信息技术对支持学习型组织的作用研究

目 录

学习型组织的概述

目前企业在创建学习型组织现状及问题

案例分析

IBM的知识管理体系分析

（2）SAP：基于信息技术的行业解决方案

四、 现代企业创建学习型组织的几点对策

内 容 摘 要

摘要：知识经济迅速崛起，对企业如何保持并提升竞争力提出了严峻的挑战，而构建学习型组织将为此提供了一条解决途径，这同时也是企业生存和发展的前提与基础。在信息技术的支撑下，学习型组织能够形成可积累和持续发展的架构，为了促使企业更好地转变为学习型组织，利用信息技术建立知识管理与共享平台已显得日益重要。

关键词：信息技术，学习型组织，企业管理

信息技术对支持学习型组织的作用研究

学习型组织的概述

学习型组织是20世纪90年代由美国管理学家彼得圣洁提出的一个席卷整个美国企业界的最新管理概念。它以共同愿景为基础，以团队学习为特征。它强调学习加激励，不但促使人勤奋工作，而且尤为注意使人更聪明的工作。它以增强企业的学习能力为核心，激励员工自我实现人生目标，自我超越，不断创新，不断学习，从而提高企业内部群体智商，以图达到企业提升竞争力的目标。

在现如今这样高速发展的知识经济时代，知识的更新速度和技术创新的速度日益提升，企业生存、经营的环境更是瞬息万变，因此对企业管理方式、水平提出了更高更多的要求。企业必须保持高度的弹性和灵活性才能应对复杂而快速的变化。如何在面对这些成千上万、快速更新的信息进行筛选、整理、分享和有效利用，成为企业提升自身竞争力的关键所在。企业的员工是处理这些信息的主体，他们的能力、素质对企业的作用变得日益重要。换句话说，智力资本已经成为一个企业重要的财产和决定一个企业成败的重要因素。一个企业对智力资本的运作方式，涉及到了企业应当怎样充分发掘员工的智力潜能，怎样充分调动员工学习的积极性和主动性，怎样充分利用员工的智力资源。因此，一个企业构建学习型组织是一项至关重要和刻不容缓的任务。将为企业全面提升竞争力提供了一个"解决之道"，并且这也是企业健康生存和快速发展的前提与基础。

正如哈瑞森欧文斯曾说过的：“很长一段时间以来，企业的主要目标仅仅是生产出各种产品或者是提供服务，以此来赚取利润。但是现如今，企业有了一项更优先、更主要也更重要的任务，那就是要在企业中构建一个高效的学习型组织。”之所以这样讲，并不是说产品、服务、利润不再重要，而是因为在今后的社会中，一个企业如果没有持续的学习能力，企业将不可能赚到任何利润。因此，这将得到一个非常有趣的结论：企业的主要工作是学习，其他工作都靠后排。” 国外管理专家认为，未来最成功的企业将是一种学习型组织——能够使员工全心投入，并持续不断学习的组织。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。

一个企业成功地向学习型组织转变，必须建立一个可积累、可持续发展的稳定架构。在信息技术的支撑下，学习型组织能够形成可积累和持续发展的架构，为了促使企业更好地转变为学习型组织，利用信息技术建立知识管理与共享平台已显得尤为重要。因为每个员工的经验、客户关系、独特技能和专业知识都应看作是企业的无形财富（也就是智力资本），充分利用这些财富是企业发展的根本。通过企业的知识管理与共享平台，员工之间可以方便快捷的交流，知识的互补性学习可以轻易实现，新的知识可以最快速的得到传播，员工对企业文化价值观的认同感将得到强化。利用这个平台，个人知识和信息可以提升为整个组织的知识。通过知识管理与共享平台，企业可以收集、整理与各员工工作紧密相关的各种有价值的信息源，如报告、项目总结、解决业务问题的经验、模板、电子数据表、教学课件、培训视频录像等等。这些知识的积累就形成了企业的知识库，成为企业重要的资源——智力资本。

 

要建立知识管理与共享平台，必须将各种有用的软硬件系统工具整合起来，让它们在同一个平台上运行，达到知识管理的系统化。由于信息技术在近几年得到了迅猛发展，现在我们已经能够运用各种计算机软、硬件设施，将组织内的各种显性和隐性的知识、原有的和正在发展的知识包容进来，并以灵活方便的方式呈现出来，便于组织成员使用。

目前企业在创建学习型组织现状及问题

具体信息技术对学习型组织现状几问题，大致有如下几个方面：

1.信息技术改革组织结构，构建扁平化、团队化的组织结构，形成“能者上，弱者下”的企业激励制度，从而有力促进员工个体和组织的自我超越。当代市场环境复杂性和动态性较过去大大增强，传统的集权式指挥机构和互相隔离的部门划分直接导致组织反应能力变弱、管理僵化、士气低落。信息技术如WEB技术、电子会议系统、网络工作平台的引入有效解决了这个问题：由于信息技术的超越空间和时间，超越组织边界的特点，可以有效降低信息传播成本、提高信息反馈速度，使得管理幅度能够大幅增加，减少中层管理人员。

2.信息系统将成为传播企业文化、构建企业愿景的平台。信息系统可以传播组织文化、愿景描述等等企业愿景的外在表现，深入员工日常工作和生活。企业愿景描绘不是一蹴而就、由上至下的，而是员工之间交流互动、领导者无为而治的民主领导的结果，信息系统的存在就是这样一个指引和交流的有力平台。

3.信息技术建立知识管理与共享平台来支持学习型组织的创建。通过企业的知识管理与共享平台，员工之间可以方便快捷的交流，知识的互补性学习可以轻易实现，新的知识可以最快速的得到传播，员工对企业文化价值观的认同感将得到强化。利用信息技术建立这样一个平台，其中可以包括：专家咨询站与学习交流论坛、员工在线培训、用户个人信息门户等。在这样一个平台上，员工可以通过学习和交流使得自身的知识不断增长和产生新的知识，并在业务工作中得到应用。这些知识的积累就形成了企业的知识库，成为企业重要的资源——智力资本。

4.网络虚拟环境等信息技术实现“微世界”企业模拟系统，有效改善心智模式，培养系统思考能力。彼得圣洁在《第五项修炼》一书中提出了利用信息技术模拟企业现实来促使企业成员反思探寻、形成系统思维模式的设想，并提出了一个“理赔学习实验室”的应用案例。在这个网上实验室中，企业成员可以模拟理赔交易，得出决策结果，有效理解理赔企业系统的运作状态。这就是“微世界”企业模拟系统的一个原型。

在“微世界”企业模拟系统中，系统设计者将企业实际运作模式设计成方便员工操作的图形程序，使用者在其中进行模拟决策，计算机自动得出决策结果并记录决策过程，使用员工可以通过最后的绩效推演结果对自己的决策模式进行反思和探询，并可以重复进行决策实验。通过“微世界”企业模拟系统，管理者很容易发现不合理的心智模式和假设，形成更加科学的符合系统思维模式的决策风格。使用人员可以人为放慢、拓宽模拟系统运行实况，有助于在计算机上观察到企业系统的全貌，了解系统运行的动态性复杂和系统背后的结构性力量，形成系统思考模式，找出最优解和杠杆解“微世界”企业模拟系统越接近现实，改善心智模式和提高系统思维能力的效果就将越显著。学习型组织的构建理论还处在探索之中，但毋庸置疑的是信息技术在学习型组织构建过程中的运用会越来越受到重视。

三、信息技术在创建学习型组织中的案例分析

毫无置疑，在任何企业或公司，营造学习型组织都是为了个人和组织更加便利的获取、创造、转移知识，并且以新知识、新见解为指导，应用于组织实际的工作中。从工作中学习、挖掘各种所需要的显性和隐性知识，切实提高组织的智能。

（1）、IBM的知识管理体系分析

IBM被世界誉为“蓝色巨人”，它不仅硬件技术全球第一，在软件和咨询方面也名列世界前茅，特别是DB2数据库和数据挖掘工具、louts知识管理系统享有极高的声誉。

1.IBM lotus知识管理系统的总体框架

IBM lotus知识管理解决方案，是以互联网和信息技术为基础，帮助企业对机构相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理，定位拥有专门技能的人，建立团队协作的专家网络，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识，无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头脑中的知识经验，都能够得到高效的共享利用，使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，从而运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力。“简单”其实最难，如何在海量信息中简单精确地寻找到所需的知识，一直是知识管理的关键所在。

IBM lotus知识管理框架中包括以下模块：

知识门户：建设统一的企业门户和知识门户是整合企业知识的重要步骤，通过清晰有序的门户，方便地了解每日的行政公告、会议、培训通知、最新新闻、内部论坛上的最新话题以及每日的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速链接到相关的门户等，在浩如烟海的信息资源中永不迷失方向。

企业社区：通过按照部门和业务类型而划分的企业社区，可随时或定期召开网络会议，自由发表意见，改进员工之间的团队协作，促进知识交流和创新。

业务交流：实现内部业务流程的自动化处理，减少繁琐的批复管理人工流程，实现对业务流程中知识和信息的有效管理。

内容管理：通过对公司活动消息、业务发展通报、相关政策情报、社会市场动态、会议会务通知等信息进行自动化发布和流转，保证企业员工能在授权范围内快速便捷的查找所需要的知识信息。另外的一个重要作用是实现对企业信息和知识的有效利用，避免重复劳动。

专家网络：根据员工技能和员工在某领域的贡献，建立起全公司范围的专家网络。任何人在遇到该领域的问题时，都能及时通过专家网络获取支持和建议。

电子协作：通过建立部门内部、部门之间和企业级的高效配合和协作，高效及时地沟通交流。实现跨地区、跨部门的有效协作，提高工作效率，为工作创新提供有效的空间和氛围。

企业培训：通过建立新型的网络培训平台，根据员工岗位以及需要而设计课程。实现员工自主，随时随地的进行在职培训。

2.IBM公司内部知识共享管理的实践

IBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。同时内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。内部网的蓝页按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在IBM发展自己的职业计划，可以利用哪些资源，分几步完成等。与公司内部网的内容不同，IBM公司对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。

IBM公司的知识管理实践中以员工培训为例，它的培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括IBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。随公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可以根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。选定的学习内容需经过主管经理批准后可注册学习，学完之需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等。有点像企业办的网上在职专业培训中心。此外，电子学习中心也给公司提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误。

（2）、SAP：基于信息技术的行业解决方案

SAP是全球最大的企业应用软件公司。他是ERP和电子商务解决方案的领导者。全球财富五百强有四百多家采用的是它的管理软件，SAP系统帮助这些企业高效地管理着他们庞大的跨国公司。随着企业知识管理理论和技术的发展，SAP公司把自己的新产品mySAP.COM称为企业知识管理系统，应用范围也从单纯的ERP扩展到了HR(人力资源)，CRM(客户关系管理)、企业门户、BW(数据仓库)等等。

SAP R/3（ERP）系统是建立在信息技术应用基础上，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力。计算机硬件和软件于一体，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。世界著名的大公司绝大多数都是采用其软件进行企业管理，要在这些巨大的跨国公司全面实施信息管理系统，使管理层像在飞机驾驶舱驾驶飞机一样驾驭企业并对市场能够快速、准确的决策很大一部分靠的是SAP的强大功能和其系统实施方法论、BW功能（数据仓库）。

1、SAP项目的实施过程

实际上，SAP的实施过程完全就是组织学习的过程，而SAP的应用过程是组织内部的知识转移过程。SAP的实施通常由team组成，每个人负责一个模块的实施（R/3有六大核心模块：SD,FI,CO,MM,PP,HR）。项目实施的成功与否很大程度上取决于小组成员的合作，与客户的沟通及对客户的业务需求分析。为此，实施小组需要和企业的各部门业务人员及IT人员进行多次的讨论，相互交流，这是双方的信息知识交流。而在实施小组内部，若在实施现场遇到问题，一是可以借助于SAP的强大知识库，在知识库中存放了大量question and answer案例。二是可以随时得到专家的技术服务支持。

2、SAP系统软件的应用分析

以mySAP的金融行业解决方案为例，我们来分析SAP的应用平台。由于金融业是信息密集型行业，因而它高度依赖于信息技术。目前大多金融企业已经拥有较完整的业务处理信息系统，但是各个业务系统之间缺乏集成，财务系统基本上是记账电子化，并无强大的管理会计和成本控制。人力资源管理系统尚停留在人事档案记录电子化，缺乏分析功能。企业管理系统基本限于办公自动化等，没有有效的利润分析、风险控制和战略决策功能。客户关系管理系统基本限于呼叫中心，缺乏深入的客户信息分析及后台可集成的销售业务操作功能。金融企业基本完成了电子化，需要进一步信息化，最终实现知识化。电子化使企业告别了手工记录和纸张文档，他是信息化的基础。信息化则把数据转化为有用的内容，并支持管理决策。知识化指从信息中发现具有长远意义的规律，并优化管理决策。

SAP的mySAP解决方案已经在五十多个国家的数百家银行成功采用，带来巨大的经济效益。其中SAP的mySAP提供了强大的技术支持。mySAP技术是一个应用与集成平台，用于统一并协调不同技术和组织间的人员、信息和业务流程。与其他竞争对手的产品不同，mySAP技术基于和XML等基本的业界标准，因而保证了其开放性和协同化能力。由于有效的电子商务解决方案不可能是统一模式，SAP的mySAP技术结构十分灵活，能够为任何第三方产品提供标准化的界面，这就使得SAP能够根据客户和合作伙伴的不同需要提供定制的电子商务解决方案。

信息技术的发展对企业所有环节的反应与运作速度提出了前所未有的高要求，现在的问题关键已经不在于我们自身做了多少，而在于我们比对手做的好多少，建立学习型组织正是顺应这一要求而生产的。一套全面、完善地知识管理系统是建立学习型组织的技术前提，所以我们不能把一些简单的软件应用当成知识管理系统，要坚持不懈的研究和吸收世界上最先进的信息技术，全面规划才能真正意义上实现知识管理。

总之，利用网络与信息技术，可以大大提高知识的处理效率和处理信息量、知识和经验的积累与存储变得更容易、沟通和交流方式变得更加便捷。在此基础上构建的知识管理与共享平台可以有效地促进企业的学习行为，提高学习效果，通过制度创新使传统企业迅速向学习型组织进行转化，可以使企业的学习能力巩固和强化，并最终使学习成为企业的重要价值观和竞争力。

现代企业创建学习型组织的几点对策

创建学习型组织是一项复杂的系统工程，必须稳步推进，在“久久为功”上下工夫，思想动员为先导，团体学习委基础，造气氛、建机制、求实效，形成“以学习求生存，以学习求发展”的大气候，促使学习型组织“应运而生”。

创建科学性可行组织与情感管理相结合

情感力量是一种内在的自律性因素，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为。情感因素是培育亲密的人际关系、创建健康学习型组织信托的重要条件，从而建立起相互和谐的人际关系和创建和谐的学习氛围，对企业创建学习型组织的的开展会起到一定的正向激励作用。

创建学习型组织与“职工素质工程”想结合

2011年《亚太经合组织人力资源本能力建设北京倡议》中指出：强调树立人力资本能力建设，通过对个人持续终身的知识和能力培养，创造人人普及信息网络，优化学习提高手段。

创建学习型组织与企业文化建设相结合

企业文化石文化物质在企业中的沉淀，文化体现了企业的行为方式或经营风格，代表着企业的基本价值观，而且是企业中所以的人员所共有的，它对于创建学习型企业是基础，又是必需和必备的。

创建学习型组织与企业中心工作相结合

创建学习型组织必须同企业中心工作相结合，为发展生产和提高服务质量，这既是创建学习型组织的本质要求，又是创建学习型组织的根本目标。

创建学习型组织是一个系统工程，是一个不断发展、不断完善的过程，也是21世纪企业的必然选择。在这个日新月异的社会，学习将成为人们的生活方式和生存方式。企业界一两家大企业“一枝独秀”的局面不复存在，新兴企业异军突起比比皆是。整个世界正在成为一个相互学习的共同体。面对国际一体化进程面临的问题日益趋同，了解他人，善于学习，善于创新，对增强企业有着特殊意义，应该在实践中不断的研究、探索，不断的创新发展，通过不断的提高员工的学习能力、创新能力，为企业持续发展注入不竭的动力。

参 考 文 献

[1]钟启泉 现代学科教育学论析

[2]马西克沃特金斯 21世纪学习型组织 世界图书出版社，2001

[3]郁义鸿 知识管理与组织创新 复旦大学出版社，2001

[4]迈诺尔夫迪尔克斯 组织学习与知识创新 上海人民出版社，2001

[5]彼得圣洁 第五项修炼 上海三书店，2002

[6] .docin.com

[7]邱邵良 学习型组织中的知识转移过程 来源于互联网

[8] .doc88.com/p-2919811990042.html

[9]SAP公司内部资料

[10]IBM公司内部资料