电子商务消费者行为研究(一)

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电子商务模式下消费者行为研究

电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络，随着其爆炸性发展而急剧发展的。电子商务在不断发展的途中，涌现出了许多新鲜的事物，其中中国的电子商务在近几年高速的发展，且电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。

电子商务模式主要是依赖于互联网构建的营销网络，它的网络遍及全球，但是交易成本却很低，这样，一方面减少了传统贸易的中间环节，另一方面大大节省了管理和人员环节的开支。在商务活动过程中，通过电子支付这种交易方式，可以大大的提高交易速度，加快订单处理和结算支付，减少人为的失误，提高了企业的运作效率和利润。

现在大部分的人都喜欢在网上去购物，影响消费者购买决策的因素可以分为几大类

(1)环境因素.

如文化环境、社会环境、经济环境；

(2)刺激因素.

如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等；

(3)消费者个人及心理因素。

个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。

心理因素包括：

①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。

③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。　

④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度，而不是去试图改变消费者的态度。

电子商务网络购物的优势分析

网上购物以其方便、快捷等优势已经成为人们传统购物模式之外的另一热点的消费方式。网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。在传统的购物模式中，因为地区差异等等，很多商品经过很多道环节，其成本和附加费用被一步步增加，致使价格也随之抬高。网络上的卖家很多都有各自的渠道和价格优势，加上网络提供的竞争平台，价格相比是低很多的，好多都是厂方直接在销售。

五大网上购物的优势：

(1)是购物方便。

不出门户就可完成购买过程，只要按照商家指定的地址或帐号汇款，商家便会按照你提供的地址送货上门。

(2)商品信息量大更新快，容易找到所需商品。

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