互联网企业商业模式创新(四)

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（4）由点到全连锁，线上线下多渠道融合

2010年成立银泰网，正式涉足电子商务。银泰为了将线上线下渠道融合，通过抓住用户数据实现零售管理和统筹，利用大数据打通购物中心和客户的关系。此外，银泰抓住顾客喜欢线上线下互动交流、比价的特点，通过实体店顾客的购物小票、WIFI定位顾客行走路线和停留区域，分析顾客的购物喜好、消费水平等，他与银泰的互动、对折扣的敏感度、对品牌的偏好程度等，尝试给顾客一些个性化的建议。

同样，苏宁也以点辐射全国，发家于南京，建立了全国连锁发展的战略布局。苏宁实行同步同价同系统“三同”原则，帮助消费者无论以何种方式购物，都能做到商品价格、服务信息实时同步，推进线上线下多渠道融合。苏宁利用数字化手段精确营销也是线上线下融合的一大措施。苏宁在各大实体店铺开“热地图”技术，搜寻顾客的兴趣点，包括顾客逛街的轨迹、喜欢在什么楼层停留、停留时间多长、最终购买情况，根据这些数据调整门店柜台布局、广告位置等。

银泰与苏宁都是由传统零售模式涉足电子商务，互联网思维下两者均应使线上线下协同发展。

（5）向购物中心转型

“银泰百货”、“银泰购物中心”、“银泰网”作为银泰商业三大核心业务板块，银泰购物中心占据着重要的位置。自2010年银泰便开始百货向购物中心转型，具有更大体量，更强聚客能力。除了建立购物中心以外，银泰打造百货与购物中心结合体，将百货强大的商品购物优势与购物中心餐饮休闲体验的消费模式互补，成为行业内第一个非典型的“百货改造样板”。

苏宁于2013年正式宣布实体店向购物中心转型，时间相对银泰要晚些，目标是到2020年，苏宁将在全国建成50家大型购物中心。

“一次购足、游乐整天、吃喝玩乐”一站式的购物体验正成为主流消费方式，互联网思维下，零售企业正向集合丰富业态的购物中心转化，提供一站式服务和良好体验，并成为零售企业重要的盈利模式，实现多功能、多业态、多业种的组合。

2. 商业模式由定位、交易结构、金融模式及资源能力四个要素组成，也是从这四个方面实现企业价值最大化的。事实上，商业模式的创新通常也可以从其中的一个或几个方面入手展开。

（1）准确的定位。

准确的定位包括产业定位、品牌定位与价值定位三个层面。产业定位层面需要企业选择通过一定努力就可以进入的产业，而且产业利基规模较大；品牌定位层面需要企业选择一个相对空白并且比较容易占领的消费者心智资源；价值定位层面需要企业将选择一个自身生产与运营体系能够支持的价值要素组合。这三个层面的定位是相互联系的，在互联网企业中，有许多企业都因为定位不够准确而错失了发展先机。例如，新浪微博在过去很长一段时间里的定位徘徊于社交平台与媒体平台之间，导致没有能够尽早确立清晰的商业模式，进而在产业利基选择、消费者心智占有以及价值要素规划的过程中，战略举措徘徊不定，没有尽早建立竞争优势。反观微信，则从社交平台入手，逐渐兼容了媒体平台，定位思路要清晰地多。

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