关于物流业实习的体会

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在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，并注重把书本上学到的工商管理理论知识加以融入实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探究日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。在这短短的六周实习中，我学会了许多课本里没有的社会实践知识，给自己的人生道路铺上另一道色彩！
我所实习的公司隶属于广东省长宇网络物流有限公司——长宇国际物流公司成立一九九五年。九年来，长宇公司依托雄厚的资金实力，与专业化的企业管理、人才管理等诸多优势，飞速发展，现已拥有高效、快速的物流网络，实现了快递业务拨与派送过程的全方位电脑监控。服务范围己复盖全国31个省市、自治区，分拔网点己达300多个，并且仍在不断地扩大服务范围中……长宇物流公司本着“诚信积极、开拓创新”的服务宗旨，以诚信为基础，以快速、高效、安全为辅，对客户的利益、货物的安全绝对保障！因此，长宇国际物流受到越来来多客户的信任与肯定！
在国际上，长宇物流同样拥有自己的网络分支结构，同时为了加强业务操作，在此基础上，还与同是国际公司的如：DHL、UPS、TNT、联邦等签订正式的合作协议，加强了我们的实力。在细节上，长宇物流本着为客户服务到底的原则，只要您一个电话，我们将为您解决所有快递方面的问题（包括代收货款、到付、月结发票），实现真正门到门的零距离服务！作为长宇人，我们为自己的企业感到自豪！更诚心地邀请更多优秀的公司加入到我们的行列中，让我们共同以“诚信积极、开拓创新”为宗旨，开创辉煌的前程！
通过实习，使我对物流业的日常管理工作有了深层的感性和理性的认识！内部与外部的协调，正是构成一间公司正常运转的一个良好的前提条件！
一、了解内部运作机构，熟悉物流业的流程运作
物流业，在我的简单认识概括为以下几点：物流现代化观念物流现代观念是建立在经济发展和科学进步的现代化基础上的。
1、全球化观念；
2、物流一体化观念；
3、精益物流观念，精益物流的内涵是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：
（1）从顾客的角度来看，而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；
（2）按整个价值物流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和活动；
（3）创造无中断、无绕道、无等待，无回流的增值活动流；
（4）及时创造仅由顾客拉动的价值；
（5）不断消除浪费，追求完善。
精益物流的目标可概括为：企业在提供满意的顾客服务水平的同时，把浪费降到最低程度。理论上的概念，经过六周的消化，我认为物流业就是“运输与服务结合在一起”的一门行业！
二、扎实基础知识，提高工作效率
在实习的过程中，我学会了：只要自己有专业的知识水平，才能符合物流业的发展，单靠简单的交通运输只显得枯燥无味，但加上优质的服务，才可以称得上有声有色的行业！服务来源于专业的知识水，结果课本，运输与服务是统一的！首先，我在工作中结合实际，善于记录！把有需要的专业术语记录下来，如：客户的询问，第一句应说：“您好，请问有什么能够帮到您呢？”又如，国内的货物与国际的货物，计算方面也有一定的差别，国际的货物都是以0.5/KG起价的,精确度比较精细,而且货物的量度都是要求极高的,如需要(长*宽*高)/6000这是一个世界通用的泡货价量度计算公式，那么，何为泡货呢？我把这个名词都记载下来啦！以我自己的理解，泡货就是：货物的体积比较大，比货物的实际重量都在，超出了许多！这就称为泡货，这一点，公司是很讲究的，因为每个点都是一个价钱，而且成本极高，所以要求的专业水平也要极高才行！
三、善于与人沟通，提高自身修养
在这里，我学会了最难学的一门学科，不是会，也不是物理，而是踏入社会后的一门“人与人之间的沟通”每个人都有不同的张脸，不同的内心世界，如何搞好与人之间的关系呢？如果把人与人之间的关系沟通好，我们的工作将会是事半功倍。在这里，我觉得与人沟通就是一个难学的学科，所以我要努力把这个学科学好，我请教了这里的主管，我概括总结出以下几点：
（一）与人沟通的技巧
人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所能。在日常的生活和工作中，我们内心或许时常产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢不需要的。因为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良习惯的理论反应呢？一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界，与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者在想什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。只因为他们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧妙，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。在此我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理论的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对恋人、顾客、总统，还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出乎意料，事半功倍。在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是正确了解人和人的本性。这就是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
（二）了解人和人性
提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么时候会有特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可以简单理解为——必须按照人们的本质去同他，要投身处地认同他们，而不要用自己眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己的人胜过关注别的事物一万倍。谁都是这样的，包括你自己的兴趣胜过于对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用，请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性是关心的是自己。在这一点中，我遇到了平时最难对付的客户，用心去服务他们，把他们的货物当作自己的货物，真诚用心去待人，他们也是人心肉做的，只要自己的真诚，把客户放在第一位，令到他们感到他们的胜于其它一切的时候，定会感动别人的！
短短的六周工作转眼就过去了，对于这六个星期的工商管理实习工作，充实了自己的专业知识水平，扎实了自己的专业学科，在以后的工作中打了一支强而有力的免疚针，令我感到幸运的，在这六周里，在四月份的最佳客服评比中，我幸运地被选上了最优秀客服员！还有我找到了我自己的理想职业，就是物流业，从物流行业中，可以提高自身的修养，更重要的是，可以改变一个人的性格！一个人的态度，就要怀着积极，向上，创新的工作态度去要投入一份工作！这样才无愧于自己，更无愧于别人！在物流这个行业中，面对不同的张脸，更是挑战自己，从挑战中感受乐趣，从乐趣中享受工作的辛酸苦辣，这样的人生才是真正的人生！