关于广州香格里拉酒店员工满意度的看法(三)

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（一）产品差异化不够显著

广州香格里拉酒店作为最先入驻琶洲地区的五星级酒店，虽然占据了一部分市场，但是经营时间久而导致设备陈旧，没有新加入的威斯汀、朗豪等五星级酒店那样崭新的设施，且客房类产品没有较高的技术含量，其他酒店也会模仿，导致产品同质化。

虽然广州香格里拉酒店能实现大部分的支付方式，但却不能使用支付宝、微信等支付方式，并且APPLY PAY也仅支持餐饮部门，其他部门消费只能刷卡或者现金支付。随着手机应用化越来越高，移动支付成为人们的首选，而一家五星级酒店不能与时俱进，势必会让大众产生一些情绪，从而弱化对其品牌的忠诚度。

（二）价格策略上随意性大，分析不够科学

广州香格里拉酒店属于依靠会展生存的酒店，在没有展会的时候，属于酒店的淡季，为了争夺客源，所以酒店会选择折价销售，但酒店利用的是对手的价格而调节自身酒店的价格，针对价格没有考虑到客户的心里感知，将价格调得过低，旅游团能用很低的价格入住五星级酒店，一旦第一次有了这个价格，便再也难以改变，长此以往会导致人们对香格里拉品牌的轻视。

（三）网络营销尚待强化

广州香格里拉酒店只在微信商城和官网上有相关信息，没有一款专门针对客户的手机APP软件，专门处理住客的预订、入住、消费、投诉等，所有的客户反馈只能通过酒店客人离店后的满意度邮件进行调查，没有APP上数据的清晰明了。

（四）服务质量下滑引发客户不满

虽然香格里拉的传统就是对于酒店员工进行系列培训，但是随着时代的发展，越来越多的年轻人认为酒店行业太辛苦，无法适应，因而选择对待工作敷衍了事，培训课上不认真，实际操作马马虎虎，导致酒店顾客对服务质量有明显的不满。

四、关于广州香格里拉酒店营销的几点建议

酒店经营发展的前途命运主要在于酒店能否充分认识到所面临的问题，将酒店营销放在首位，充分完善营销手段，与时俱进，开拓创新。广州香格里拉酒店想要持续健康发展，必须实施符合酒店自身的营销组合策略。

（一）差异化产品

对于广州香格里拉酒店来说，主要的客户群是中高端客户。客户群体的需求一直在变化，就需要酒店针对不同的需求提供个性化服务。

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