企业电子商务开展难点与对策研究(二)

目前中国电子商务的发展速度是有目共睹的，可谓是全球电子商务领先者，主要以阿里。京东平台为主的几大体系，电子商务的迅速发展，虽然给人们的生活上带来了很大的便利，但是有利则有弊，例如退换货、售后服务、假货（实物明显与图片不符），物流等等。

1.趋势一：移动购物，相比较客户端来说，当代人使用手机的时间远远大于使用电脑的时间，手机带来的便利，和能够随时随都能进行的好处，让移动端近几年用户达到了五亿的规模。对于电子商务来说，手机的渗透率远大于PC的渗透率，也就是说，往后的电子商务发展，核心点势必在于加强对移动端的掌控。

趋势二：对三四线城市的加强渗透力度，一方面来源于移动设备继续的渗透，另一方面随着一二线城市的饱和，大多数企业的目标已经开始向三四线城市着手，建造货物站点，类似于天猫，京东的货物分站。

趋势三：我认为是社交购物，按照近几年的购物APP来说，拼多多无疑是社群电商的一个成功案例，通过对朋友、亲属、同事发起的拼团，以较低的价格购买商品，这就是最初的拼多多进入大众视野，所打的口号，以其流量换流量。

趋势四：O2O，我认为是目前很有意思的一个商业模式，线上线下相结合，顾客可以在线上选购好商品，并且下单，到就近的门店取货，这样既可以保证门店的出货率，也可以保证线上商铺的流量，O2O的更好发展，可以为顾客提供多渠道，更大的便利。 

2.基础设施发展迅速

网络设施是电子商务发展的基础。中国电信业发展迅速，其网络规模和用户数量都已经名列世界前茅，根据中国国家统计局公布的《2018年国民经济和社会发展统计公报》，到2018年底，全年完成电信业务总量65556亿元，比上年增长137.9%。电信业新增移动电话交换机容量17267户，达到259453万户，年末全国电话用户总数174835万户，其中移动电话用户156610万户，移动电话普及率上升至112.2部/百人。全年完成邮政行业业务总量12345亿元，比上年增长26.4%。邮政业全年完成邮政函件业务26.8亿件，包裹业务0.2亿件，快递业务量507.1件。

截止2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点，我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增长2984万，网民使用手机上网的比例达99.1%，较2018年底提升0.5个百分点。

3.电子商务环境的进一步改善

自从2004年8月由第十届全国人大常委会第十一次会议表决通过的《电子签名法》首次赋予电子签名与文本签名具有同等法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力，从而使现行的民商事法律同样适用于电子文件，并明确了电子认证服务市场准入制度，保障电子交易安全。该发与2005年4月1日施行。

四、海尔发展电子商务的背景

1999年初，海尔集团首席执行官张瑞敏先生在确定企业未来发展思路时，明确提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全国实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔集团制定了重建企业内部构架，提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。同时海尔集团开始了“三个方向的转移”。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。进军电子商务是海尔国际化战略的必经之路，国际化是海尔目前一个重要发展战略，而电子商务是全球经济一体化的产物，所以海尔必须要进入，而且要禁区就得做好，没有回头路，而且如果海尔在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就很难拓展其业务。在有网络大街的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情放大，因为新经济时代下，企业就是在信息高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。

由此可见，在信息化时代的背景下，在全球化经营环境下，海尔是非常有必要发展其电子商务的，海尔电子商务模式的介绍、海尔电子商务的形成、新经济就是以数字技术和网路技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动的可储蓄发展的经济。[ 《海尔转型笔记》郝亚洲]海尔认为，电子商务的核心是“商务”，做电子商务并不是建“空中阁楼”，许多传统资源经过改造可以应用到电子商务之中，赫尔的优势可以概括为“一名两网”，“一名”即知名品牌，据权威部门估价，海尔品牌价值786亿元，“两网”即配送网络和支付网，前者拥有没个大城市电话服务中心30多个，全国营销网点10000多个，后者通过与银行全面合作，基本解决了海尔B2B电子商务的支付问题。

五、海尔公司电子商务发展存在的难点

(一)市场环境问题

消费者观念有待改变。在我国，消费者通过网上购买大件商品的意识不强，对网上家用电器的商品质量不是非常的信任，消费者对于高价商品没有眼见为实，心理极度不安，所以我们急需要培育一个适合电子商务发展的外部环境，改变消费者传统的眼看、手摸、耳听的购物习惯。

(二)配送及商品拒收问题

家电在物流运输中的防护要求非常高，然而我国物流企业于物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大，效率低，运输能力不足，普遍配送成本高，速度慢，所以物流一直是制约家电网络渠道发展的一大难题。海尔电子商务物流终端主要分销商负责，在B2C的销售模式中，海尔根据消费者配送成本，配送距离，配送地域，采用直接送货还是由分销商完成送货。当单件商品或产品价值较低时需要向消费者收取一定费用，特别是送达偏僻地区，额外收费较高，且可能导致送货时间拖延，引起客户不满，就是产生消费者拒收问题。

(三)电子商务技术标准问题

当前我国电子商务技术标准包含EDI标准、识别卡标准，通讯网络标准和其他相关的标准，设计我国标准越有1250多项，我国将积极推行国际标准和国外先进标准的作为一项技术经济政策。海尔的电子商务系统有时与客户系统不兼容，如条形码。数据库，相关平台等，因此在行业规范的问题上有待统一标准

(四)商品定价问题

原有渠道下，海尔产品基本上是统一定价的，但为了保护分销商利益，网上定价不能发挥其低价优势，因此失去了价格上的一个重要优势，限制了海尔电子商务的快速发展。但相比门店定价，网上定价具有一定的活动空间，活动优惠。 

(五)开展电子商务会存在一定的安全隐患和风险

电子商务系统的安全直接关系到电子交易各方的利益，我国的信息安全保密体质尚不健全，计算机专家在网上银行的安全问题上采用了多种措施，但仍无法组织网络黑客的攻击，由于种种风险的存在，使买卖双反对网上从事交易，存在着许多疑虑，尤其是中小企业没有自己独立的服务器。

(六)品牌认知度不如国外家电巨头

国内大中型城市居民由于长期的消费习惯影响，他们对于外资品牌的认知度高，而且非常信赖外资品牌，在空调、彩电、洗衣机等电器中，外资品牌日立，夏普、松下、西门子、三星、索尼等基本都在前三位次，所以对于海尔品牌的认知还仅仅局限在国产的中端产品上，同样性价比的产品，消费者宁愿购买洋品牌而不愿购买国产品牌。

六、海尔公司实施电子商务的对策研究