在商业运作中使用大众传媒的30条建议(一)

目 录
内容摘要
1、举办预展会…………………………………………………………………5
2、善于利用你的专业知识……………………………………………………5
3、尽可能地展示你的公司……………………………………………………5
4、让你网站的每一个部分都运作起来………………………………………5
5、坦率…………………………………………………………………………5
6、谈论别人的时候要当心……………………………………………………5
7、与顾客真诚互动……………………………………………………………5
8、不要使自己变的面目全非…………………………………………………5-6
9 、千万不要伪装成别人………………………………………………………6
10、保持员工随时联系…………………………………………………………6
11、回报客户的忠诚度…………………………………………………………6
12、关注一下别人对你都有些什么样的看法…………………………………6
13、对客户不满意的地方进行快速地修订……………………………………6
14、不要一味的防守……………………………………………………………6
15、不断循环更新网页内容，保持客户………………………………………6-7
16、善于寻找潜在客户…………………………………………………………7
17、拓展更广阔的市场…………………………………………………………7
18、配置好你的在线广告………………………………………………………7
19、明白你客户的来源之处……………………………………………………7
20、与顾客互起来………………………………………………………………7
21、在超越你的商业领域里创建一个团体……………………………………7
22、让客户做出贡献……………………………………………………………7
23、帮助他人，提升自己………………………………………………………7
24、建立良好关系，可以带来销售业绩………………………………………8
25、不要急功近利………………………………………………………………8
26、寻找在脱机状态下从事访问的方法………………………………………8
27、在你的行业寻找具有影响力的人…………………………………………8
28、通过帮助他人提高你的信用………………………………………………8
29、另辟途径寻找人才…………………………………………………………8
30、与潜在客户保持联系………………………………………………………8

内容摘要
随着电子商务在商务交易中的普遍应用，中小企业也不可避免的被卷入了社会传媒的洪流中。本文就是针对那些繁忙、时间紧迫的中小企业家们而提出的一些建议。通过在网络上举办预展会，向广大客户展示公司的产品，服务等资讯， 以便使产品能得到更多顾客的青睐， 也可以进一步了解市场行情， 获得重要的反馈信息。尽可能地利用专业知识， 在传媒上坦率地展示公司的实力。 让公司网站的每个部分都运作起来，鼓励访客访客分享他们喜欢的东西，并帮助宣传。与顾客真诚互动，尽可能回报客户的忠诚度，密切关注别人的反应，对客户不满意的地方进行快速地修订。要善于通过网络发掘潜在的客户。要有自己独特的风格，以过硬的质量与良好的服务吸引更多客户，与客户建立良好的关系。

关键词： 大众传媒   演示会   潜在客户   博客  线上广告
Key Words:  Social Media   Demonstration   Potential Customer  
 Web blog   online advertising

在商业运作中使用大众传媒的30条建议

卷入大众传媒的激流中会让只有少部分空闲时间的小规模商家变得不知所措，这里有一份来自Inc的全面的大众传媒信息，专为时间拮据的商人/商业家提供的。

1、举办预展会。在网上举办一个有关新产品，服务，以及在线工具的预展会，这样可以了解市场需求，获得重要的反馈意见，以便使产品获得顾客的青睐。就好像John Doyle，吉拉费城John and Kira巧克力公司的创始人，在Flickr网上发布新产品的照片，并欢迎广大顾客积极评论。

2、善于利用你的专业知识。机遇被每个公司奉为成功的金科玉律，但是，与其等待机遇，还不如分享你在职场上的经验，这样有助于提升您公司的品牌。就如Ford Models一样，通过展示一系列公司产品靓丽与时尚的视频，在YouTube 上引起了轰动。

3、尽可能地展示你的公司。因为多媒体是如此的不可或缺，互联网可以让您表达你公司无以言表的价值主张。Blendtec的营销主管，George Wright，为了证明他公司各部门之间的合作是多么地协调，制作了一系列的视频来展示多种不同风格的主题。诸如像rotisserie chicken, Rubik's Cube, 和 iPhone。显示烤肉店烤鸡的设备，有着iPhone魔方般一样如此多样的电动搅拌翻烤方式。该系 列影片1亿的投入使得该公司的销售量上升700个百分点。

4、让你网站的每一个部分都运作起来。想要为你的网站带来更多的访问量？鼓励访客分享他们喜欢的东西，并帮助宣传。GotCast，是一个把分配角色的电视导演和演员连接起来的网站，靠在Digg网上发布预演视频并允许其他人在网上分享视频链接来吸引新游客的眼球。一种有效促进你网站资源共享的方法是安装一个部件，如AddThis，它可以自动链接到时下流行的网站。

5、坦率。在不确定的经济时期，通过公司曝光率留住并吸引客户还是需要相当高的技术。在你公司的博客上透露一些独家信息是一种保持沟通流畅的简单易行的方法。旧金山软件Balsamiq公司创始人，甚至公布他公司的销售额和盈利的数据，以此来显示他的公司拥有坚实的财政基础。

6、谈论别人的时候要当心。北卡罗莱那州服饰公司的老板Leslie Richard只是随口说视觉传媒就像是一个“诡计”，就被处以2亿的罚款。虽然说别人的负面消息并不一定导致一场官司，但最好避免指名道姓。

7、与顾客真诚互动。只是一个博客或是留言板并不会有太大的收益，这样顾客就会感觉只是用一种单一的形式进行交流。事实上，博客平台的创始人Matt Mullenweg，指出不参与到顾客的讨论之中势必会毁掉一个团体。Mullenweg和他的小组把对Wordpress有建设性意见的用户都列在了他的博客里。
8、  不要使自己变的面目全非。随着你公司内部其他任务的需要，对社会媒体进行外包装处理和自动化管理就变得格外的引人关注。但也可能会适得其反。就像Cleveland 销售公司 Junta42的创建者Joe Pulizzi一样，据说当他在Twitter网上给新的访客们发送自动编程好的欢迎邮件时，他的在线客服把他的邮件屏蔽了，因为被系统识别为垃圾邮件。

9 、千万不要伪装成别人。由于Ip地址具有追踪功能，当公司那些有名无实的领导为了虚荣而采用假身份进行网络识别认证时。网络监督员可以很快察觉到。这样的做法不仅损害你公司的名誉，还有可能给你带来法律上的麻烦。比如，曾有一个 “生活方式”造形公司就不得支付30万美元给纽约政府，因为这家公司虚构了他们员工的职务，并且掩盖了他们与公司的从属关系。

10、保持员工随时联系。有的公司，比如IBM，建立了内部的链接网络——相同的虚拟世界让人联想到第二种生活，这样方便随时联系各个地方的员工。中小型企业可以利用这样方便有效的工具进行交流与合作。霍夫曼代理公司，通过ning建立社交网络以把它美国的员工与亚洲和欧洲的员工联系起来。

11、回报客户的忠诚度。通过社会媒体，与把通过邮寄样品进行促销相比，公司不仅能够更频繁地搞促销活动，还能举行更多精妙绝伦、引人入胜的活动。 Sprinkles Cupcakes，一个面包产业链，通过 Twitter 网站进行日常促销活动。网站通过提示给顾客一个密码，顾客凭该密码可以获得一张免费优惠卷，这样的方法已经帮公司拉拢了17000多位忠实顾客。
12、关注一下别人对你都有些什么样的看法。在Facebook, Twitter, 和 Yelp网上快速搜索你的公司，可以收集到关于你公司信誉度的黄金信息。正如Yelp的几个用户，谈论到在芝加哥的昆比书店雇员都不怎么受欢迎。Eric Kirsammer浏览完评论后，开始着眼于提高客户服务。应用monitter和Trackur 之类的网站可以帮助你 随时掌握网上评论的最新动态。

13、对客户不满意的地方进行快速地修订。安迪卡尔森，一个在丹佛的王牌五金店， 一次偶然浏览Twitter网页时，看到了一篇充满愤怒的帖子，因为发帖顾客买的工具在用过一次之后就损坏了。他仅在几分钟内就解决了这个难题，并提醒他Ace的保修期限。最棒的是，他能赶在商店营业之前解决客户的投诉问题，这样就尽可能地避免了负面影响。

14、不要一味的防守。像在Yelp的商业网上，如果出现对你苛刻的指责，这不仅会损害你的名声，也会打乱你的正常生活秩序。但是，要克制住在公开场所猛烈回击的诱惑  。Oakland vintage boutique Pretty Penny的主人，用低调的态度私下回应了那些评审者，并鼓励他们对她个人进行采访。并请记住，你并不能取悦所有的人。在Dunbar给一个有不满意见的客户写信之后，这个客户却试图通过控告她运营一个“黑幕企业”来动摇她的观点。

15、不断循环更新网页内容，保持客户。频繁地更新网页，Twitter可以帮助你的客户始终与你最新的目标保持一致。科吉韩国烧烤，在洛杉矶经营一种手推车食物，不断地在Twitter上向其追随者发布信息，公布它们在街上的位置。 实时更新可以帮助科吉随时跟上客户的需求，为客户提前在网上公布其销售位置。

16、善于寻找潜在客户。关键字的快速搜索可以帮你找到潜在客户，他们可能不太关注你的公司，但是他们仍然从你的产品或服务中受益。Bob Scaglion ，纽约的物业管理Rose Associates的一个高级主管，通过Twitter每月为他的公司找到100个潜在用户，而他只是用“迁移到纽约”和“免费租赁”等词组，在留言里简单的回复客户。

17、拓展更广阔的市场。社会媒体可以帮助你的公司在同一时间获得多倍的市场。连锁餐厅Boloco将它的大多数广告都集中在波士顿16家媒体中的13家上。但是作为一个实验，首席执行官John Pepper 决定在Twitter上发放一种当地报纸上复制的优惠卷，以便拉拢Vermant和New Hampshire的客户。优惠卷带来了销售数量上升150%的结果。

18、配置好你的在线广告。Facebook和Myspace都允许商家在他们领域所能包含的信息里插播广告，以此来吸引特殊的用户群体。针对特定高校的学生，通过运行针对特定高校学生的Facebook广告， 位于亚利桑那州 ， 加利福尼亚州 ， 科罗拉多州和夏威夷 的StorQuest Self Storage ，可以增加了一半以上的租赁金额。

19、明白你客户的来源之处。一个正呈是专门为移动用户设计的。其中，像是为企业提供的专用工具。例如，利用Foursquare收集关于媒体都有多少访问量和向老客户发送促销活动的数据资料。

20、与顾客互动起来。包括你网站的客户论坛或概览社会媒体可以帮助提高你的客户服务质量，并形成团体意识。一个在Arlington，Virqinia的游泳池设备供应零售商，客户们在成为客户服务代表之前，往往会在Poolcenter.com上的游泳池设备领域相互调查。Get Satisfaction和Finya是两个专为客户服务论坛提供的专用空间。

21、在超越你的商业领域里创建一个团体。摄影师们通过运行一个论坛，已经建立了以技术为资源的图片之家网站SmugMug，Digital Grin，是成员们发表话题讨论的地方，比如在夜晚拍照和捕捉婚礼场景的最佳技术。除了这些最基本的支持之外，该论主要是坛致力于摄影技术，而不是公司自己的服务。

22、让客户做出贡献。FrontPoint Security，一个在McLean、 Virginia的家庭安全提供者，开始从消费者那里收集他们用Flip相机拍摄自己的视频证明。这些视频被上传到FrontPoint’s网，YouTube网，甚至是一些顾客的私人博客上。FrontPoint’s上的视频努力已经帮助他们公司提高了3倍销售额。

23、帮助他人，提升自己。社会媒体可以帮助你找到十分愿意传扬你的公司的热情顾客。工艺品供应制造商Fiskars，把邀请4个热心客户到博客整理成相簿。被称作Fiskateers的工艺品社区，作为一个品牌，像福音传道者一样，吸引了5000名用户。

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