可信度大打折扣，阻碍了电子商务活动的顺利进行。因此需要建立一种可行的诚信机制来规范，约束电子商务市场环境，改善买卖双方的诚信观念，增加市场的监管力，保证电子商务的良性发展。

    二．电子商务诚信缺失的原因分析

     1、电子商务法律不健全，导致电子商务发展缓慢

     消费者网上购物，要等到商品收到以后才能确认商品的质量。若商家不提供退货、换货或退款的保证，避免买到假冒伪劣商品，即使商家提供更多的优惠政策，消费者对网购还是没有足够的信心。尽管国家已经颁布《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》等相关法律规范。《中国人民共和国电子签名法》从2002年5月开始起草，到2005年4月1号起正式施行。被称为“中国首部真正意义上的信息化法律”，自此电子签名与传统手写签名和盖章具有同等的法律效力。推进电子商务法律，扫除电子商务发展障碍的重要步骤。极大的促进电子商务在我国的快速发展。然而我国电子商务的发展需要更多完善的法律规范，目前实施的法律规范还不足以解决电子商务发展中诚信的问题。到目前为止还没有做出实质性的规定。     

    2、网络经销商诚信认证力度不够

       电子商务刚刚兴起的时候，对网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站利用网上交易骗取客户信任，给顾客造成损失，网上交易的诚信度得不到保障。最近几年，我国的诚信体系建设已初有成效，目前在网上从事商务活动的网站都要经过CA严格认证，方可在网上进行交易。

    3、电子商务网络购物的虚拟性，导致买卖双方地位不平等

     由于网上交易双方通过网页交流、没有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一样。与传统的交易活动相比，电子商务具有很高的便捷性和高效性，方便了双方交易的便利性。但是，由于电子商务本身具有虚拟性，顾客对自己购买的商品基于商家网上介绍的感性认识，无法直接的触摸和试用商品，对商品的质量也不能鉴定，只有当货物到达的时候才知道商品质量的好坏，造成消费者不能保障自己的合法利益。