顺丰速递提高物流服务质量的途径探讨--提纲(一)

论题观点来源

现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。快递业是现代物流行业的高附加值分支产业，民营快递企业自产生之日起依托我国宏观经济发展所产生的巨大的市场要求。凭借自身优势，迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分。然而，民营快递业的处境和发展前景却令人担忧。一方面是外资快递巨头的大举进入，另一方面是来自国有快递企业的压力。在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的主要源泉。

论文基本观点

在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的主要源泉。物流服务质量是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，对提高物流的服务水平，降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。研究表明，物流服务质量是赢得顾客满意最主要的因素，而满意又是企业维持老顾客、保持竞争优势的基础。当企业为客户提供各项物流服务时，必然受到诸多物流能力的制约，所以企业提高物流服务质量，进而提升自身竞争优势显得尤为重要。本文通过对顾客满意度的调查找出阻碍顺丰服务质量提高的因素，并对企业内部的具体运作流程进行研究，借鉴国内外大型物流企业的模式提出符合顺丰速运物流服务质量提高的策略。

论文的结构

引言

一、物流服务质量概述

二、顺丰速运概述

三、顺丰速运提高物流服务质量的策略

结论

参考文献