从消费者的角度看企业品牌的体验营销(一)

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从消费者的角度看企业品牌的体验营销

生活中消费者在购买消费产品的时候，不仅仅只关注它们的价格和品质，也越来越在意自己在消费过程中的服务体验。这就是今天我所讲的体验式营销，在今天体验式营销已经成为了影响消费者消费的重要因素。消费者可以通过观看、聆听、试用、亲身体验地企业品牌提供的产品与服务。我认为体验式营销应该是站在消费者的感受、情感、思考、行动的角度，重新来设计营销一种新的方式。消费者在消费时是理性的和感性的，消费者在消费时的三个阶段消费前、消费时、消费后的不一样体验，让消费者实际感受产品和服务品质，从而促使消费者成功购买的一种营销方式。这种方式既以满足了消费者的体验需求，又提高了产品的服务品质，为消费者提供无与伦比的消费体验。

体验式营销的案例有很多，例如运动潮流品牌耐克、宜家家居、上海黄浦江的别克VELITE5“美好屋托邦”、欧洲嘉士伯啤酒、美洲的星巴克咖啡等。今天我主要讲解星巴克的体验式营销，星巴克通过为消费者提供的“第三生活空间”的营销方式。吸引了众多的忠实消费者。

一．星巴克发展之路

1.星巴克在中国如今已然是一个时尚的名词，而在美国“星巴克”是作家麦克维尔《白鲸》小说的主人公，他的嗜好就是喝咖啡。自从1971年霍华德·舒尔茨先生把它变成了一家咖啡店，星巴克逐渐推广走向世界，逐渐一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。而星巴克也成为了现在年轻人最喜爱的咖啡之一，它所代表的并不只是一杯一杯的咖啡，而是一个品牌和一种文化。

1971年星巴克在美国西雅图创立第一家门店，并且开始经营售卖咖啡豆生意。1982年霍华德·舒尔茨先生加入星巴克。1987年舒尔茨先生收购星巴克，并成立第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。1992年，星巴克在纽约成功上市。从此进入一个新的阶段。

星巴克在中国的发展：1998年星巴克进入中国台湾，1999年星巴克进入北京国贸，此后星巴克陆续进入中国上海、香港、天津、杭州等各大城市。从此之后星巴克在中国快速发展，2017年星巴克海外首家咖啡烘培工坊及臻选品鉴管落户上海。星巴克在国内非常受年轻人的欢迎，同时中国是星巴克海外最大的市场。

星巴克近几年每年的开店增长速度已经超过500家，发展非常的快，平均每周有超过1亿多人在店内消费。星巴克的最终目标是把门店开遍世界，无处不在。

在中国咖啡行业依然是在高速的发展，在中国的咖啡品牌还有很多例如雀巢、上岛咖啡、两岸咖啡、蓝山咖啡等。咖啡市场竞争的非常激烈。星巴克咖啡能够快速的发展，并且占据有利的市场份额，尤其是它能赢得众多的忠实的消费者，必有其独到之处。下面我分析了星巴克的营销策略。

二．星巴克体验消费

1.体验文化

（1）星巴克的产品不仅只是卖咖啡，还有咖啡店的体验,最重要的是满足客户的要求和保持长久的客户关系，在咖啡店中与客户进行交流,并且非常注重与客户之间的沟通，星巴克门店的每一个员工都要接受专业的培训，如基本销售知识、咖啡知识、咖啡制作方法等有关咖啡的知识，而且要求每一位服务员都能够预感客户的各种需求。

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