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互联网企业商业模式创新(三)
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三、案例分析
1.“互联网+”对银泰和苏宁商业模式创新的影响
从银泰和苏宁的转型措施以及背景资料分析可以知道,互联网思维对银泰和苏宁商业创新有共同的影响,传统商业模式受到了极大的冲击,商业模式创新迫不及待。
随着经济的迅猛发展和互联网的普及,国内传统零售企业仅仅在实体店通过销售产品与顾客接触的这
(1)企业更名,去主业化
银泰百货将企业名称从“银泰百货集团”变更为“银泰商业集团”,并成立百货、购物中心和电商三大独立事业部,是出于公司对现在业务的性质与范围变化的综合考虑。银泰加大非百货业态投资,实行去百货化,银泰商业集团旗下有银泰网,电子商务业务现在占集团总营业额的4%左右,但发展速度会远比所有的门店和门店总和要快。
苏宁在2012年由苏宁电器股份有限公司正式更名为苏宁云商集团股份有限公司,并提出推进“去电器化”的品牌战略。
(2)遵循顾客价值主张
首先,由于银泰业务变化,原来的主要目标客户定位于25岁~45岁的实力派熟女,随着线下线上融合模式形成,20岁~35岁的女性客户占据主导,主要目标客户发生变化,主要针对有中高档次商品需求的客户,目标客户定位是随着客户群体的需求变化而变化的。苏宁在由传统家电连锁转变为线上线下平台整合的“云商”的过程中,提出“全品类、全方位、全客户”的价值主张,其目标顾客由以往传统门店的男性顾客群体转向所有客户群体,转型开始后线上线下实现随时随地的自由切换,用户走到哪里,服务就跟到哪里。
(3)调整组织架构,管理扁平化
两个企业转型过程中都对组织结构进行大幅改变调整,适应环境、市场以及企业业务变化。银泰对于整个组织的应用、联动是基于用户的需求感知来进行的,为了加强信息双向流动的真实性,银泰采取了最简单的直线职能制,建立了“扁平化”的管理体制。同样,苏宁的组织架构在不断扁平化。分为管理层、经营层和大区层,是垂直管理的结构。
对于互联网时代而言,速度与质量同等重要,客户需求快速变化,因此,建立一个具有快速反应和柔性的组织结构,即时把握和反馈用户需求,加快了信息传递的速度,提高了管理效率。通过组织架构实现双向管理,是零售企业商业模式创新的关键。
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