信息技术在企业管理中的应用探索

内 容 摘 要

21世纪是科学技术飞速发展的信息时代，也是信息技术得以广泛应用的时代。全球已进入了以信息文明为主流的知识经济时代，而知识经济本质上是一种信息化经济，信息资源正日益成为与物质资源同等重要的资源。对信息资源的挖掘和利用推动了信息技术在全社会的广泛渗透和使用，也使企业的竞争环境发生了深刻的变化。信息技术使世界越来越小，互联网技术的发展又将使企业发展空间无限扩展。现今有许多中小企业运用专业化的信息技术来改造企业管理，强化企业的实力，增强企业的竞争力，迎接信息时代中的挑战。

关键词：信息技术；企业管理；应用

前 言

随着信息技术的迅速发展“虚拟企业”、“网上营销”、“网上银行”的纷纷产生，必将引起企业生产经营运作方式的变化，企业不再受地域、空间、时间等限制，从而导致中小企业管理模式发生变化，引起全新的企业经营革命。以Internet为代表的网络技术的成功运用，使中小企业结构和管理模式向信息时代发展。电子商务网站的应用使产品从生产到顾客的中间环节大大减少，顾客更多.地通过电子商务网站获取有价值的产品信息，建立与中小企业之间的直接联系，销售费用降低了，成本下降了。未来企业的管理将更多转向对企业网站的管理，不断加强对信息技术的有效利用，直接面对顾客的需求，这无论对企业管理体制还是对人们生产生活方式的影响都将是革命性的变化。信息技术对企业的作用程度非常重要，随着信息化程度的提高，作用效果的改善，风险也伴随着加大，其风险体现在信息技术带来的不仅仅是经营管理质量、效率的变化，同时也将带来工作流程、业务运行方式、组织机构、权力布局、人际关系甚至观念等多方面的变化，企业的形式、结构、业务、人员等能否适应这些变化是极难把握和控制的。再加之今后，随着专业化信息技术在企业中应用的更为广阔，且自身的不断改进发展，中小企业也要加快发展步伐，在激烈的市场竞争中，中小企业面对网络信息技术带来的挑战和机遇决不能无动于衷，否则将被历史无情淘汰。

信息技术概述

信息技术(Information Technology，简称IT)，也被称之为信息与通信技术(Information and Communications Technology， 简称ICT)。信息技术是一个总括的名称，它包括用于管理和处理信息所采用的各种技术，主要有:传感技术、计算机技术和通信技术。对信息技术的研究范围非常广，主要包括科学、技术、工程以及管理等学科。在应用方面，信息技术的范围也是十分广泛的，主要包括计算机软硬件、网络和通讯技术以及应用软件开发工具等。信息技术使用的目的、范围和层次是不同的，所以，社会各界对信息技术的定义也有所不同，主要的定义有以下几种:信息技术是一种“获取、传递、存贮、处理、分析信息以及使信息标准化的技术”。信息技术包含通信、计算机与计算机语言、计算机游戏、电子技术、光纤技术等。现代信息技术以计算机技术、微电子技术以及通信技术为特征。信息技术是指在计算机和通信技术的支持下，用以获取、加工、变换、存储、显示和传输文字、数值、图像以及声音信息，包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法和设备的总称。信息技术是人类在生产斗争和科学实验中认识自然和改造自然过程中所积累起来的获取信息、传递信息、存储信息、处理信息以及使信息标准化的经验、知识、技能和体现这些经验、知识、技能的劳动资料有目的的结合过程。信息技术指"应用在信息加工和处理中的科学、技术与工程的训练方法和管理技巧；上述方法和技巧的应用；计算机及其与人、机的相互作用，与人相应的社会、经济和文化等诸种事物。"信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等技术。信息技术是管理、开发和利用信息资源的相关方法、手段与操作程序的总称。

二、信息技术在中小企业管理发展的现状

随着我国信息技术的发展，逐渐应用到各个领域。近年来，我国企业管理信息化建设也在快速发展，信息化技术在企业管理领域也发挥着越来越大的作用。我国有关部门做过相关调查，到现在为止从事企业管理信息软件开发的企业普遍都是，企业管理信息应用的软件将近百余种，并且全范围内有很多地方都开通了企业管理信息技术网站，在网络上来进行预算、买卖等工作。

2.1 信息化建设对中小企业管理的重要意义

第一、加强信息化建设是中小企业管理的内在要求

随着计算机、互联网的普及和快速发展，当今社会已逐步进入信息时代，信息化建设已成为企业生存和发展的重要保障。企业管理作为生产单位重要的基础管理项目，面对品名繁多的材料和瞬息万变的市场价格，如果按照传统的信息处理方式，在大量的信息面前，必然会显得力不从心。只有运用现代化信息管理方式，才能对大量的信息资源进行有效的处理和整合，为企业提供准确的有价值的信息，使建设单位的企业管理得到科学合理的预测和评估。

第二、加强信息化建设有利于提高中小企业管理的经济效益

目前，加工生产已全面实行一条龙政策。在加工生产过程中，企业管理起着至关重要的作用。如果有了企业管理信息化管理系统，生产单位就能及时地掌握标的和竞争者的相关信息，这样不仅能在加工生产过程中提高中标率，降低中标价格，而且在后工作中可根据生产地的投资环境、价格水平、物质条件等综合因素合理确定生产方案，实现企业经济效益最大化。

第三、加强信息化建设对于提高中小企业管理水平和工作效率有重要作用

目前，在企业管理领域已经积累了大量的信息资源。在传统的管理模式下，造价管理人员往拄在资源信息的搜查上花费很多时间，严重影响了工作效率。如果能通过加强企业管理信息化建设，利用现代科技手段对这些信息资料进行快速的归档、分析，灵活的组织管理，实现网络信息资源共享，将大大提高工作效率。

2.2 企业管理信息化管理的发展

 21世纪是信息化的时代，计算机技术和网络通信技术飞速发展，在生产领域里已得到广泛应用。企业管理信息化是建设领域信息化的重要组成部分，将在企业管理活动中发挥重要作用，并主导企业管理未来发展方向，信息化成为企业管理的必然趋势。“十一五”企业管理改革发展规划指出，将加快建设企业管理信息系统的规划、建设，建立符合现行管理体制和市场机制的企业管理信息管理工作机制，完善全国企业管理信息系统，使全国企业管理信息做到互联互通，为政府提高造价管理决策水平和完善公共信息服务创造条件。因此，企业管理信息化建设也是企业管理改革发展规划的总体部署和要求。

提供企业管理信息服务是企业管理部门的重要职责，而企业管理信息化是提供企业管理信息服务的重要基础。随着改革的深入和发展，我们迫切需要转变职能，实现由重管理轻服务到管理与服务并重的转变，企业管理信息化建设成为政府管理部门转变职能的内在要求。要按照政府提供公共服务的要求大力推进企业管理信息化建设，提高企业管理信息服务水平，有效地为政府宏观决策和社会服务。

三、我国中小企业信息化建设存在的主要问题

3.1 企业管理者对企业信息化存在认识误区

改革开放已经30年了，中国市场经济地位已被越来越多的国家所承认，中国经济全球化的重要作用，已渐入佳境，在这种环境下，中小企业的管理者对企业信息化仍然有一个很大的误区，表现为两极分化的情况；一种是许多管理人员对企业管理思想保守，仍然使用传统的计划经济管理模式，对于企业信息化是缺乏认识的，对企业信息化建设与实施有抵触的情绪，担心这样的改变一旦失败会破坏企业原有的稳定情况，怕它给企业带来的影响会造成既有利益的冲击，企业信息化建设会原地踏步或发展缓慢。

3.2 企业对信息化建设投入不足

中国目前的信息化程度低的主要原因是信息产业基础设施，信息技术和信息产品投资不是很足。尽管目前，国家信息产业资本投资增长很快，但资本投资的绝对数额相对发达国家和一些发展中国家仍然有相当大的差距。尤其是中小企业信息化建设资金短缺是一个普遍现象。企业信息化投入不足一方面进一步拉大了我国企业信息化水平与发达国家企业信息化水平之间存在的差距，不利于中国企业国际竞争力的提高；另一方面，对我国企业信息化建设是非常严格的限制，不能满足我国企业在日益增长的需求。

其次，国内企业之间的不平衡性投资：从企业规模分析，大企业是高于特大型企业，从行业的角度来看，对于企业信息化投资最大的是石油化工、电子、对外贸易、冶金、电力等一些较大的企业，从企业类型的经济分析，非国有企业是高于国有及国有控股企业；其三，企业信息化投资结构不合理，存在“重建设轻维修更新”，“重硬件软件”，“重网络轻资源”，“重技术经营”的倾向和误区。投资结构，不能保证企业信息系统建设，维护和更新信息资源的开发和利用之间的协调发展，不利于企业信息化建设和企业健康发展的真实信息，提高管理效率，管理水平和核心竞争力。

3.3 人才问题

人才尤其是复合型人才缺乏。目前，由于我国国民经济信息化总体水平低，信息产业竞争力不强，综合信息能力是落后的主要原因是我国的信息技术人员数量少、质量不高，这与我国的教育体制改革滞后于经济发展的需求相关。同时，缺乏合格的教师和教科书也落后制约信息化人才开发。此外，我国还没有专门的培训系统管理员的专业，学生毕业后从事网络管理，除部分企业开展自己的培训，他们大多只能在实践中学习。更为严重的是，近年来，一些企业由于表现欠佳，人才激励政策不到位，企业信息化人才特别是复合型人才流失严重的现状，对企业信息化建设带来极大的负面影响。

3.4 信息网络技术的运用发展缓慢

虽然近年来我国信息基础设施建设步伐加快，但不能适应企业的发展需要的信息网络环境。网络带宽不足，传输速度等因素制约了中国信息化建设的过程。

企业网络建设问题：企业信息化管理的基础上建立了网络信息技术。越来越多的网络开拓者发现，“传统”的企业网络的理解和应用通常经历了几个固定相，不管企业是否属于产业，网络联系是早晚的事。商业三级网络分别为内联网，外联网和互联网。国家重点企业的调查，有70%家企业被连接到互联网，但多数只提供电子邮件地址，也广泛使用的网络资源，而不是借助网络开展经营活动。目前，大多数企业仍在“小册子”阶段，即公司只能注册一个域名，建立一个小型的主页，把他的介绍信息放在网页上。这是目前中国9506个所谓的“已经触网”的企业网络应用形式。通常这个网页将被分为几个目录：公司组织结构，新闻，产品，客户，合作伙伴。这个网页上写“公司简介”小册子的内容布局是非常相似的，所以称为“电子手册”。建立这本小册子是不难，只要申请域名，写一个简单的网站，挂在一个网络的网络托管公司，也不需要配备一个专用网页维护人员。但无论是公司现有客户或合作伙伴，会发现这个网站的贸易公司并没有实质的帮助。

目前我国中小企业多数还处于网络应用的基础阶段，虽然不少企业都具有互联网接口，能够与internet直接连通，但仅限于资料查询以及企业办公的需要，能够利用互联网实现信息交流功能，并尝试开展电子商务应用的企业较少，而真正能够依托互联网平台开展协同式电子交易，从而进入信息化建设相对高端的电子商务阶段的企业，只占极小的一部分。因此，我国企业的信息管理和网络需求差距仍然很大，与企业内部网和外部网的发展是不平衡的。

四、我国中小企业信息化建设的对策

4.1 加大资金投入

资金的投资强度，在一定程度上决定了企业的规模和企业信息化水平。资金不足是我国企业信息化系统的重要因素。因此，对推进我国企业信息化，除了政府继续加大对于企业信息化的财务补贴，增加了银行贷款企业信息化，还必须建立企业主导多元投资体系，全面提高企业信息的输入。可通过以下方式筹集资金。一是加大企业信息化的投入。企业是信息化，的投资主体，以加强企业自身的信息输入，以要逐步的开发投资在企业产品销售的比例。二是通过多种渠道筹集资金。鼓励和支持企业通过多种形式、多种渠道筹集资金、实施信息化战略。如果企业股份制改革，面向社会和企业内部筹集资金；积极建立企业信息化发展投资公司，能够通过发行债卷和股票、筹集私人资金。又是政府应建立一定的启动资金和风险基金，鼓励和支持企业实施信息化。此外，它可以直接利用外资等。

4.2 加强网站建设

中小企业网站建设是其信息化建设较为重要的环节。网站犹如企业的网上门面，对于宣传企业自身以及开展网上业务意义深刻。中小企业网站建设应着重注意以下问题:

1.网站数据力求完善，避免“电子说明书”。完善网站信息是目前企业重点要解决的问题。经笔者调查，有相当一部分中小企业网站的数据不完善，浏览企业网站以后，并不能获得任何有价值的信息，有关企业现状、产品情况、经营情况、咨询以及相关服务情况几乎没有展示，有的甚至连二级指向链接也没有，仅仅就是一个简单的说明首页。这种情况不利于企业开展网上业务，企业应在保证信息准确的前提下，根据企业自身特点对企业信息进行完善。这其中，完善企业网站数据并非要做到“大而全”，关键在于有的放矢，即信息内容应充分展现企业的专业特性。对于某些企业来说，“小而精”未必不是一种好的选择。

2.网站页面要做到简易友善。网站界面设计的核心是做到让用户更易操作。各网页中的标题命名应该是简洁的、定义清晰、且不易相互混淆；网站首页应该具有明确的导航条和网站地图用以提供快速导航操作，错误或者无效的链接一定要避免；企业所发布的主要信息应放在突出位置上，常用的功能则应该放到容易操作的位置上；针对目标用户的需要还应充分考虑浏览器兼容性与字体兼容性。

3.确保网站能够被正常访问与使用。网站必须被访问与使用才能体现其价值。网站内容做得再丰富，界面设计的再美观漂亮，如果访问不了，那都是没有意义的。访问速度、服务器性能、用户数据的保护、相关功能服务的正常提供、网站的防攻击能力、对异常灾害的恢复能力等作为直接的影响因素应首先得到解决。

4.注重网站宣传。企业网站作为企业形象的一部分应保持其较高的出现频率。如可以印在企业的名片、贺卡、信封等显眼的位置；也可在常用大型搜索引擎登录进行推广，如Google、百度等，设计较为准确和全面的关键词，以期增加被正确检索的机会；此外，与同类或相关类型网站结为联盟或伙伴关系也有利于网站推广。

4.3 加强企业信息技术人才、信息管理人才队伍建设

人才是企业信息化成功与否的最终决定力量。信息工作是一项技术性、实践性的工作，在各方面信息的工作，需要采用特殊的方法和技巧，但也要根据实际情况灵活选择。信息直接与信息技术人员素质，能够精通信息化建设工作的人可以使工作效率大大提高，继续提供高质量的信息化建设工作。我国企业应该有一个正确的认识，在企业信息化过程中，培养一支即能够懂得信息技术和有一个坚实的科学知识管理团队非常重要。团队即应该有部系统分析与设计、软件开发、数据库管理、硬件维修人员等信息技术人才、销售人员、财务人员、人力资源管理和其他管理人员。

4.4 企业的决策者和管理者必须要高度重视

决策者和管理者是每个企业的核心，也是企业的灵魂。企业的发展目标和长远规划，反映了决策者的管理能力和知识水平。企业之间的竞争，其根本就是决策者之间的竞争。企业的决策者和管理水平，影响企业的命运，这是基本的企业信息化。提高管理信息技术知识，尤其是思想上的认识，是企业信息化建设成功的关键。只有让企业管理层能够充分理解，才能在企业的发展规划上，增加信息化建设的比例。让公司的管理层了解公司不做信息化解决方案会缺乏比竞争对手更多的竞争条件。同时可以利用一些外部力量组织研究、培养和实施，帮助新知识信息化与业务流程再造，如咨询公司参与。咨询公司一般企业管理从信息的角度，通过它来帮助企业实现资源的优化配置及应用。

此外，企业信息化的最终目标是为企业管理者提供决策支持服务。通过信息化的建设，筑的兴趣，帮助管理者开拓眼界、拓宽了思路，借鉴国际先进管理经验，能够把它运用到实际工作中，使企业的发展向世界先进水平迈进。因此，在实施企业信息化建设过程中必须高度重视，树立“领导”的概念，不仅是企业的最高领导亲自参与，还应该包括整个决策层的决策。

如果有可能的话，在高管层中应专门设立首席信息官的岗位，同时组建相应的企业信息化项目组。思科是电子商务的倡导者和成功的实践者，并从电子商务的应用中获益匪浅。通过成功应用电子商务，思科每年节省8亿美元的经营成本，使客户的满意度大幅上升。正是因为成功地应用了电子商务，思科获得了很强的市场竞争能力。思科取得这样的成就，与其高层的决策理念有很大的关系。思科高级副总裁兼CEO苏维克认为，在决策层，企业信息官必须要让高层管理者相信采用电子商务对公司有利，而且公司的互联网策略决不应该只是“.com”装饰，而是要让公司真正成为一个互联网公司。要想成为互联网公司，传统公司必须在其领域里拥有电子商务的竞争优势。

五、小结

中小企业信息化是其生存发展和提高竞争力的重要手段，推进中小企业信息化，是贯彻落实科学发展观，实现国家信息化发展战略的根本性举措。在全球经济一体化的背景下，越来越多的中小企业逐渐认识到信息化的作用。通过之前的分析，笔者认为，中小企业信息化建设应做到以下几方面:首先，作为企业的领导者应高度重视信息化对于中小企业的重要作用，信息化建设应作为“一把手工程”来抓；其次，改革企业原有的组织结构，建立完善的信息化组织；企业应统筹调配信息化建设所需要的各种资源，努力为信息化建设创造良好的内外部环境；中小企业信息化建设是一项复杂长期的系统工程，需要社会多部门的合力建设，本文对中小企业在信息化建设过程中，社会各职能部门如何具体实施给出建议对策，但对于企业、政府、社会之间应如何协调以产生合力来应对信息化建设等问题还有待进一步的研究。本文的研究也对后期的继续研究奠定了基础。

参 考 文 献

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致 谢

衷心感谢我的导师。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我，这些都将使我终生受益。在我毕业论文的写作过程中，我的老师始终给予我精心的指导和不懈的支持。他循循善诱的教导给予我无尽的启迪。在此谨向我的导师致以诚挚的谢意和祟高的敬意。

同时，我也要向身边的同学表示感谢，因为论文中某些观点提出和他们的讨论是分不开的。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我愿在未来的学习和研究过程中，以更加丰厚的成果来答谢曾经关心、帮助和支持过我的老师和同学。