浅析提高企业品牌忠诚度的途径(一)

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浅析提高企业品牌忠诚度的途径

[摘要] :随着各行业市场细分的加剧,企业的品牌建设变得越来越重要,品牌所传递出的信息成为消费者选择的根本依据,品牌忠诚度赋予了品牌以强悍的权力,提升品牌忠诚度是创建和保持强势品牌的必经之路。企业通过品牌忠诚度的提升,有利于市场占有率的扩张,赢得消费者的好感和信赖,进而在一定程度上促进企业发展。基于此点,首先阐述了品牌忠诚度的内涵,并在此基础上提高企业品牌忠诚度的途径。

[关键词] 品牌建设品牌忠诚度消费者公司

品牌忠诚度是衡量品牌忠诚的指标。由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形成。品牌忠诚度高的顾客对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格，能够认识到品牌的价值并将其视为朋友与伙伴，也愿意为品牌作出贡献。品牌忠诚度是品牌价值的核心。

一、品牌忠诚及品牌忠诚度的内涵

(一)品牌忠诚

品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。Oliver(1999)关于品牌忠诚的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为。笔者认为品牌忠诚是指消费者对某一品牌产品的长期购买和偏爱的行为特征。

(二)品牌忠诚度

1、品牌忠诚度的含义

品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

二、提升品牌忠诚度的价值与作用

品牌忠诚度对消费者来说具有减少时间压力、降低购买风险、维护自我形象等方面的价值。对企业而言主要有以下价值：

(一)降低营销成本

企业保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多,由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力,因此要改变品牌需付出昂贵的代价。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻,但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。忠诚的消费者保留时间长、流失率低、较少看重价格优惠,这些都大大降低了营销成本、实现利润的增加。

(二)品牌忠诚度的提高有利于企业实现品牌扩张

品牌忠诚的顾客会向别人推荐自己购买的品牌,会将品牌信息以及使用感受传播给新的消费者,在信息膨胀的现代社会中,消费者对亲眼所见和自己信任的人传达的信息的信任程度远远胜过广告等直接来自品牌的说教;因此,高品牌忠诚度有利于吸引新的消费者。

(三)品牌忠诚度的提高可使企业获得竞争优势.

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