电子商务环境下的物流配送研究(五)

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5.2物流配送成本控制及优化管理

电子商务下的物流配送特点就是信息化属性，利用信息化对物流配送实行干预，如通过数据仓库和数据挖掘技术对物流配送进行进一步的信息处理，从而得出正确的物流配送的信息。

电商环境下的物流成本控制利用信息化手段进行控制，把营运生产过程发生的一切费用支出都列入成本控制范围，以保证实现物流成本计划的管理。通过整合物流系统，实现运输成本控制、配送成本控制、人工耗费的控制、物流设备工具耗费和其他费用支出的控制等，简化物流环节，减少物流成本，使物流配送更加具有效率，从而实现物流行业的优化管理。

5.3物流配送与新技术应用的结合

如今，科技赋能物流配送行业成大趋势，新的技术应用如人工智能、大数据的应用越来越广泛，无人化仓储、无人化配送越来越多，供应链越来越扁平化，订单的集约模式正发生巨大变革，各种算法应用到物流配送领域的每一个细节，对物流配送进行信息化后，物流配送会形成一条流水线，将分散的各个物流配送逐渐系统化，合理地整合各方面资源，使物流企业与物流客户之间的物流质量得到了提高。因此物流配送企业应看准机遇，利用新的“技术革命”，来为自己换血。

5.4“互联网+”背景下的电商物流配送发展趋势

作为信息化时代发展下的融合产业，电商物流配送与“互联网+”都需要信息技术发展的支持，现阶段发展下电商环境下的物流配送的发展受到法律风险以及基础设施的限制，导致我国电商物流处于不得不改革的境地。

电商物流配送在新时代发展下需要改革传统物流模式，提高自身管理以迎合"互联网+"的发展战略，不断促进基础设施更新、网络以及物流信息化程度的提升，加强专业人才的吸引力，才能够正确解读"互联网+"战略含义,从而推动电商物流的改革目标实现，实现与物联网、社会计算、云计算以及大数据的融合，为电商物流走向现代化、信息化和智能化目标的实现提供动力及支持力。

我国社会物流配送需求出现持续高速增长的局面，社会物流总额规模持续扩大，物流服务的实物量年均增长15%左右。一方面说明我国物流配送行业发展正处在高增长期，另一方面也表明社会经济发展对物流的依赖程度明显增大。这种依赖程度表现在物流需求系数越来越大，可见社会经济发展越来越依赖于现代物流配送的发展，因此以“互联网+”为背景，大力发展电商物流配送，不但是促进物流配送行业发展的需要，也是加快我国国民经济发展的需要。

5.5物流配送服务营销及客户关系

电商环境下，物流配送企业有也需要加强营销观念，以服务为先导，以营销手段增加企业销售体量，注重企业和企业间的对接，促进资金流和信息流的转变，最大限度的控制和管理库存，此外要注重服务，积极接受客户的服务反馈和评价，认真改善物流的运行效率和运行质量，以更高的服务质量帮助客户实现多种业务和个性化需求，从而延续企业的生命力，应对行业竞争和发展机遇。

（六）电商环境下物流配送伴生的问题：

6.1存在的问题

首先，是体制和管理问题，缺乏政府间的统一协调的战略部署，易出现出现同行业之间竞争激烈的现象。部分物流配送企业由于实力有限，基础设施落后跟不上电商的发展节奏，这大大的影响到了工作效率。此外，缺乏专业的管理者，所以致使物流公司的管理水平得不到提高，制约了企业的发展。

其次，信息和人才问题。在物流配送业里，信息流应该有效地连接整个物流过程，物流系统对企业的运营效率和服务客户的水平有着重大的影响。目前我国很多物流配送中心对信息化的应用度不高，技术的支撑不能提供足够的力量，就目前电子商务环境下的物流公司来说，缺乏大量的专业人才，导致公司的发展也没有足够的活力和支撑力。

再次，信息隐私安全问题。电商环境下的物流配送服务，接触了庞大的信息量，包括客户信息、产品信息等，若监管不力造成信息泄露，发生侵权诉讼事件，不仅累及企业的名誉和发展，一旦承受司法赔偿，也可能会让企业经营陷入窘境。

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