国内电子商务面临的问题与解决对策研究(二)

（五）电子商务人才匮乏

电子商务人才匮乏制约电子商务产业的发展。有统计数据显示，目前虽然近千所高校开设了电子商务专业，但其毕业生就业率仅为20%，而未来10年我国电子商务人才缺口将达200多万人，电子商务人才培养远远落后于电子商务的发展。在我国电子商务人才培养过程中还存在着很多问题。一是专业培养定位模糊，学校培养与企业需求相脱节。有的开展电子商务的高校对电子商务专业的认识不够，培养目标过于宽泛，认为电子商务就是简单的“计算机技术 + 管理” ，高度重视各种计算机网络技术，而忽视了经济管理知识的学习。二是师资力量薄弱。我国高校从事电子商务专业教师队伍一般由两部分组成，一部分从计算机专业或信息技术专业转行而来；一部分是从市场营销、工商管理、国际贸易等专业教师转行而来，知识储备不全面，缺乏企业实践经验。三是实验室、教材等硬件设备建设不全。虽然许多院校都建有电子商务实验室，并配有供学生进行实训的 ERP、网上支付、网页设计等相关软件，但是软件应用和实际应用有一定的差距，不能和真实交易一样有互动联系，操作任务单一。这样培养出来的毕业生很难达满足企业的需求，形成供求不对称的现象。

三、我国电子商务发展的对策建议

电子商务的发展是一个复杂的社会系统工程，它涉及到法律法规的制定、交易安全、信用评价、物流配送、人才培养等各个方面。因此，要结合我国电子商务发展的实际情况，采取一系列对策来促进我国电子商务的健康、平稳发展。

（一）加快电子商务相关法律法规的立法进程

电子商务不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区甚至不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。电子商务带来了全新的商务规格和方式，对现行法律法规体系提出了新的挑战。电子商务涉及很多新的问题，如市场准入制度、网络中资金的流失、电子合同的有效性、电子数据的证据力、交易的监督及违法交易行为处理、知识产权保护、广告管制以及网络有害信息的过滤等，这些都需要建立和完善相关的法律法规来明确和规范。针对这些问题，应当建立以国家工商局为中心的一整套电子身份认证体系，推动社会信用制度的建立，保障知识产权不受侵犯，同时，加大执法力度，加强法律监督，保障交易各方的利益，从而推动我国电子商务的良性发展。

（二）完善电子商务安全交易体系

由于电子商务主要是在互联网上进行交易的，因此必须保障交易环境的安全，从而吸引更多人群加入到电子商务中来。首先，必须具有一个安全可靠的通信网络，加强互联网本身的安全建设，完善建立互联网站、发布网页、从事网上经营活动情况的备案工作，建立各地电子商务主体信息数据库，必须保证数据库服务器的绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。其次，建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台，建立严密的客户认证机制和安全管理机制。再次，加强对电子商务主体的网上经营活动的监测工作，有效实施网上监管，对于提供虚假信息的店铺或厂家进行严厉打击。最后，加大对安全技术的研究和创新来提高电子商务的安全性，例如，防火墙技术、加密技术、数字签名、数字证书等等，在实际应用中要将这些技术结合起来，从而起到最大的安全防范作用。

（三）建立社会信用体系

电子信用体系是电子商务的基础，电子信用体系没有建立起来，真正的电子商务就无法开展。完善电子商务信用体系需要在社会范围内建立诚信体系，倡导以德经商。要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心，以建立信用体系和加强信用监管为手段，以健全法规和制度为支撑，促进诚信经营，防范交易风险。一方面，通过建立第三方权威监督机构来确保电子商务在发展中不出现问题。例如，美国拥有着闻名全球的三大全国性信用管理机构，他们负责着个人、企业的信用调查、信用评价等工作，对美国经济发展和规范交易秩序起到了很大的促进作用。我国需要积极探索符合我国国情的企业和个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对企业和个人进行信誉记录、评测及信用等级认证、发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。另一方面，通过完善电子商务的服务体系来增强人们对电子商务的信任度。电子商务只有将售后服务做到位，及时给客户解决问题，才能让消费者放心购物。例如，淘宝网推出七天无理由退换货服务就深得买家好评，为构建诚信体系打下了良好的基础。

（四）大力发展物流体系

电子商务使我国物流市场具有相当大的开发潜力。为了满足不同层次的电子商务交易需求，需要根据自身的而规模和资金，选择合理的物流方式。就配送方式而言，目前最能够提供专业化和社会化的物流配送的企业应该是第三方物流企业，而我国真正从事第三方物流的企业有一定数量，但是成规模的少之又少。因此，除了要鼓励邮政部门发挥自身优势，与从事电子商务的部门签订协议，积极开展各种新服务外，政府还应通过政策进行引导和鼓励发展第三方物流企业，逐步开放市场，欢迎国外的速递公司参与竞争，通过正当的市场竞争，使我国的物流配送体系日趋完善。另外，对于一些有实力发展自己的配送业务的大型企业，应加强在配送方面的投资，使之成为符合现代商品配送要求的专业化物流配送企业。总之，应尽快促使企业构建大型社会化和专业化的物流中心和配送中心，构成强有力的物流配送体系，来满足电子商务对商品配送上的需求。

（五）加大人才培养力度

发展电子商务最终要落实到人上，因此，培养一支适应电子商务环境的人才队伍至关重要。总体说来，电子商务发展所需要的人才包括技术人才、业务应用人才和各层管理人才。首先，政府应当充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质高、层次合理、专业配套的网络和经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设的步伐。其次，要培养一批了解企业需求具有实际工作经验的教师队伍，高校可以采取鼓励教师利用假期去有关企业兼职、建立长期稳定的校企合作基地等措施，这样学生所学到的知识更贴近实际、知识结构更合理。最后，改进教学手段，注重理论和实际相结合，高校可以考虑自建或与电子商务企业联合建立电子商务专业实践基地，让学生广泛参与到电子商务的实际运营情况中来，将理论知识和实践知识有机结合起来。这样才能为我国电子商务的发展，培养一大批既懂商务管理与实践，又懂电子商务应用技术的人才群体。

我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善，但电子商务的市场发展潜力是无穷的。展望未来，随着网络经济的发展、电信和网络市场开放度的提高以及信息产品制造业发展的加快，随着我国越来越多的人参与电子商务活动，社会中的电子商务也在逐步完善中，我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务道路。

参考文献：

[1]、刘电威. 我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济.2011年12月

[2]、王靖，袁文伟. 电子商务诚信问题的现状分析与机制构建[J].价值工程.2012年5月

[3]、沈海忠. 当前我国电子商务发展中的瓶颈探究[J].电子商务.2012年2月

[4]、李秀丽. 浅谈我国企业开展B2B电子商务存在的问题与对策[J].电子商务.2012年3月

[5]、蔡燕聪.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].电子商务.2012年2月

[6]、沈海忠. 当前我国电子商务发展中的瓶颈探究[J].电子商务.2012年2月