浅谈企业诚信文化的建设(二)

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（二）提高管理者的诚信文化素质
企业文化由共同价值观念、类似的思维方式、大家认可并自觉履行的行为习惯等组成。初级层次的企业文化，经由管理者的提炼，通过宣传、灌输，成员共同经历和经验的强化，便形成较为系统完善的企业文化。在管理过程中，一方面，管理者借助目标——手段体系和战略制定、实施、控制过程实现企业的目标追求，通过组织结构、制度规范、人员配置，把单独的个人力量整合为整体力量；另一方面，管理者通过价值观整合、思维方式作用、行为规范约束，把企业的宗旨、追求和理念转化为员工共有的价值观念，形成有关企业发展、存在意义等方面的共识。这说明，要提高企业诚信文化水平，关键是提升管理者的诚信文化素质。所谓管理者的诚信文化素质，就是管理者在处理与各种利益相关者关系时所遵循的诚信准则和行为规范的总和。
管理者的诚信文化素质包括：一是以契约为基础的诚信。企业必须坚持以契约为基础的诚信，在国家政策和法律允许的范围内开展竞争与协作，认真履行协约与合同，讲求信用，做到互惠互利，以求得双方的共同利益和共同发展。同时，在市场经济条件下，企业管理者应承担相应的经济责任和法律责任。虽然企业主要是生产和销售为社会所需要的产品与服务，但企业的法律责任要求企业遵守法律、法规和规章制度，履行所有的社会契约。二是信息非对称条件下的诚信。在信息非对称的条件下，任何当事者都应该严格信守诚信的理念，也就是真实的把情况告诉信息非对称的当事者，由当事者自主地进行选择。如果这样，那么就是在信息非对称的条件下体现了非常重要的诚信理念。比如，顾客是企业赖以生存的基础，企业的中心目标应该是以顾客为导向，让顾客满意。要获得顾客的满意，管理者在处理与顾客关系时就必须做到信息非对称条件下的诚信，做到货真价实，按照自己的承诺，满足顾客的要求。
在企业诚信文化的建设过程中，管理者可以通过对诚信价值观的强化和以改变文化价值观为目的的企业行为规范来营造企业的非形式化结构。企业管理者的道德和伦理责任包括：企业诚信价值观的定位、企业诚信价值观的传播、个体价值观的协调管理以及价值观冲突的解决等等。
（三）在员工中营造“自律自制”的诚信氛围
我国古代春秋时期有这样一个故事：鲁国伐宋，宋国命华元为主帅，率兵迎战。双方交战之前，华元杀羊宴饷手下，以振奋士气。当时却未顾及他的驾车手羊斟，羊斟因此心怀不满。待两军交战时，羊斟对华元讲：“那天吃羊，是你作主；今天驾车，由我作主。”说完就把帅车驾入鲁国军中，使鲁军不费吹灰之力便俘虏了宋军主帅，宋军遭至惨败。这个故事听来颇让人感慨，羊斟只是位驾车手，工作就是驾好车，按理说并不是很复杂，但仅仅因为没吃上一碗羊肉，就怀恨在心，在关键时刻出卖主帅，断送了宋军。这些故事告诉我们，讲求诚信，不应只是企业在对外交往中所必须注意的，在企业内部、在处理企业和员工的关系时，同样要重视诚信文化的建设。
管理学的最高境界应当是让员工学会控制自己。事实上，企业内部“共信圈”的执行主体是企业的一般员工，一般员工能否诚信，是关系“共信圈”根基的关键。因此，要想企业能够持续健康发展，必须要使企业一般员工在价值观念、思维方式和行为方式等方面实现一种统一，这种统一不是简单的命令式或形式上的统一，它是企业精神的再造，是对企业行为标准的强烈的认同感，它将形成一种无形的力量，推动企业不断发展壮大。营造“自律自制”的企业诚信道德氛围可以从以下几方面着手：⑴加强对企业一般员工诚信品质的教育和培训，不断提高企业员工的思想境界和道德水平。同时，可定期或不定期地接受外在的“培育”和“教化”，如榜样人物的引导、典型仪式的熏陶及社会诚信活动的参与等，有效地促使员工对诚信之德的自觉修养。⑵当员工意识到企业领导倡导诚信文化时，便会明白“上行下效”是赢得领导赏识的最好策略。于是他会自觉地在其他员工中充当诚信文化的使者，并且有意识地创造一些个人的诚信行为。⑶建立企业员工诚信行为的激励机制。如企业可把诚信行为要求编入一系列的规章制度，并采取跟踪调查等方式考核监督企业员工诚信行为的遵守情况。对考核优秀者给予重奖，对违反者进行严惩。
（四）建立激励诚信行为的制度
企业融合了各种个体文化特征，使它们形成共同的价值观，并且通过企业内部有效的管理和沟通手段来解决冲突，激励人们为共同的组织价值而努力。一般而言，当企业倡导的企业文化优秀且员工认同度较高时，企业的制度成本就比较低；当企业倡导的企业文化适应性差且员工认同度较低时，企业则要花费较高的制度成本。制度是外在约束手段，在制度文化未形成、未建立起来的阶段，没有监督就可能出现“越轨”行为，制度规范会被“突破”或“破坏”。制度文化形成和树立起来后，人们自觉遵守制度规范要求，制度成本就会大为降低。
一般认为，企业文化由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。要把诚信文化观念渗透到管理过程中，变成人们的自觉意识和行动，制度是最好的载体之一。人们认同一种新观念、新文化可能需要经过较长时间，而把企业极力推行的观念和文化体现在制度中，借助制度的反复强化作用影响观念，则可以加速这种认同过程。当制度内涵被员工接受并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。
企业制度设计与企业诚信文化建设是相互依存的。企业制度建立了相应的激励措施，可以影响管理者和一般员工的诚信行为。具体体现在：一个是管理人员的岗位与考评制度。在企业组织结构的建立过程中，应慎重考虑集权与分权、管理人员岗位设置与权力问题。例如，对一位管理人员的评价，除了评价他在多大程度上达到了经济指标的要求外，还应评价他的决策在多大程度上符合企业诚信标准。如果这位管理人员在经济指标方面达到了要求，但在诚信行为方面做得很差，就应当对他进行适当处罚。另一个是激励制度。在我国目前的企业管理制度中，往往是违法或违纪行为可以受到相应的处罚，而大多数诚信或不诚信行为却没有相应的奖惩措施。因此，确立公正合理的诚信奖惩机制，给企业诚信文化建设以有力的支持是完全必要的。奖惩手段应落实到用工选择、岗位分派、职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节之中，对维护企业诚信的行为给予奖励，对违反企业诚信或给企业信誉、形象造成损害的行为给予惩罚。
企业是市场经济的主体，企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心，诚实守信是企业立业之道、兴业之本。建设企业诚信文化，塑造企业诚信形象，应摆脱信用失范或缺损链条的羁绊，从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，在身份确认、遵纪守法、产品质量、借贷守约、经营业绩等方面，加强自律，全面树立诚信形象。
【参考文献】
贾春峰：《世界著名企业的诚信文化建设与经营实践》，中国企业文化研究会，2005年。
杨辉：《企业诚信文化的建设》，《企业文化与管理》，2005年第12期。
《四川“王牌”制胜的资本》，《厂长经理日报讯》，2004年4月3日。
《诚信建设的文化分析与制度安排》，《中国注册会计师》2005年，第5期。

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