企业电子商务开展难点与对策研究(三)

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(一)电子商务与传统商务互补

电子商务与传统商务各有优越性和局限性，以我国家电市场现状，不可能在全国各地都布置线上交易，在偏远地区甚至连网络都没，再加客户需求也是多方面、多层次的，电子商务实现是多元化的，其使用范围不但各有所长，海尔线上线下都要打通，做到互补，海尔发挥它们各自优势、规避劣势，实现虚实互补，虚实融合的现象。

(二)“四流”协同

电子商务以其原有的优势能快速掌握信息，能有效对商务活动进行跟踪和控制，消费者可以随时随地监督钱和物的流动路径和程序，钱物流动更合理，有效的降低成本，提高效率。电子商务促成了四流分离。[ 《电子商务与现代企业管理》]海尔则区分了两个方面，一个资金流、商流、物流的实际路径，一个是关于这几种流的信息流，两个方面相辅相成，如果后者不灵，就会迫使各种流与商流合一，如果后者强力有效，各种流就可以按照路径合理化原则分离开来。网络为商务活动提供了更大的自由度。对于商流。物流、资金流和信息流，电子商务起到了协同作用。

(三)商务为本

海尔电子商务一直力求做到“商务为本”理念所包含的四个方面：

第一，高效厚利，企业所有活动都是围绕利润展开进行，电子商务始终是为其盈利服务的。

第二，企业是电子商务的主体，企业客观上电子商务的发展。

第三，在进行电子商务系统建设时，一切活动均为商务需求服务。

第四，着力培养兼具商务和技术的复合型电子商务的人才。

(四)商业模式的个性化定制

商业模式是电子商务网站发展的必然趋势，各种各样网民的消费心理差异是很大的，每个消费者对商品的需求也是不同的，海尔科学的制定网站营销策略是关键，专业性网站也必须制造营销策略上的差异，才能保持优势。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，海尔网站也必然走向世界。海尔电子商务将会是市场全球化，交易连续、成本低廉化、资源集约化的发展趋势。

(五)便捷的线上支付方式

海尔商场目前提供的支付方式，第三方支付——支付宝、快钱、电汇、环迅等支付方式，同时支持分期付款，目前海尔商场已开通建设银行和招商银行的分期支付，均免收利息，免手续费，分3期、6期。12期等，支付方式对于电子商务来说尤为重要。

(六)多渠道的运用实施

海尔除了运用海尔自建平台海尔官网、海尔商场、日日顺乐家以及全市家电网开展电子商务活动，同时在淘宝的天猫商场、京东、亚马逊等网站进行直接的线上销售。客观上讲：加强了海尔的品牌结社。推广方面，在门户网站大量投放广告，利用现有的所有网络推广方式进行推广海尔的电子商务。

七、总结与建议

海尔要发展好电子商务，我个人认为有以下几点：

1.对移动端投入较多的资金，力量不能太过于分散，但同时PC端也不能放弃，在淘宝、京东一些购物平台上继续加强力度宣传。

2.做好线上线下的融通，相比较来说一些偏远地区，着力打造一些网点，然后就是客服方面要做到让顾客购买商品是放心的，抱着对品牌的信誉度，和较好的口碑来的，不要让客户体验度差。

3.产品的出场严格把控，物流途中信息实时更新，让顾客有一个满意的网上购物体验。

4.通过电子商务采购平台，和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系。建立起动态企业联盟，提高双方的市场竞争力。

对于海尔的电子商务发展状况，我提出以下几点建议：

1.以“一名两网”为基础，拉近与顾客之间的关系，满足顾客的个性化需求，海尔集团可以利用信息进行发展，通过网络，收集用户信息和对家电使用的反馈，用户是海尔最大的财富。

2.利用网络放大优势，把海尔具有特色的四大模块（个性化定制、产品只能导购、新产品在线预订、用户设计建议）让用户有一个更加具体的了解。

八、参考文献

1)张润彤/《电子商务》北京；科学出版社2005年

2)王文琴/《电子商务概论》北京;电子工业出版社 2005.6

3)郝亚洲/《海尔转型笔记》北京：中国人民大学出版社 2018年

4)吴菊华、莫赞、易发敏《电子商务与现代企业管理》北京：北京大学出版社 2012.1

5)田永宽/《简单管理—不能不借鉴的海尔管理》青岛出版社 2006.6

6)2018年国民经济和社会发展统计公报

7)杨宇凡/中国大陆家电行业现代物流的发展现状、挑战与趋势.家电科技 2007

8)王华丽/我国电子商务发展策略分析.商业研究 2004

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