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电子商务消费者行为研究(二)
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将新商品的图片、介绍资料上传到网上,或者对商品信息、价格进行修改,购买者就可以看到最新的商品信息了。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,购买者可以很方便的找到需要的商品。
(3)网络的营销成本低,商品种类多。
由于可以免去昂贵的店面租金及许多相关开支成本,相对于传统商店来说,网络商店没有营业面积的限制,它只是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面,展示在上面。它使得网络购物服务的成本很低,有的甚至为零。可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商店中不容易找到的产品,从而起到补充传统商店地域不同或产品短缺的弱点。
(4)购物成本低,所付劳动量少。
对于网络商品购买者来说,不必为购物跑商场,从中花费许多宝贵时间。他们挑选、对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,浏览不同的网页就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。
(5)网上商品价格相对较低。
网上的商品与传统商场相比相对便宜,因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用,所以商品的附加费用很低,商品的价格也就低了。而对C2C(顾客对顾客)购物网站来说,用户通过竞价的方式,很有可能买到更便宜的物超所值的商品。所以人们都喜欢在网络上购买东西,也导致了电子商务的高速发展。
但是电子商务也有他的缺点 。
1.违法行为转移到互联网,降低了消费者的信任
近年来,互联网发展一直保持总体增长态势,与此同时,电子商务在快速发展中也出现了一些问题,特别是对有形市场整治力度加大以后,一部分违法行为迅速转移到互联网,网上欺诈、传销、不正当竞争、发布虚假广告、侵犯注册商标专用权以及无照经营等违法行为时有发生,极大的影响了网上交易秩序,降低了消费者对网上交易的信任度,一些严重的违法行为甚至成为社会的不稳定因素。
2.对个人隐私以及网上支付缺乏安全感
随着现在电子商务不断快速的发展,商家的竞争也变得十分激烈,特别是企业对网上客户的争夺会愈演愈烈。而目前电子商务的技术水平还远远不能很好的保障客户们的隐私权,甚至会出现一些不法的商贩把客户个人隐私和资料一起贩卖给竞争对手,从而在其中获取巨大的利润,这要就导致消费者对网络购物缺乏基本的信任,消费者没有安全感。当然,消费者的网上购物热情也会受到很大的影响。另外,目前电子商务交易还缺乏安全有效的信用体系和网上支付手段,在支付过程中有可能会发生信用卡密码和消费者个人资料被盗用或者被窃取,甚至还可能出现虚假的订单,消费者没有订货单却被要求返还贷款或者支付贷款等现象,这些现象都会是消费者对网上购物产生不信任感和厌倦感。
3.对物流的低效配送缺乏保障感
消费者在网上购买了自己所喜爱的商品之后,肯定都希望自己所卖的商品能过快速方便的获得。但是,由于目前我过物流配送体系还不完善,商品在配送过程中会存在着诸如准确率较低、费用较高、配送周期长等一系列棘手的问题。缺乏保障的商品物流配送体系,会使消费者不可以快速准确的得到自己所购买的商品,这些现象也会极大的阻碍了我国电子商务的发展。
虽然电子商务为企业带来了新的契机,带来了新的机遇,但同时也提出更高的要求。在电子商务模式下消费者的消费行为发生很大的变化,消费者的消费决策受到了自身跟外界的各种影响因素。企业要获取最大利润,就必须重视客户信息的收集、分析发现客户的消费规律,以此为依据为客户创造安全、舒适、满意的购物环境,才能使客户对产品和企业保持高度忠诚。
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