关于“五统一”企业文化在县级供电企业落地实践的思

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一、“五统一”企业文化的意义及作用

二、“五统一”企业文化落地过程中的关键环节

三、“五统一”企业文化落地实践

四、“五统一”企业文化落地的思考

内容摘要

企业文化是一种企业内部共同遵守的原则、共有的认识，是企业的全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。它是一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分。国家电网的“五统一”企业文化（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）是国家电网公司以科学发展总战略为引领，坚定不移推进电网和公司发展方式转变，在建设“一强三优”现代公司的实践中，培育的彰显时代精神的优秀企业文化。

关键词：“五统一” 企业文化供电企业

关于“五统一”企业文化在县级供电企业

落地实践的思考

一、“五统一”企业文化的意义及作用

有机组成部分。国家电网的“五统一”企业文化（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）是国家电网公司以科学发展总战略为引领，坚定不移推进电网和公司发展方式转变，在建设“一强三优”现代公司的实践中，培育的彰显时代精神的优秀企业文化。

全面落实“五统一”企业文化是当前和今后一个时期国家电网公司企业文化建设的根本要求和重要任务。我们要坚定不移地推行统一的价值理念，形成共同的思想认识和一致的价值取向，巩固全体员工团结奋斗的思想基础；实施统一的发展战略，确保国家电网公司上下同心、目标同向、行动同步、责任同担；执行统一的企业标准，做到凡事有标准可依、有章可循，规范国家电网公司经营管理秩序，提高集团化运作效率效益；恪守统一的行为规范，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，令行禁止，知行合一；塑造统一的公司品牌，构建国家电网公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

二、“五统一”企业文化落地过程中的关键环节

“五统一”企业文化在县级供电企业的落地要抓好以下几个关键环节：

抓好文化理念实践环节。回顾县级供电企业文化建设的历程，可以说起步早、标准高、效果好，但是和先进企业相比，还是存在着“短板”。企业文化是一种纯理念性的文化，属于思想领域范畴，是“虚”的。因此在开展企业文化建设的时候往往就文化做文化、就宣传而宣传，未能做到用文化理念来审视、指导、升华企业管理工作实践。所以，在企业文化落地过程中要杜绝文化、管理“两张皮”的现象，抓好文化理念实践环节。

抓好文化内化于心环节。县级供电企业业务涵盖面广，员工身份多样，且由于城乡二元结构导致员工的诉求和生活方式差异大，所以，要抓好企业文化入脑入心的管理基础，从而使“五统一”企业文化真正内化于心。

抓好文化制度保障环节。由于县级供电企业在员工的进出通道和薪酬机制方面基本没有自己的权限，管理手段薄弱，因此在某种程度上使得“五统一”企业文化建设游离于经营管理之外。所以，“五统一”企业文化要想真正成功落地，必须要有一系列应用体系加以辅助，如职业成长通道和相应的激励约束机制，用制度保障“五统一”企业文化落地。

（一）健全工作机制。成立以党、政一把手任组长的企业文化建设领导小组，完善各单位、各部门协同推进的企业文化工作机制，全面落实责任，形成党政工团齐抓共管、相关部室分工协作、各级领导带头实践、典型人物领军示范、广大员工积极践行的工作格局，确保以“五统一”为基础的企业文化建设各项任务有效落地。

（二）加强知识宣传。开展全员参与的学习国家电网公司企业文化手册知识答题，举办征文、演讲比赛，撰写心得体会，大力宣贯《国家电网公司企业文化手册（2010）版》及基本价值理念体系，把企业核心价值观熔铸到企业各项工作中。同时大力抓好《员工守则》及各项制度规定的贯彻执行，进一步规范员工行为，树立和展示“国家电网品牌”形象。

（三）营造文化氛围。以宣传企业文化手册为切入点，通过网站、展板等多种载体，大力推行国网公司基本价值理念体系，宣传展示企业文化建设特色亮点和工作成果。利用网站专栏大力宣传企业文化先进典型，用身边事教育身边人，努力让企业文化活起来，让典型示范以点带面。

三、“五统一”企业文化在县级供电企业的落地实践

推动“五统一”企业文化落地实践，主要是通过“内化于心、固化于制、外化于形”的方式，使之真正落实到企业经营管理的各个方面。企业文化只有落地，走进员工心里，得到员工高度认同和领悟，才能转化为有效的战斗力和执行力，才能引导和推动企业的健康良性发展。因此“五统一”企业文化落地对企业具有十分重要的现实意义。

近年来，国网达县供电公司着力构建以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的优秀企业文化，不断提升企业的软实力、核心竞争力和可持续发展能力，推动企业改革不断深入。作为基层供电企业积极实践“五统一”落地工程，确保在“五统一”企业文化建设中做到思想落地、机制落地、执行落地，使“五统一”企业文化理念真正在县级供电企业的安全生产、优质服务、班组建设等各项工作中落地。

（一）找准“五统一”企业文化落地的切入点

1、内化于心，确保理念落地

“五统一”企业文化的理念落地是“五统一”企业文化落地的基础与先决条件。只有通过各种形式的学习和宣传，如中心组学习，专题讲座，心得体会甚至文体活动等方式，反复强调，坚定不移地推行统一的价值理念，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

结合“企业文化落地”主题实践活动，该公司坚持“典型引路、项目示范，点面结合、整体推进，突出特色、打造精品”的基本原则，把企业文化示范点建设作为突破口，在全公司上下营造全员参与、广泛竞争的激励机制和氛围。《“共产党员服务队”以精心、贴心、爱心供电为民服务创先争优品牌》等典型事迹已经在全国、省市报刊刊载。

（1）“五小”创新激活力。在“五小”创新工作方面，公司党委坚持“小、实、活、新”的原则，不断引导员工从“小”做起，立足本职岗位，关心企业的发展，促使员工在生产实践中发挥聪明才智，动脑筋，想办法，解决安全生产、经营管理中的重点、难点问题。同时，为鼓励广大员工参与技术创新和应用，公司党委还加强了“五小”成果激励机制，对于实际解决安全生产、经营管理中存在问题的情况给予适度奖励，激发广大员工参与“五小”活动的积极性和创造性，提高成果质量和成果转化率，使广大员工之间形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

2011年6月至今，共收到职工小发明、小创造51项，其中有24项成果推荐省公司参加竞赛活动。其中“地锚提升工具”、“电力专用横担止动销”获得二等奖；“拉线下斜快速紧固工具”、“防工具脱落工具”获得三等奖；“电杆埋深快速测量尺”、“发光螺丝刀”、“自照明夜间拉闸杆”、“拉线绑扎工具”获得创新奖。这些由一线员工结合班组工作实际创新形成的小发明、小创造、小革新、小设计、小建议虽然都是在“小”字上做文章，却为企业科学发展起到了极大的促进作用，有效解决了电网建设、安全生产等生产最前沿的实际问题，为企业解决技术瓶颈，夯实安全生产奠定了基础。

（2）品牌服务赢殊荣。成立于2006年7月的 “共产党员服务队”，秉承“提供优质服务、便民为民惠民”的理念，从最初的六名员工，到今天的12名员工，六年的时间里，服务队员以“精心、贴心、爱心”的全心服务，为辖区11000户百姓提供了“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，创出了全县窗口服务一面崭新的旗帜。

2、固化于制，确保机制落地

制度管理是通向文化管理的桥梁，是将企业核心价值融入企业管理的有效途径，是保证企业文化落地实践的最有形的方式。国网达县供电公司建立分工负责、管理协调的企业文化“五统一”领导体制和责任体系，通过考核评价和激励机制，对企业文化“五统一”成果考核纳入岗位考核范畴，并与绩效考核挂钩。

　 3、外化于行，确保执行落地

国网达县供电公司统筹安排企业文化创建经费，为企业文化创建所需的软件和硬件给予必要的投入，建成了廉洁文化教育示范基地、安全训诫室、党员活动室、工会活动室、图书室、班组图书角等；在办公场所悬挂名言警句、员工工作照片，建设企业精神家园，凝聚力量、规范行为。通过示范基地建设工作常态化，促进企业文化“五统一”工作的落地和提升企业管理水平。

（二）找准“五统一”企业文化落地的着力点

要使“五统一”企业文化真正落地，必须与企业生产经营工作紧密结合。

1、抓好基础，企业文化在班组建设中落地

班组是企业的基石，没有班组的保障，企业文化的落地实践纯粹是一纸空谈。县级供电企业班组员工身份不一，诉求不一，而由于我国的城乡二元结构导致的员工生活习惯、思维方式、价值理念有很大差异。让“五统一”企业文化在最基层的班组落地生根，用共同的目标愿景统一认识，引领行动，实现文化与管理的有效融合，没有规范完善的流程和制度做支撑，企业文化的落地无从谈起。我们首先在完善体系、细化考核上下功夫，用流程和制度管好人，用派工单制度，让员工在岗位上知道干什么、怎么干、干到什么程度，职责清晰明了，使每一个岗位由过去的被动执行转变为主动作为，取得了明显成效。

（1）阵地建设促班组文化“入脑”

今年以来，该公司充分利用宣传栏、宣传挂画、宣传手册等有效载体，不断扩大班组文化宣传阵地。公司党委先后召开班组长协调会，要求29个班组通过周例会、班前会、班组公开栏等行之有效的制度和载体，及时向员工传达涉及员工切身利益的事项、重要制度的出台等重大内容，保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权，营造良好的班组文化氛围。

2012年年初，9个供电所班组员工集思广益，提出了“培育阳光心态，建设和谐团队，快乐学习工作，共同创新进步”的目标愿景。员工将班组目标愿景定位为班组集体荣耀，先后创建“安全文化阵地”、“服务文化阵地”、“亲情文化阵地”等实践基地，使这些阵地成为员工思想、工作、学习的交换平台。班组员工在自己亲手创造的整洁、良好、温馨的班组环境里，工作更加开心、舒畅。

（2）思想建设促班组文化“入心”

在公司党委的领导下，工会组织带领全体职工坚持发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，同心协力、奋发进取、开拓创新，在加快深化“两个转变”，着力建设“五统一”优秀企业文化的工作进程中不断努力，为企业的整体健康发展做出了突出贡献

设立“职工小家”让班组文化建设优势凸显。职工小家积极开展以班组工作特色为主题的文化活动，调动员工在体育、业余生活、个人兴趣等方面的爱好。结合班组组成人员具体情况，每个班组人员在摄影、绘画、书法、美术、体育、文学等各方面着手，积极开展创作与实践活动，员工在紧张忙碌的工作之余放松心情，愉悦地接受班组文化建设活动。

（3）实战建设促班组文化“生根”

在班组文化建设中，公司党委着重强化“阵地建设筑牢发展根基，思想建设武装班组人心，实战建设巩固集体创新”的原则，通过组织开展岗位练兵、技术比武、技术攻关等活动，引导员工把本职工作当作事业来追求，当作学问来研究，把班组岗位和生产、施工现场变成学习、实践的课堂，立足岗位学习新知识、掌握新技术、钻研新本领、创造新技法，使班组成为员工学习成才的摇篮。同时，通过学习型班组创建活动，把班组成员个人发展的要求与班组、企业的共同目标结合起来，用班组、企业的愿景和目标来凝聚班组成员，培养共有的价值观和道德观，实现员工与企业的共同成长，促进班组和谐。

企业文化建设是一项持之以恒，不断深入推进的系统工作，达县公司通过开展学习型企业创建、企业文化落地等活动，把员工个人发展的要求与企业的共同目标结合起来，用企业的愿景和目标来凝聚班组成员，培养共有的价值观和道德观，实现员工与企业的共同成长。

　 2、强化管理，企业文化在安全生产中落地

安全生产是供电企业的生命线，在安全生产管理方面，国网达县供电公司用安全文化来贯彻企业文化“五统一”要求，形成了“人人讲安全，人人要安全”的安全文化氛围。

首先以安全生产制度建设为主线，将统一的企业文化理念融入制度制定、执行、考核各环节，不断完善制度体系和执行标准。按照人员的不同类别，分层次、抓重点，针对性开展安全教育。运用各种形式进行安全理念宣贯，积极开展安全大讨论、安全演讲、案例剖析、心理调试、情感关怀等，促使员工形成共同的思想认识和价值取向。打造了安全文化室和安全“训诫”室，从正激励和负激励两个方面，让员工真正体会安全带来好处，对违反安全的事件感到真正的后怕，会算好安全帐，不为得到小的便利而去承担大的风险，从思想意识里去遵守安全规则。

3、抓好服务，企业文化在优质服务中落地

由于电力商品的特殊性和电力企业的自然垄断属性，导致县级供电企业员工的服务意识不强，认为优质服务仅仅是前台的笑脸相迎，以为优质服务就是个服务态度的问题，没有把“以客户为需求，以市场为导向”真正地贯彻落实到生产经营管理中去。

国网达县供电公司始终坚持把国网公司的价值理念不折不扣地落实到优质服务管理工作中，践行“真诚服务、共谋发展”的理念，严格落实“三个十条”。除做好规范服务窗口礼仪服务、标准化服务和一条龙服务，建立首问负责制外，从观念上扭转员工的服务意识。首先树立“不停电是最大的服务”这个观念，加强生产日常运行维护管理，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。

整合班组的抢修模式，没有采取通常的以分流箱为分界点，分成配网设备和计量设备，故障处理由不同的班组到达现场去处理，而是站在客户的角度，全面实施“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的抢修模式。把优质服务融于经营管理的全过程，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

为进一步提高党建工作水平，提升党组织服务能力，喜迎党的“十八大”的隆重召开，2012年11月8日，公司党委组织全体党员召开“喜迎‘十八大’•优质服务行”主题实践活动。活动以收看党的”十八大”盛况为契机，以深入实施服务企业发展、服务地方经济社会发展、服务电力客户、提升服务功能、提升服务水平、提升满意度“三服务三提升”工程为载体，以健全工作机制、创新服务载体、深化服务内涵、增强服务实效为手段，为企业圆满完成全年各项任务和目标，实现创新赶超、前移进位提供坚强组织保证。

服务企业发展。围绕企业中心工作，公司党委组织动员广大党员和员工以学习党的“十八大”为主线，把智慧和力量凝聚到促进企业发展上，充分发挥共产党员“示范岗”、“示范窗口”、“电网先锋党支部”的先锋引领作用，实现党组织战斗力与企业发展力的同步提高。

服务地方经济社会发展。针对县重点项目建设，积极采取共产党员“一对一”包保服务方式，从项目洽谈、签约到落地全过程实施不间断跟踪服务，及时解决项目用电难题，为项目尽快落地、投产、见效益当好“电参谋”。

服务电力客户。成立国家电网达县供电公司共产党员服务队，下设8支服务分队，深入企业、社区、学校、农村和田间地头，开展“三农”保电、配电抢修、安全用电常识宣传等特色服务活动，叫响国家电网服务品牌。

提升服务功能。健全完善共产党员长效服务机制，在各党支部之间开展服务定级活动，在党员中开展“争做五星级服务党员”活动，实行“党员代表”服务制，向电力客户发放“党员便民服务卡”、“征求意见卡”，积极组织广大党员与电力客户开展“面对面”、“心连心”座谈活动，拉近与客户距离。

提升服务水平。大力激发广大党员干部干事创业的热情，引领员工深入开展供电服务提升活动，形成学技术、懂标准、知礼仪、讲文明、比奉献、争排头的良好氛围。以争做“服务先锋”为契机，加强党员干部的服务能力、素质建设，提高为民服务水平。

提升满意度。公司党委带领广大干部员工，积极践行“四个服务”宗旨，严格履行“三个十条”服务承诺，通过多种渠道采纳和接受客户反映的意见和建议。加强电网建设的投资力度，提高供电可靠性和电压合格率。以党风建设带行风建设，以行风建设带作风建设，不断赢得电力客户的信任和支持，提升群众对公司党组织和党员的满意度。

2013年5月4日，我该公司党员服务队先后走进社区、小学、医院，为居民、特殊群体和企业免费提供供电服务,共发放宣传资料600份，为客户免费更换节能灯22支，查找安全隐患7处，全部落实整改。

（三）找准“五统一”企业文化落地的根本点

价值观是供电企业发展的基石。只有加强国网公司核心价值观教育，不断提高员工对企业价值观念的认识，员工才会自觉遵守“五统一”企业文化。因此，国网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观是“五统一”企业文化落地的根本点。

1、开展廉政教育活动，企业文化在诚信中落地

廉政建设是企业生存和发展的根本保证，也是企业诚信的具体体现。国网达县供电公司各级领导干部坚持“一岗双责”，以身作则，率先垂范，带动、推动本单位的诚信建设。通过开展“上一堂廉政党课”、“学先进典型，做勤廉干部，创勤政班子”等活动，使领导干部在按章办事、公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。年终通过民主渠道，对领导干部的工作情况和诚信度进行测评，并将测评结果作为考核干部、使用干部的依据。通过搞一次警示教育，用发生在身边案例教育、警醒广大员工，深刻认识违法违纪行为对党和国家、对企业以及个人造成的危害，使员工从中受到感悟、吸取教训，从思想上加设高压线，在工作中自觉抵制各种诱惑，始终保持清正廉洁本色，用良心做人，用诚信做事。

2、开展爱岗敬业活动，企业文化在责任中落地

国网达县供电公司在文化落地实践过程中，积极开展“忠诚企业爱岗敬业”活动，通过召开座谈会、交流会、民主生活会等形式，组织干部员工开展“为什么要忠诚企业、如何忠诚企业，什么是爱岗敬业、怎样才算是爱岗敬业”讨论活动，政治学习日时间举办“爱岗敬业”教育学习课堂，学习本单位的发展历程、奋斗目标、岗位工作标准、岗位业务知识等，同时，将“爱岗敬业”活动与工作结合，促进整体工作提升。使广大员工履职尽责，为企业的发展做贡献。

3、开展岗位能手活动，企业文化在创新中落地

创新是企业发展的永恒的主题。国网达县供电公司积极开展“岗位标兵、岗位技术创新能手竞赛”活动，激发全员投身于安全生产、岗位技术创新工作。针对活动内容，号召全体员工坚持以科学发展观为指导，以提高岗位员工业务素质为主线，以促进生产、安全发展为目的，以充分调动全体员工工作积极性为重点，认真开展“五个一”争创活动，即提出一条金点子，创新一项操作方法，争当一名好员工，争做一名安全监督员，刷新一项新生产记录。通过活动的开展，2012年，共提出金点子11条，创新操作方法5项，有12人被国网达州供电公司评为“先进个人”，使“五统一”企业文化在创新中落地。

4、开展职业道德建设活动，企业文化在奉献中落地

员工是职业道德建设的主体，也是立足岗位做奉献的基础。国网达县供电公司在“五统一”企业文化落地实践中，以每一名员工职业道德的提高为基础，积极树立供电企业品牌形象。以“树职业美德，做文明员工”为主题，组织员工进行座谈，要求员工认真对照国网公司员工守则标准查摆自己在工作中的不文明行为，深入剖析由于自身的不文明给企业和个人带来的危害及损失，并逐一制定了相应的整改措施。在此基础上，员工根据自己的岗位标准，向企业做出了书面文明承诺。通过职业道德建设活动的开展，员工们的文明意识、服务意识、奉献意识明显增强。

四、“五统一”企业文化落地的思考

（一）坚持把“五统一”企业文化落地与企业发展相结合。近年来，随着“三集五大”体系建设的实施，县级供电企业要通过“五统一”企业文化建设更新员工观念，打破路径依赖，找到企业持续发展的新路子，真正实现“三集五大”体系建设的目标。“企业文化与生产经营是针与线的关系，企业文化就是那根针，企业各方面工作是千头万绪的线。企业文化建设可以也必须将他们穿起来，这样就形成一串珍珠！”达县公司党委书记为此做出形象注解。

（二）坚持把“五统一”企业文化落地与干部队伍建设相结合。“五统一”企业文化建设是一个复杂而艰巨的系统工程，需要各单位、各部门紧密配合和全体员工的共同努力。因而组织管理、制度体系及资源投入是促进“五统一”企业文化建设的顺利实施，确保“五统一”企业文化建设常态化的三大基石。构建一套相对完善的“五统一”企业文化推进制度，着力提高各级领导干部开展“五统一”企业文化建设的水平，着力提高领导干部稳定队伍、带好队伍的意识和能力，这是“五统一”企业文化建设持续推进的关键。

（三）坚持把“五统一”企业文化落地与员工的实际工作相结合。“五统一”企业文化建设要提升员工精神面貌，而不能让员工感到负担，这要求“五统一”企业文化建设贴近员工生产生活实际。运用员工喜闻乐见的形式开展“五统一”企业文化建设，使“五统一”企业文化建设看得见、摸得着。通过让员工亲身体验，产生感悟并不断总结，从而形成新的思维模式，自觉认同和遵从“五统一”企业文化，从而实现企业文化落地从“看得见”、“感受到”到“自己做”的转变。

（四）坚持把“五统一”企业文化落地与制度建设相结合。将“五统一”企业文化落地融入制度管理，从制度源头起践行“五统一”企业文化理念，努力实现“五统一”企业文化柔性约束与公司制度刚性管理的有机结合，才能确保企业文化内涵固化于制，才能确保企业文化建设常态化。企业各项规章制度要体现“五统一”企业文化理念的内涵，出台企业规章制度时，要听取多方面意见，尤其要考虑制度是否与“五统一”企业文化理念相契合，考虑制度的执行可操作性。要建立一套完善的“五统一”企业文化推进制度，包括“五统一”企业文化测评制度、激励制度、示范制度等，为“五统一”企业文化建设提供长久保障。

“三流的企业靠产品，二流的企业靠品牌，一流的企业靠文化”，企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争，而文化竞争是企业竞争的最高层次，文化的成功是企业最高层次的成功。企业文化等无形资产虽然看不见摸不着，但对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。县级供电企业只有不断加大、加强、加快自身软实力的建设并使之真正落地，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

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2、何载福.企业文化建设实践与绩效研究(D).湖北：华中科技大学.2005

3、《中国企业管理存在的问题》北京大学出版社2004

4、《创新型企业的管理》中国发展出版社2003