关于《在校大学生网络购物》问卷设计与调查结果分析

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一、调查背景和目的

互联网和通信技术的高速发展随着网普及，是网络购物迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正慢慢成为互联网，通信技术为基础的新经济。网上购物已经从当时的雾里看花，遥不可及的状态，变成当今最火爆，最受年轻一族欢迎的购物方式，网上购物以及慢慢从一个新鲜的食物变成人民生活中不可或缺的一部分，冲击着人民传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为网络的最敏感人群，他们对网上购物行为接受很快，是网上购物的潜在客户。

本次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生网上购物的情况盒需求，以及对网络购物的消费态度，正确指导大学生网络购物的正确的消费行为。本次调查问卷就大学生网上购物的频率、原因、目的、顾虑、消费金额等方面展开调查。

二、调查目的

这次大学生的网上购物调查研究目的的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物的消费行为，以及对未来网购发展潜力的期望。

三、调查对象和方法

1、调查对象：海南师范学生

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于网上购物的基本情况。

本次调查实际发卷问卷100份，回收问卷100，有效问卷88份，有效率88%。

四、调查结果及其分析

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%。尔没有网上购物历经的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网购市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有68%的大学生有网购经验，而其中女生网购群高于男生。女生对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女生对服饰等较为热衷，而男生则相对倾向于电子产品。

3、网购原因分析。

（1）、网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”空间和领域，在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买自己生活社区难于购买的到的商品。（2）、网络中商品价格相对低廉。在网络中售出的商品通常要比传统商品的价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的几种商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；折扣最小的是书籍，一般只便宜20%-30%。网上商品低价的原因在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。（3）网络购物的快捷便利。快递公司的迅速发展，促使网络购物的繁荣。先在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速乐网络购物的发展，使网络消费变得更加便利和快捷。一方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到店内购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。

五、网购过程中存在的问题

1、网上商家的信誉问题。

由于商品交换是由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。

2、网上购物的支付方式问题。

目前银行卡支付任在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大的担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。

3、商品信息问题。

由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱俩可，容易使人对商品的认识产生歧义、当购买者根据自己的理解完成网络购物的交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的产品不一致。而且与传统购物相比，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品的信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却不能无法立即购买，或者购买了不能及时发货。这主要信息在网上发布，但是供货商然人是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

4、商品的配送问题。

传统购物一般是选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上就会出现了很多物流公司，他们在为网络购物中在送货起到了个很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长则需要俩天。如果购买者急需的东西，网络购物一般就不合适。