国内电子商务面临的问题与解决对策研究(一)

国内电子商务面临的问题与解决对策研究

【摘要】目前，我国电子商务飞速发展，但是由于起步较晚，现在的发展还很不完善。本文通过对我国电子商务发展所出现的问题进行分析，提出相应的对策来推动我国电子商务的健康、有效、快速发展。

【关键词】电子商务、问题、对策

电子商务是一种新兴的商务模式，它改变了以往面对面的交易方式，利用电子信息技术、互联网技术和现代通讯技术，有效地将商品的资源管理和人们的交易行为结合起来，从而实现交易双方进行信息交换、业务处理、商品和服务交易等活动。电子商务已经渗透到社会生活的各个层面，展现出了巨大的生命力和影响力。

一、目前我国电子商务的现状

我国电子商务起步于20世纪90年代中期，但发展步伐相当快。根据中国互联网络信息中心的最新统计，截至 2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点；在条件成熟的前提下，约90%的网民渴望进行网上购物。由此可见，电子商务在我国有着巨大的市场潜力。

目前我国已有电子商务网站1.86万家，政府部门如外贸、海关、税务等已在网上开展业务，金融、保险、证券和药材等行业电子商务也取得一定进展，北京、上海等市的电子商务试点工程更取得了骄人成绩。2010年我国电子商务交易额突破4万亿元，特别是在网络购物方面，2010前三季度网络购物市场交易规模达到3500亿元，与去年同期相比增长一倍以上。但从总体上看，我国电子商务尚处于起步的孕育阶段，发展规模并不大，发展水平偏低，还需要有一个发展和不断完善的过程。

二、我国电子商务发展中存在的问题

电子商务的兴起，对我国来说是挑战大于机遇。我国电子商务的发展水平与发达国家相比仍有较大差距，存在着一系列亟待解决的问题，主要表现为以下五个方面。

（一）电子商务法律法规不健全

法律法规是否健全决定着我国电子商务能否规范、健康地发展。现有的法律框架是基于传统的有纸贸易而制定的，与电子商务有关的政策的制定或修订工作进展缓慢，在电子商务交易中产生的很多问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全适用的情况，这就给电子商务的发展带来许多难以克服的障碍，不足以对电子商务的各种行为形成强有力的法律规范和约束。目前世界上至少有40多个国家与地区已经制定、颁布了实质意义上电子商务法。近年来我国也已经出台了一些法规政策，如《电子签名法》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《网络购物服务规范》等，但仍与电子商务的迅猛发展有很大的差距，电子商务操作的基本规则方面的法律问题、电子商务安全性方面的法律问题、电子商务网站质量和服务方面的问题、司法管辖及法律冲突、信息基础设施和市场准入方面的法律问题、电子商务中的税赋和关税问题等等，都没有相应的法律法规进行规范。例如，电子商务的发展不可避免地涉及到知识产权的保护，随着网络交易的迅猛发展，滋生了恶意抢注域名行为、恣意侵犯商标权、版权、专利权等行为。而这些行为在法律中没有一套完整的体系来界定和裁决，并且在执行的过程中受地域、地方保护注意等因素的限制，容易出现有法不依和执法不严的问题。

（二）电子商务存在安全隐患

电子商务交易的安全隐患仍然是制约电子商务发展的主要因素。根据欧美等发达国家的经验，电子商务行业中都是有需要由政府认证的、比较专业的第三方监督机构，对交易安全进行保障。若是在电子商务中出现问题，可以找第三方监督机构维护权利。但是在我国第三方监督机构发展较为缓慢，缺乏必要的监督体系，导致电子商务交易存在安全隐患，在一定程度上阻碍了我国电子商务的发展。目前，电子商务的安全隐患主要表现在：病毒的入侵、黑客的攻击、数据截取、身份的识别、交易抵赖等等，这些都增大了交易的风险，让人们对电子商务的安全性产生怀疑，即使想要进入这个领域也不敢冒险尝试。例如，在身份认证方面，非法用户可以伪造、假冒电子商务网站和用户的身份，骗取客户的资料，一方面可以对客户资料对外进行交易获取利润，另一方面可以通过破解客户密码来盗取客户资金。在网络购物方面，犯罪分子可以利用钓鱼网站或盗取密码等方式，骗取网上购物者的购物款，使交易者受到利益的损失。由此可见，电子商务交易急需建立更加可信、可靠的网络环境。

（三）电子商务存在信任危机

电子商务与传统商务方式的一个非常重要的区别是交易的当事人不见面，整个交易过程是在虚拟的网络空间完成的。消费者无法准确知道经营者的信用状况和产品情况，经营者也无法完全地了解消费者的真实程度。网络欺诈时有发生、虚假信息充斥网络、假冒伪劣商品泛滥、售后服务很难满意、消费维权困难重重等问题，严重制约了电子商务的健康运转。例如，在网络购物中，客户往往只能凭借网站的描述和图片来判断产品的质量，而事实上在销售过程中要么是以次充好，要么夸大宣传，有些描述和图片和实际有很大的差距，从而误导消费者进行购买行为，骗取消费者的货款后便销声匿迹，侵害了消费者权益，严重影响了消费者对电子商务的信任。电子商务中的售后服务没有保障是影响人们对电子商务信任度的关键。传统行业都会有专门负责售后服务的部门，一旦发生问题消费者可以上门要求退换货、修理或赔偿，而在网络上一些网站虽然也设有售后部门，但是由于网站的特殊性，消费者有时无法和售后有效沟通，地域的限制也很难通过各种法律监督部门进行消费者权益保护。

（四）电子商务存在物流发展瓶颈

物流是电子商务的一个重要环节，物流过程的快慢以及服务的好坏直接影响着电子商务的发展。随着电子商务的迅速发展，人们对物流的要求也就越来越高，现在的物流速度和服务质量都很难满足人们的需求，甚至有的地区是物流配送估计不到的地方。大多数物流企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输、仓储和配送，几乎没有物流公司能够为客户提供物流策划，物流增值少，仍停留在物流发展的初级阶段。目前，我国电子商务的供应链、运输链、信息链、服务链等配套环节很不完善，主要表现为以下三个方面。一是物流配送成本过高。电子商务很难形成集中的、有规模的配送流量，大都非常琐碎，配送成本居高不下。二是