基于SWOT分析的电信战略规划(二)

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（一）历史悠久，基础设施完善

电信的“品牌”是一种无形资产，电信企业的产品“品牌”如果得到消费者认可，这对消费者对通信产品选择将带来很大的影响。在南北分拆以前中国电信一直是中国最大、最著名的电信公司。作为最老牌的通信企业,电信有着最为全面/高端的/精良的基础设备.建设宽带、泛在、融合、安全的信息网络基础设施、推动新一代移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化、加快推进三网融合，促进物联网、云计算的示范应用。

作为中国最大的固网运营商和INTERNET服务提供商，中国电信拥有了较为完作为中国最大的固网运营商和INTERNET服务提供商中国电信拥有了较为完善的基础网络设施:以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

（二）客户资源健康稳定

中国电信市场引入竞争及之后，中国电信与移动、联通、网通等形成了激烈的市场竞争模式。电信在南北拆分后，在保有原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，机继承绝大部分的客户资源，同时保有了良好的客户关系，在市场占有了绝对的优势。

（三）拥有一大批优秀人才

长期以来储备了丰富的人力资源和管理经验，拥有广泛的人脉网络以及较为完善的服务服务系统.优质的管理、技术人才，为电信打下了坚实的人力基础。建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系；进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变；继续深化五项机制创新，完善领导人员激励和退出机制，真正建立人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减的市场化用工机制。

同时，加快推进北京、北方公司与实业的战略转型。树立竞合观念，避免重复建设，将北京、北方公司做精做优，努力成为具有差异化竞争优势的“体制先进、机制灵活、思维超前、观念创新”的新型综合信息服务提供商。通过重组整合、辅业改制和股份制改造，使中国电信实业逐步发展成为效益突出、结构合理、管理高效、机制灵活，具有现代企业特征和核心竞争力的大型企业集团，成为通信运营商的服务商。

（四）服务品质优良

•••••电信本着“用户至上，用心服务”的理念，给所服务的客户一种管家式优质服务，客户感知度大大加强，也是在为保有与新增客户打下了一定的基础。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。

（五）技术和网络优势

中国电信在技术研究与发展方面有强劲的势头。中国电信拥有北京研究院、广州研究院和上海研究院已建成一批技术一流的专业实验室和技术中心。经过多年

的持续投资成为专业齐全、装备先进和网络化的技术实验室包括光传输网络、接入、网络交换、数据多媒体、网络安全和无线重点实验室，同时根据现有网络的需要还设立了支撑软件评测中心和各专业网络的运行维护支撑中心。

在转型的大背景下，目前中国电信正在积极开展网络智能化、软交换、第三代移动通信、宽带接入、智能光网络、视讯会议系统、下一代互联网、宽带电视等重，大战略技术的研究加强各种新业务、增值业务的开发全面支撑中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。

三、W (weaknesses)内部劣势

（一）固守成规，缺乏变革意识

随着物联网加时代的到来，电信管理层还处在墨守成规，创新意识薄弱。往往导致落后于联通、移动等运营商。

（二）内部创新与发展矛盾

一方面是表现在企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，不能统筹大局；另一方面表现在企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才及技术人才。导致矛盾突出，发展缓慢。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。

（三）重组后，整体性变成区域性

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