关于学习消费者行为研究的体会(一)

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消费者行为研究

消费者行为，又称消费者购买行为，是指人们为了满足自己和生活或生产需求要，购买自己需要或爱好的产品或服务时所表现出的各种行为。消费者行为是国际企业营销管理所研究的主要对象之一。通过对消费者行为的分析和研究，可以了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋向，有助于企业制定国际市场营销组合策略，也可以为企业进行市场细分和市场定位、进而选择目标市场提供依据，对企业确定市场营销目标也具有重大意义。

在现实生活中，消费者行为常常显得变幻莫测。这种现象给市场营销人员的市场调研和预测造成了一定的难度。过去，市场营销人员的预测往往满足于一些数据的统计上，如人口、收入等。毫无疑问，这些统计数据对市场营销具有很大影响。但是，现代消费者无论从观念到行为都发生了很大变化，呈现出以下的特点，即消费结构的多元化、消费空间的全球化，消费需求的复杂化，消费观念的现代化等等。这些变化给企业和市场营销人员提出了新的要求和挑战：若想在激烈的市场竞争中取得成功，必须加强分析与研究消费者行为。

一、研究的主要内容

（一）研究的核心问题

消费者行为研究的核心问题是分析消费者在购买商品时是如何决策的。这就涉及到消费者的购买动机、消费者心理过程以及影响消费者行为的因素等问题，需要借助于消费心理学、消费经济学、行为科学等学科的研究成果，进行市场营销调研和预测。只有充分掌握消费者心理、行为及其变化规律，掌握消费者市场动态，企业才能做出符合实际的营销决策和营销方案。反之，则会事倍功半，甚至造成巨大损失。

（二）研究的具体指标

1、消费者对产品认知状况研究

2、消费者对产品态度与满意评价研究

3、消费者购买行为与态度研究

4、消费者使用行为与态度研究

5、产品促销活动的认知及接受研究

6、产品相关信息来源研究

7、消费者个人资料信息的研究

二、研究的分析方法和用途

（一）研究的分析方法

1、聚类分析：根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手。

2、回归分析：寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。

3、因子分析、从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子，更加明确的把握事物变化的原因。

4、相关分件：研究各变量间的密切程度。

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