工商管理专业的学习心得与总结

工商管理专业的学习心得与总结

在这两年半的时间里，是充实又满足的时光，是富有挑战和长足进步的时光，是我开始对工商管理浓厚兴趣的时光，也是我感悟颇多的时光，学习时光的点点滴滴，深刻的印落在我的脑海中。首先，我们非常感谢老师们和同学们，在老师们的教导下，学习到了很多东西，让我掌握了很多工商管理学理论知识，对企业管理的方法技巧也有了深入的了解，具备了扎实了专业基础，收获颇丰。

随着酒店行业的不断发展,让工商管理学专业的学生对酒店实习充满信心,特别是酒店管培生,更对自我的职业生涯规划充满期待。酒店管理实行部经理负责制,酒店总经理对酒店整体的经营管理活动统一领导,全面负责,酒店的重大方针,政策由总经理提交店务会议讨论决定,报集团公司批准后实施,酒店设总经理,副总经理以及各部门经理,经理助理,领班组成酒店的管理层,酒店下设10个部门,分别为人力资源部,财务部,安全部,工程部,客房部,前厅部,康乐部,餐饮部,公关部,销售部,在集团的管理层领导下,本着以服务为基础,以人本为宗旨,以品牌为核心,以连锁为模式,以市场为先导,以学习为动力,以绿色为形象,以文化为风骨的经营观念,依托集团公司的综合管理和投资平台。

一、服务质量与培训教育

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在酒店里我们看到,酒店领导层十分重视服务质量的提高,即使对于我们集团管培生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们集团,你的形象就是我们酒店的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。坚定”本”和“初心”全心全意为客人服务是酒店每位员工人的根本宗旨和价值追求，是我们酒店管理层的之本。开展“因你而用心、好客之道”主题培训教育，就是要在新的历史起点上再接再厉，进一步教育引导全体员工把以客人为中心的思想植根于脑海中、落实到行动上，解决好客人需求最关心最直接最现实的利益问题，即是在困难情况下，也应该保持积极的态度，坚定不移去解决问题，有着马克思主义的思想渊源。我们要在新的历史起点明晰走过的路、辨明脚下的路、认准前行的路，用习近平新时代中国特色社会主义思想头脑、指导实践、推动工作，从内心深处筑牢“不忘初心、牢记使命”的思想基石。

二、学以致用，用以促学