信息技术对支持创建学习型组织的作用研究

目 录

一、学习型组织4

二、学习型组织的内涵、特征以及创建4

2.1 学习型组织的基本内涵4

 2.2 学习型组织的基本特征7

三、信息化对企业学习型组织创建的推动7

3.1 企业信息化有助于学习型组织的团队学习8

3.2 企业信息化有足浴扁平化组织结结构建立8

3.3 企业信息化有助于共同愿望的建立9

3.4 企业信息化有助于进行系统思考9

3.5 企业信息化有助于降低学习型组织创建的成本，提高实效9

四、总结10

参 考 文 献11

内 容 摘 要

随着全球复杂性和竞争的日趋加剧，向学习型组织转型已成为当今世界所有组织的迫切需求。因此，越来越多的国家、企业以及领导者认识到组织学习对他们的存活及最终的成功至关重要。 然而，很少有组织尝试去建设自己的学习型组织，获得成功的组织更是寥寥无几。为何如此之难？这其中有诸多原因：首先，建设学习型组织需要在整个组织和业务链进行系统变革，这种尝试极具挑战性。其次，早期学习型组织模型的构成很混乱，缺乏坚实的理论和实践基础，而且方向指导与指引也不够系统完整，结果很无效。最后，对于建设学习型组织这项实践，这些组织不够持之以恒，没有付出足够多的精力在上面，当发现无法立刻得到成效，就戛然而止。 然而，在过去的几年中，管理者对建设学习型组织的兴趣又重新被唤起。中国的管理者也领先于世界，看到组织学习的价值。在中国，来自政府部门、学术机构及企业的领导者呼吁并鼓励组织把学习作为工作场所中的重要元素。每年以行动学习为主题的峰会吸引了越来越多的高阶层参与者与演讲者。

企业信息化是提高企业竞争力的客观需要，企业信息化是促进管理创新，保持企业活力的重要途径。

建立学习型组织需要对五个不同的子系统做出不懈的努力，这些系统包括：学习、组织、人员、知识和技术。这五个系统需要整合起来不断提升。

关键字：信息技术 学习型组织 

信息技术对支持创建学习型组织的作用研究

一、学习型组织

 学习型组织是20世纪90年代以来在管理理论和实践中发展起来的一种全新的组织模式。这种思想的学术来源可追溯到30多年前。在20世纪80年代初，美国麻省理工学院教授彼得.圣吉以他老师福瑞斯特的著作《企业的新设计》为基础，融合了其他几项出色的理论、方法与工具，发展出了学习型组织模型。

 学习型组织这个概念在美国等西方国家已经流行了一段时间。许多著名的企业正在按照学习型组织企业的模式改造自己。美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递、加拿大皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业，纷纷对外宣布，立志建立学习型组织的企业。美国《财富》杂志指出：在美国排名前25位企业中，百分之八十已按照学习型组织管理理论进行了企业再造；在排名前100位的企业中，已有百分之四十按“学习型组织”的模式来进行彻底的改造。

 企业信息化即以信息化为依托，挖掘先进的管理理念，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过企业信息系统的简历和对信息资源的深入开发和广泛利用，实现生产，管理的自动化，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，降低企业运行成本，使企业能适应瞬间万变的市场经济竞争环境，并求得最大化的经济效益。企业信息化主要包括以下几个方面：一是管理系统信息化，二是服务系统信息化，三十生产系统信息化，把这些系统集成到一起，实现企业运行中各个环节的数字化管理和信息共享，这就是我们需要的企业信息化。

 企业信息化和学习型组织的建立都是企业发展必然趋势，两者间有着互动的关系。加快企业信息化建设，加大对信息资源的深度挖掘和广泛利用，有效地实现信息交流和知识共享对企业创建学习型组织具有重要的推动作用。

二、学习型组织的内涵、特征以及创建

2.1 学习型组织的基本内涵

 美国当代管理大师彼得.圣吉在其具著《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中曾给学习型组织下了这样一个定义：“学习型组织的战略目标是提高学习速度，能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进他们的行为，这是最成功的学习型组织。”“在这样的组织中，人们得以不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同愿望，并持续学习如何共同学习”。他认为，学习型组织不在于描述组织如何获得知识和利用知识。二是告诉人们如何才能塑造一个学习型组织。学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。它强调以“学习＋激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更聪明的工作”，以实现组织的目标。学习型组织的建立使企业组织具有不断改进的能力提高企业组织竞争里。并且实现了个人与工作的真正融合，使人们在组织内由工作中活出生命的意义。

彼得.圣吉在学习型组织模型中提出的五项修炼的具体内容包括：

自我超越（personal mastery）:就是能够不断理清个人真正的愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。

 这里面我们要抓住三个“点”：起点——学习型企业的精神基础，基点——个人的超越，活力点——自我超越的人。

 坚持三个“要”：一要开展境界教育，K（愿景—现状）=创造性张力。二要从“工具性”的工作观念转变为“创造性”的工作观。把一个员工的工作看成是换取报酬的工具转变为发挥自我才能，创造美好人生，美好事业。三要像极限挑战。自我极限是人自己头脑里的极限。许多极限都是自我设定的，这妨碍了你的成功、你的终生。可能自己还不知道。一个人、一个公司发展的最大障碍不是上司，也不是所处的环境，而是人自己头脑里的极限。这种自我设置的极限让自己应做出更多贡献，而没有做成，甚至认为是天经地义的。人的第二种极限是常规极限，就是人类社会的思维规则。人的最高极限是死亡极限，企业要成功，要敢于向死亡极限挑战，突破死亡极限就成功了。

 注意三个“不”：1.对员工不是想方设法控制他，二是想方设法启发他；2.影响变革的力量，不是想方设法压制他，二是想方设法转变他；3.对员工的要求不是“反应”而是“创造”。

改善心智模型（improving mental models）:就是改变看待旧有事物而形成的特定的思维方式。

 这里我们要问个为什么要去改善,1.心智模式，根深蒂固于每个人心中；2.人无完人，心智模式都有缺陷；3.大多数人，自我感觉良好。

 怎样去改善呢？ 1.必须学会把镜子转向自己。不能先把责任推向别人，而必须学会把镜子转向自己，看看自己心智模式有哪些不妥的地方。2.必须学会有效表达自己的想法。许多人在工作中有时候遇到心情不舒畅，而不能有效表达，还要别人理解，那就强人所难了。3.必须学会开放心灵，容纳别人的想法。现代人心智模式三要求：气度、沟通、3Q（IQ—智商 EQ—情商 AQ—逆境商）。

建立共同愿景（building shared vision）共同愿景就是组织中人们所共同持有的意向或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动中，从而使各种不同的活动融会起来。

 其中，建立共同愿望有三个层次：1.组织大愿景.2.团队小愿景，对组织大愿景的支撑。3.个人愿景，只有将个人愿景汇集起来，才能使共同愿景获得能量，才能朝向个人及团队真正想要追求的目标前进。

 建立共同愿景有三条原则：1.重视个人愿景，不能排斥压抑。2.学会将领导层的愿景变成鼓舞组织的愿景。3.共同愿景，应随形势和环境而变化。系统提出战略目标、形象口号、企业精神、核心价值、信念承诺、经营理念、职业道德和行为规范。

团队学习（team learning）:团队就是彼此需要他人行动的一群人。“团队学习”是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

 目的：使团队智商大于个人智商，使个人成长速度更快。

 关键：深度汇谈—每个人全部摊出心中的设想，真正一起思考。这与讨论有所不同，讨论好比打乒乓球，总是想使自己的看法胜过别人，使个人的看法获得群体的接受，这样就会有输赢。而深度汇谈的目的是要超过任何人的见解，在无拘无束的探索中自由交流自己心中的想法，交流经验教训，反思、探询，相互支持与启发，从而得到超过搁置的个人认识。

 障碍：自我防卫。一是为了保护自己，不提没把握的问题；二是为了维护团结，不提分歧性的问题；三十为了不使别人难堪，不提质疑的问题。为了使大家接受，只做折中性的结论。

 目标：取得更高层次的共识。向下聚焦型共识：在共同的讨论、学习中，找出每个人观点上的共同部分，取得共识。这种臭皮匠还是臭皮匠，没有变成诸葛亮，智力没有提高，按此共识去工作，这个组织职能在低水平上运转。向上发展型共识：学习型组织强调向上发展型共识，这是高层次的共识，认识到更本质、更深远的东西，整体水平就会越来越高，同时，还需要学会去“听”。因为我们在听别人讲话时，心智偏爱的作用，往往是符合自己胃口的就得进去，不符合自己胃口的就被过滤掉了。我们应该把心智偏爱拉开，让别人讲的话都能听得进去，再把糟粕去掉，留下精华，这才会提高。

系统思考（system thinking）:系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展，从局部到纵观整体；从看事件的表面到洞察其变化背后的结构；从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而找到一种平衡。

 “蝴蝶效应”说明有些小事如果经过系统放大，则对一个企业、一个国家很重要。“温水煮青蛙”告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们警觉，而导致人于死地的往往是自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的感觉。

2.2 学习型组织的基本特征

 在彼得.圣吉提出的五项修炼的基础上，周德孚等人指出了学习型组织的八大特征，较为精辟的描绘出了学习型组织的一些基本特征。这八大特征具体为：

（1）组织成员拥有一个共同的愿景；

（2）组织由若干创造性团队组成；

（3）善于不断学习；

（4）地方为主的扁平式结构；

（5）自主管理；

（6）组织的边界将被重新界定；

（7）员工家庭与事业的平衡；

（8）领导的新角色。

上诉学习型组织的八个基本特征既相对独立又紧密联系，形成学习型组织的特征体系。

三、信息化对企业学习型组织创建的推动

通用电气公司首席执行官杰克。韦尓奇说过：“如果外部变化的速度大于你内部变化的速度，你的末日就不远了”。目前，在全球500强企业中百分之五十以上都是学习型组织；全球排名前10位的企业，百分之一百是学习型企业。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说，我国企业要想赢得竞争优势，取得可持续发展，就必须将自己变成学习型组织。企业信息文化程度的提高，对于学习型组织在企业中的建立有重大推动作用。

3.1 企业信息化有助于学习型组织的团队学习

 众多关于学习型组织理论的研究表面，团队学习在学习型组织中的作用体现在三个至关重要的方面；

（1）团队是学习型组织的基本构建单位；

（2）团队学习是学习型组织的基本学习方式；

（3）团队学习是构建学习型组织的基本过程。

就学习型组织而言，学习型组织的所有五项修炼也是以团队建设的理论与方法为重要依托的。

企业信息化见识是支撑团队学习的关键因素，通过企业的信息化见识，可以实现企业弹性化、管理一体化和学习制度化。信息技术能够支持组织成员之间正式的和非正式的交往，把学习和工作紧密地结合起来，加快了知识的获取、处理、储存、传递和共享的过程，丰富了知识存量，加大了知识流量；提高了组织成员学习的效率，降低了学习成本，提高了迅速决策、科学决策的可能性；同时，信息技术的应用还使组织突破了信息流动的等级“时滞”和结构障碍，使企业分权管理成为可能。创建学习型组织，需要结合组织的具体情况，统筹规划，加快信息化建设，加大对信息资源和人力资源的有效结合，实现信息交流和知识共享。

3.2 企业信息化有足浴扁平化组织结结构建立

传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层级极少。扁平化组织将企业决策权下方，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责。如IBM和GM等企业，上世纪90年代初均曾不同程度地减少了中间管理层次，通过扁平化创新，增强了企业对市场的反映能力。建立扁平化的组织结构根据学习型组织的需要，必须再造组织架构和管理程序，形成学习创新机制，使企业成为有效地收集、加工、整理、创造知识的组织。组织结构由金字塔型向扁平化转变，已经成为应对当前环境下促进企业发展的必然要求。

今天的信息化的技术条件下，由于计算机网络化的普及而被信息极速取代，管理人员利用电子邮件、视频会议、QQ、论坛、贴吧等形式可以完成以前许多职能部门的工作，因而上层与下层之间的信息节点和环节可以大幅地减少。依靠先进的技术手段，丰富的信息足以使智慧的员工不必等上层管理人员的指示就可以做出自己的判断，原来主要负责汇报工作情况，传达命令的中层管理者就没有存在的必要。这样一来，组织层次也进一步得到消减，下层单位拥有更多的时间和充分的自决权，从而在学习型组织中形成不同与传统组织结构的扁平化组织结构。

3.3 企业信息化有助于共同愿望的建立

 建立共同愿景是学习型组织的一项修炼，对学习型组织是至关重要的。在学习型组织中，共同愿景“为学习提供了焦点与能量”。除非人们对它们真正想要实现的愿景感到振奋，否则整个创造性学习的概念“扩展自我创造的能力”将显得抽象而毫无意义。在知识经济年代，一个企业只有找到共同愿景，才能汇集群体的智慧，迸发出生机和活力，永续发展之路。共同的前景使学习型组织充满活力。

 共同愿景是由个人愿景汇聚而成的，借由个人愿景的汇聚，共同愿景才能获得能量。如果只是组织中个别人们持有相同的愿景，不像传统组织那样，简单的通过高层宣示的做法而产生。台湾生产力中心认为：需要以共识的方式建立愿景，而如何达成共识则有赖于沟通。高度信息化的企业具备有良好的网络技术，通过这个网络，管理者可以将组织的目标让每个成员了解，甚至每个子目标都让每个成员了解。这样容易让企业员工形成共识，更加有效和迅速的形成共同愿景。

3.4 企业信息化有助于进行系统思考

 系统思考是看得见整体的一项修炼，系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展。对于一个学习型组织而言，系统思考起着核心作用，是学习型组织的灵魂。个人学习、团体学习、监视心智、建立愿景，都是因为有了系统思考的存在，连成一体，共同达到组织的目标。利用一些先进的信息技术，可以系统地收集和分析企业的信息资源以及指令，有助于企业员工运用系统的观念，更为准确和科学的看待企业的发展。另外利用先进的计算机软件还可以在电脑上模拟具体复杂的企业状况，结合系统基础模型来认识了解纷繁复杂的企业情况，并在此基础上做出相应的决策，以求提高系统思考的能力。

3.5 企业信息化有助于降低学习型组织创建的成本，提高实效

 创建学习型组织要有成本、质量意识，要保证学习型组织的实效。所谓成本意识是指以最小的投入获得最大的收益。学习成本相对较低，可以有效利用学习资源，提高学习效益。学习型组织的建立的准备阶段，需要从组织上、宣传上为创建“学习型组织”的骨干；需要培训创建“学习型组织”宣传，营造创建“学习型组织”氛围。企业信息化程度的提高有助于这些创建步骤的有效实施，也有助于降低学习型组织创建成本，是企业以较小的投入获得较大的收益。

四、总结

 企业信息化和学习型组织是企业未来发展的必然趋势。如何实现二者的结合和互动是管理者不得不考虑的问题。企业信息化水平的提高对于学习型组织的创建有着重大的作用：有助于学习型组织的团队学习；有助于学习型组织中扁平化组织结构的建立；有助于学习型组织中共同愿景的建立；有助于学习型组织中系统思考；有助于降低学习型组织创建成本，提高实效。因此应大力推动企业的信息化进程，从而推动学习型组织有效的创建。但是传统管理体制基础相对薄弱，许多管理者和员工的思想观念落后等因素制约了企业信息化的进程，妨碍了学习型组织在企业中的创建。建议企业一方面要灌输理论，更新观念，以提高创建学习型企业的思想认识；另一方面加快现代企业制度建设，才能在组织体系上为企业的信息化和学习型组织的建立提供保障和动力。

参 考 文 献

彼得.圣吉。《第五项修炼》[M].中信出版社，2009

2. [美] 迈克尔J·马奎特（Michael J. Marquardt）著；顾增旺，周蓓华 译《学习型组织的顶层设计（原书第3版）》 2015.06.01

3.冯奎.《学习型组织：未来企业成功的模式》[M].广州：广东经济出版社，2000.

4. 傅强，冯宗智《品尝变革：学习型组织的建设可以从“世界咖啡”开始》 [M].机械工业出版社 2013.01