电子商店的营销策略(二)

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2、在淘宝论坛上发帖,回帖!这个同样重要!因为来淘宝社区的不是买家就是卖家,成为你的客户的几率极大!在淘宝社区上发帖最好是原创贴,因为原创贴加精的话,就有银子奖励,有朋友会问奖励银子有什么用?!有了银子就可以去抢广告位!抢到淘宝的广告位对于一个卖家来说何等重要!注意不要发广告贴!被删的话可能会被扣银子.
3、打开百度主页---点空间!进入你的空间,这是自己的地盘,可以自己作主,发广告贴没人管,可以发关于自己商品的帖子!多多贴照片上去.比如我是卖情侣衣服,情侣内衣的,我在空间发了一片关于情侣衣服的帖子后,再到百度上搜索情侣衣服,就看到我的帖子了.再在帖子上写下淘宝店的网址,你的联系方式等等.
4、寻找可以免费发布网店信息的网站，尤其是和你的网店有相关性的网站。如在互联网购物站点导航(CHINA) 购物一千零一页，免费注册很快，注册之后就会在其首页显示你的网店的链接。
5、和淘友做友情链接.找些网店做的好的淘友,和他们做友情链接,这样他们的一部分客户有可能成为你的客户.
6、尝试做广告宣传单进行宣传.这个同样好处多多,店铺形象宣传精美大方，给买家专业敬业的好感.还有可以随时随地走到哪都可以派送给合适的对象,进一步加大宣传力度.宣传册最好设计成通用的展示模式不容易过期.
7、还有个一办法就是在百度知道里面搜索问题(注意:一定是待解决的问题),然后用心回答,回答完问题后,发现下面有一个参考资料栏,在这里输入你的店铺网址和经营范围等.例如:我是情侣专卖的,我先搜索"送女朋友甚么礼物?"这个问题,然后出现很多,点距待解决的问题,这时,你就可以点进去回答了,最好用心思去写,加入你的问题被评为最佳答案,那就太好了。下次谁搜索同样的问题就可以看到你的答案了.
四、电子商店的商品促销
1、降低进货成本
当当网正是通过多样化、科学化的采购模式来降低进货成本的。包括三种方式：大量采购、包销和定制。
“目前，有3000家供货商在同当当网合作，当当网可以从他们的手上拿到30万种商品的最低价格。” 俞渝说，2005年以来，当当从专一的图书零售商转变为综合性网络零售商，当当的商品在不断地增多，价格却始终保有竞争力，就是得益于这3000家供货商的互补式合作关系上。增加供应商来源可以避免缺货影响，提高客户满意度，还可以降低库存成本。除了通过积极推展业务、增加订单数量可以降低进货的成本之外，缩短营销渠道和降低退货率(甚至零退货率，因客户下订单才跟供应商订货，与传统商店先订货进货才开始销售，造成高退货率之情形不同）也可以帮助公司与供应商洽谈取得较低的进货成本。
2 、改善物流配送，降低物流成本
在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。一项对第三方物流的研究显示，这种物流方式可以使公司的作业成本降低62％，服务水平提高60％，核心业务集中度提高56％，雇员可减少50％。而上述数字似乎非常适用于现在的当当网。“在北京，从用户在网上下单，到最后货到付款，一般只需要8到12个小时。”俞渝告诉《财经时报》。目前，当当网在全国的181个城市拥有签约的物流公司。除此之外，那些偏远的山区、国外用户则可以通过邮政体系获得自己想要的东西。
五、搞好消费者服务，提高客户忠诚度
消费者的类型：
（1）初次上网购物者。初次上网的购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全性强的物品开始。这类购物者需要简单的界面、容易的操作过程和大量的网上购物确认。产品图片对说服这类购买者完成交易也有很大帮助。购物者与购物者之间的交互，也容易让新手进一步了解购物环境和对网上购物产生信心，提供非胁迫性的途径。
（2）勉强购物者。勉强购物者会对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感，他们在开始时只想通过网站做购物研究而非购买。对这类购物者需要明确说明安全和隐私保护政策，要让勉强购物者轻松面对网站；这类购物者也需要即时的在线客户服务来消除他们的疑虑；让他们与有网上购物经验的人进行在线讨论，也能增强他们的信心。
（3）便宜货购物者。搜罗便宜货的购物者喜欢广泛使用各种购物工具。这类购物者不关心品牌情况，只在乎最低的价格。针对这类购物者，零售商必须表明自己的价格已是最低，客户不用再寻求其他购买途径了。在网站上列出或提供廉价商品，对这类购物者最具吸引力。（4）“手术”购物者。“手术”购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。根据既定的购买标准，寻找符合这些标准的信息，当他们确定找到了合适的产品时就开始购买。对这类购物者需要通过合适的产品配置和档案选项，来说服他们，这就是他们所需要的产品。快速获知其他购物者的体验和由知识丰富的操作者提供的实时客户服务，也会使这类购物者获益。
（5）狂热购物者。狂热购物者把购物当作一种消遣，他们购物频率高，也最富于冒险。对子网络营销来说，迎合狂热购物者的好玩的性格十分重要。
（6）动力购物者。动力购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。他们通过自己的购物策略找到所需要的东西，不愿意把时间浪费在购物上。对这类购物者需要提供优秀的导航工具和丰富的产品信息。这类购物者希望即时得到产品信息和技术支持，以及与他们的购物标准相近的产品建议。
尽管不同类型的网上购物者的购物特点各异，网上商家还是能够采取一些必要的手段来满足他们不同的需求。
电子商务网站能够吸引所有购物者的两个主要基础是，简单的网站导航和购物者间的交互功能。另外，还要确保网站中无隐藏网页，要让购物者能从其中任何一页转到该站的其他网页。先进行精确的搜索引擎，也能为每一类型的购物者提供支持，从而增加他们在网上购物的机会。
企业要往INTERNET上发布一些广告信息时, 可通过两种方式：
直接登陆到广告网的网页上填写相关信息,并发布。如

自作信息发布软件将信息发布到广告网上,其优点在于可以一次性将信息发布到多个广告网上。但是由于各广告网上的信息内容、数量、格式都不一致。
六、售后服务
（一）售后服务的第一步：处理网上客户的反馈信息
1、网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。
2、取得客户反馈信息的主要方法有：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。
网上售后服务的特点：方便快捷、直接、个性化。
（二）第二步：处理网上客户的投诉　
1、客户投诉处理的基本步骤：网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。
2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。
在售后服务内容上，可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 并承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。
总结
报告录入了我在联想公司实习时的一些工作情况，此次的实习充分结合了我的专业知识，使我在实际动手操作能力方面得到了很大的提高，为今后毕业找工作奠定了一定的基础。

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