我国电子商务发展下的企业管理创新

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摘要1

关键词1

一、电子商务概述2

（一）电子商务的内涵2

二、我国电子商务发展对企业发展的影响3

（一）电子商务环境下企业组织的“三化”趋势3

（二）企业管理产生变化4

1、企业采购管理产生变化4

2、企业财务管理发生变化4

3、企业人力资源管理产生变化5

（三）企业间的竞争合作产生变化5

四、电子商务发展下的企业管理创新6

(一)加强对物流服务的管理6

（二）建立顾客数据库6

（三）做好企业网络公关7

（四）加强人力资源管理创新8

（五）加强企业库存管理创新8

（六）加强网络品牌建设9

五、结束语9

参考文献10

内容摘要

[摘要] 我国近几年电子商务取得了很大的发展, 给企业管理带来了巨大的挑战。文章从我国当前电子商务发展对企业发展产生的影响着眼，从改革企业管理入手，解决我国电子商务发展下的企业管理创新问题。

关键词：电子商务，企业发展，管理创新

我国电子商务发展下的企业管理创新

一、电子商务概述

（一）电子商务的内涵

电子商务(e-business,e-comerce,e-trade)从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如:网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。 Internet 上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C 方式)和企业之间的交易(BtoB 方式)两种。参与电子商务的实体有四类: 顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。

（二）电子商务的特点

首先，电子商务使交易的过程虚拟化。通过 Internet 为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到完成支付等，都不需要当面进行，都可以通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

其次，电子商务使交易的成本降低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。它降低了信息成本，减少了中间环节，节省了宣传费用及文件处理费用，减少了库存，降低了管理成本，同时也节省了店面的租金等开销。

第三，电子商务使交易的效率有所提高。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常的快捷与方便。

第四，电子商务具有良好的集成性。

电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，同时协调了新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们己有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

第五，电子商务使交易透明化。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防伪造信息的流通。

第六，电子商务能够优化社会资源配置。社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。

第七，电子商务有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接。电子商务促使中小企业更新生产技术，提高市场应变能力。而电子商务的全球市场由计算机网络联结而成，网络工作的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场。

二、我国电子商务发展对企业发展的影响

（一）电子商务环境下企业组织的“三化”趋势

电子商务借助通信技术、网络技术以及计算机技术的支撑，网上交易取代了传统的信息传递和贸易方式。网上营销使企业与顾客之间的距离越来越近，企业与顾客的沟通更为方便，企业更易于收集顾客的喜好，对顾客提供个性化的服务。所以电子商务使得企业在面对顾客的需求时，必须保持敏锐、快速的反应，迅速组织企业资源进行生产。传统企业组织结构由于中间管理层次较多，信息渠道不畅，很难适应电子商务所要求的快速响应。而电子商务系统借助于信息技术，通过实现信息共享、规则共享、方法共享和经验共享，以及操作自动化和控制智能化程度的提高，实现了信息流的自动畅通，并大大减少了组织层次，实现了信息的快速响应。①

在电子商务时代，企业组织结构要有利于信息的高速传输与交流，要能实现企业内部资源的整合和信息化，并能充分利用企业外部资源，实现企业组织的网络化。②总之，企业组织传统的金字塔式的管理体制不可能再合理存在了，扁平化、网络化、快速响应的组织更有利于企业电子商务的实施。

（二）企业管理产生变化

1、企业采购管理产生变化

从厂家的生产流程来看，EC不仅改变着厂家的销售环节，而且对采购环节也有很大的影响。中国加入WTO必然带来关税降低后的价格冲击，我国企业面临深层次的管理和营销机制的革命。运用网络的先进技术建设先进的分销渠道，减少中间库存，提高后勤效率和市场反应能力，是企业减低成本、提高竞争力和增加客户满意度的重要砝码；同时也应不断拓宽自己的生产经营场所，了解最大范围内的客户需求，从最大范围的供应商中挑出最佳的供应商，通过畅通于客户、企业和供应商间的信息流，对全球一体化采购、运输网络实行监控。购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件，从而降低采购的交易费用，进而迫使企业的采购方式发生相应的变化，并影响到企业与供应商之间战略联盟的建立。

2、企业财务管理发生变化

传统的财务管理最基本的特点是对财务信息的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而已，并没有改变信息处理的方式。电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“ 三流合一”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产价值）的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。③

总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。

3、企业人力资源管理产生变化

通过电子商务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才测评和人才流动的方式也正在网上迅速发展着。与传统的人才招聘、录用方式相比，改用电子商务方式进行人才招聘具有十分明显的优势。④第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；第二，将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；第四，人才的网上测评可以采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性；第五，人才通过网上流动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。与此同时，在企业内部、员工之间的直接交流和沟通比过去更加方便，信息、知识资源共享以后，员工之间相互信任、相互学习、相互交流的气氛会不断增加。实施电子化人力资源管理后，企业将成为员工学习知识、发展自我、实现人生价值的地方。

（三）企业间的竞争合作产生变化

随着信息技术的发展和电子商务手段的完善，传统意义上的竞争在内容和形式上都发生了本质的变化。电子商务条件下，企业不再受到原来的地域和时间限制，直接面对全球各地的用户，直接面对全球的竞争对手，企业都处在全方位的竞争环境之中。⑤过去，我们从产品和市场这两点出发看待竞争。你的产品或服务优于你的对手，你就会占领市场，你就是赢家。而今，电子商务的普及和深入，市场需求的多样性和多变性要求不断地对生产组织、设计、工艺等提出更高、更

严格的要求。企业在这个环境中需要与其他企业共同发展，既有竞争，又有合作，变对手关系为合作关系，变 “ 单赢”为 “ 双赢” ，大家都来作赢家。今日美国波音和麦道之间的策略联盟，美国在线和时代华纳的战略合并，不正体现了 “ 你中有我，我中有你”这一新的竞争机制的本质吗？

同时，电子商务发展也带给企业经营管理上的又一风险。在当今的信息时代，越来越多的企业面对激烈的全球化市场竞争，已经意识到信息这一独立于人力、物质资料和资金资源之外的另一种重要资源，在企业内部各个组织机构和职能之中，发挥着越来越内在的作用。信息技术的作用不仅带来企业经营管理质量、效率的变化，同时也将带来工作流程、业务动作方式、组织机构、权力布局、人际关系乃至思想观念等多市场的变化。其风险是极大的。

四、电子商务发展下的企业管理创新

对传统企业而言，电子商务不仅引起了技术变革，更为重要的是，它也是一场企业经营和管理的革命。电子商务条件下的企业管理创新势在必行。

(一)加强对物流服务的管理

电子商务使信息流、资金流、物流三流相互协调整合，保证了交易方便快捷的实现。物流作为商务过程中的重要环节，担负着原材料提供商与产品生产商之间、商家与顾客之间的实物配送服务，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。然而，与物流重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的 “瓶颈” 。缺乏相应程度的物流体系支持，电子商务的运作效率将大大降低。物流管理已成为除支付认证、安全保密之外电子商务发展亟待解决的问题。

另外，在电子商务下，企业与顾客之间的交流都是虚拟的，只有在顾客得到产品之后，与公司物流人员接触之后才会有真实的感受，所以物流的好坏直接影响公司的声誉。企业物流的服务除了先进的管理方法之外，还要大力提高物流服务人员的素质，保证产品在运输途中的质量，妥善解决“最后一英里问题”，同时保证物流服务的质量与速度。

（二）建立顾客数据库

企业在营销过程中，越来越离不开功能强大、内容详尽的顾客数据库。顾客数据库对于维系顾客忠诚度、保持良好的顾客关系都会发挥出巨大的作用。在履行客户关系管理的职能方面，顾客数据库有以下几个功能。

1.整合的顾客数据查询系统和管理系统。

所谓动态，实质上就是能够让顾客数据库实时提供顾客历史交易行为和基本个人信息等，同时在顾客完成交易之后，企业的一线销售人员应该及时对顾客数据库进行相应地补充信息。所谓整合性，就是指整合企业其他资源和顾客数据库。企业的一线销售人员应该能够实施信息更新和信息查询的功能。

2.基于数据库支持的顾客消费行为参考系统。

基于数据库支持的顾客消费行为参考系统能够使得企业销售人员在给为顾客提供相应的服务和产品时，能够知道这些顾客的习惯消费和偏好，然后做到有的放矢，为他们提供更具针对性的个性化服务。这样做的目的在于使客户感到企业知道他们喜欢什么，知道他们想要什么，知道他们对于企业什么服务和产品感兴趣，这样的个性化服务无疑能够有效地培养出顾客的忠诚度。

3.基于数据库支持的顾客流失警示系统。

顾客流失对于企业的零售终端来说是一个致命的打击。基于数据库支持的顾客流失警示系统能够通过自动分析和监控顾客历史交易行为，给各个零售终端提供详细的分析报告，警示顾客异常购买行为。如果发现某一位老顾客的购买量和购买周期出现了较为明显的变化，那么就意味着这位顾客有流失的可能性。然后顾客数据库就会自动打出一份提醒通知，供它们去分析跟踪。

（三）做好企业网络公关

在Web2.0这样一个“体验经济”时代，口碑营销网络上显得更有用武之地。网络的普及以及Web2.0思想的应用，使消费者获得 “口碑”的范围大大拓宽，从身边的小圈子扩展到无数网民。⑥买东西之前，不但可以先上网查询用户对商品的评价，还可主动去一些论坛发帖，征集更多网友的意见，大众掌握话语权。正如美国著名学者拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”所描述的那样：在网络经济的影响下，受众彼此间的影响往往大于传统媒体对受众的影响。“网络口碑营销” 已成为最时髦的商业概念和机会。

然而，网络口碑营销是把双刃剑，好的口碑宣传可以得到网民的认可，而任何负面消息也可以像病毒一样迅速蔓延，长期积累的品牌形象也许顷刻间就会付诸东流。所以，在口碑营销盛行的网络下，企业更需要树立自己的正面形象，做好网络公关，同时也需要对网络环境给予关注，加强监控，创建一个好的网络平台，规范口碑营销的行为。

（四）加强人力资源管理创新

工业经济时代，机器操作工人、泥瓦匠和农民等直接生产劳动者占据了人力资源管理的中心位置。而在网络经济时代，各类计算机专家、会计、研究人员和各类专业管理人员等知识工作者的比重大大提高。电子商务条件下，电脑网络联系着由各个企业之间以及企业内部之间构成的整个世界。在组织中拥有较高职位的管理人员并不一定拥有更多的信息。此时，传统人事管理中的重管理轻开发，重执行轻战略的弊端显露无遗。怎样有效地管理知识工作者，成为现代人力资源管理变革的核心所在。

1.提高知识型员工的生产及其成就的关键在于强化其责任心。

彼得·德鲁克说： “ 知识工作者不能被有效的管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们特殊性，否则他们根本没用” 。⑦这里讲的就是一个责任心问题。对于全体知识工作者，无论是初出茅庐者还是企业的行政主管，一年之中至少应该问自己一次这些问题： “ 你的工作业绩与工资单上的收入水平相称吗？你知道自己的目标和任务吗？你计划如何实现？ ”

2.使知识工作者能够人尽其才，发挥所长。

这也许是最重要的一条。如果不能发挥其专长，则必然会极大地扼杀他们的能动性。如，科研能力强的研究人员本该在研究室一展所长，却往往不得不在没完没了的会议中枯坐而一无贡献。又如，大多数企业和组织花费了大量时间和资金用于招聘新员工，然而在此阶段，对于这些新员工除了其在校成绩以外，其他方面的了解甚少。对知识型员工真正的管理工作要过一个阶段后才能开始，因为只有经过一个阶段的考察，主管人员才能知道哪个人在哪方面有专长，适合哪个工作岗位。

（五）加强企业库存管理创新

企业的经营成本往往会受到库存时间和库存量的影响。企业的库存量越多,那么经营成本也就会随之增高；企业的库存时间越长,就说明该企业对于市场需要的敏感度较低，从而导致企业利润持续下降，大大增加企业的经营风险。与此同时，库存管理的好坏与客户对企业的满意度密切相关。电子商务环境下，企业库存管理的最佳解决方法就是建立包括原材料、零部件、配套产品、相关产品、用户联系方式、用户信息等在内的产品电子商务数据库，并建立起企业自己的电子商城。电子商务库存管理给企业带来的最为明显的效果就是，能够减少经营成本、库存积压和库存时滞, 取消不必要的中间管理环节，使得库存管理透明化。销售商可以通过企业的电子商务库存管理平台来通知企业所需供货数量，企业就对应进行按需生产，这样一来，可以提高工作效率，节省了不必要浪费的时间和成本，企业可以实现接近零库存，甚至零库存的管理目标。

（六）加强网络品牌建设

与传统市场类似，网上品牌对网上市场也有着非常大的影响力。网民对网络的信任度较低，尤其在电子商务过程中，对网上商品的质量、网上支付交易的安全性都持怀疑态度，而网上品牌形象是唯一的保证，网上销售受品牌影响颇大。还需要注意的是，网上品牌与传统品牌有着很大不同，传统品牌不一定是网上优势品牌，知名品牌与网站访问量之间没有必然的联系，因此网上优势品牌的创立需要重新进行规划与投资，所以公司要在网上取得成功，决不能指望依赖传统的品牌优势。

五、结束语

电子商务为企业开辟了一条新的途径，改变了企业的传统营销方式，改变了企业传统销售渠道，以及企业传统管理理念，电子商务使企业面临着全球化、标准化、高效化的挑战。电子商务给予企业机遇与挑战，这就需要企业正确审视电子商务环境，快速调整企业管理重心，制定适合电子商务发展的发展战略。

随着经济全球化和信息技术与信息产业的迅速发展 ,电子商务将成为今后信息交流的热点,成为各国争先发展, 各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段, 面临着体制 ,技术,管理等诸多问题 ,但已迈出了可喜的一步。只有具备战略性和前瞻性的眼光 ,适应全球经济一体化的趋势,努力发展适合我国国情的电子商务, 才能立于不败之地。

参考文献

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