佛山市中小企业网络营销应用的现状及应对策略(三)

本论文在工商管理论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看
3、服务精心设计企业网站，公司网站版面布局、内容设计、信息交互、网络结构，直接反映了企业的网络营销策略，而网络营销策略又关系企业的未来成败，好的营销网站，必须从消费者主导角度出发，依据下面三个方面设计网站。
（1）让顾客更方便地和你打交道
顾客想要的东西很清楚：不要浪费我的时间，记住我是谁，让我在订购产品（或服务）时方便一点，确保你的服务让我高兴，为我量身定做一套产品和服务。因此，你的网站必须从这些重点出发。
（2）把重点放在最终顾客
制造商也许以为经销商是他们的顾客；消费品公司也许以为零售商是他们的顾客；非营利机构也许以为捐款者是他们的顾客……但真正的顾客是产品和服务的最终使用者，是那些真正使用产品或服务的公司或个人。
不论顾客买的是软件、电话服务、还是洗衣粉，如果能够知道顾客是谁，都可以给企业带来很大的帮助。任何要建立网站的企业，都必须尽可能地把最终顾客的资料留下，并根据他们的需求设计网站。
（3）从顾客角度设计业务流程
有很多公司努力强调企业重组，却一直只从内部流程的角度思考，而没有从顾客的观点出发，虽然减少了成本，却没有提高营业收入。因此，在思考网络营销时，千万不要从传统企业框架的角度思考，而应该从顾客的角度来思考。顾客通过网站和你接触时,可能会一下跨越各部门界线，迫使你必须修改企业流程和组织结构。占美国贺卡市场44%的贺轩卡片(Hall Mark)的网站就有一个突破传统非常受欢迎的设计；该公司深入调查顾客的需求，发现顾客最需要的是有人提醒他该寄卡片给亲友了，因此在贺轩的网站上，有一项很方便的提醒服务。只要顾客将重要日子，例如父亲生日、自己的结婚纪念日等填写好，并选好需要网站在当天的一周、三天或一天前提醒他,网站就会按时提供这项服务。
通过这样的装置，贺轩和顾客是一对一的服务关系。这样不仅清楚掌握顾客的信息, 还可以进一步发展其他业务。比如一位顾客某天就接到当地贺轩商店的话，告诉他爱人的生日要到了，并告诉顾客去年他送了一盒巧克力，今天要不要考虑送只泰迪熊加上一束玫瑰，这位顾客立刻很高兴地说好，当然手上也开始掏出信用卡。贺轩也就很轻松地多了一笔生意。
4、注重客户关系管理，提高客户忠诚度
网络营销是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取新顾客，留住老顾客，建立亲密的顾客关系；而互联网技术使建立客户数据库变得很简单。加强客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、服务管理、决策管理融于一体，既可以帮助企业监控订单的执行，规范销售行为，又可以了解客户需求，帮助企业调整营销策略，收集、分析客户信息，以资源整合的模式提供全面网络营销服务。
四、结束语
解放思想、更新观念，多些学习，不断提高信息技术应用水平，树立科学营销观念和发展观，适应新形势下竞争要求，做到与时俱进，大胆创新，才能抢得先机，在未来市场中占据主动。

参考文献
1、冯英健《网络营销基础与实践》第2版（清华大学出版社，2004年10月）
2、白贞武　《中小企业开展网络营销的问题与对策》，《沿海企业与科技》 2006年02期
3、《网上营销策略》，《中国计算机世界》 1999年4月5日

首页上一页 1 2 3 下一页尾页 3/3/3