浅论加强企业薪酬管理的有效途径01(一)

试论企业管理中的情感管理

 [摘 要] 在现代企业管理中，情感管理在企业经营管理活动中的作用日趋重要。在激励员工的各种方式中，物质激励是最常用的。但是随着员工受教育程度越来越高，物质激励就不能一成不变，只有充分把握员工的不同需要，选择员工感情上最愿意接受的方式进行奖励，才能让奖励的激励作用充分发挥出来。这就需要在物质激励的过程中融入情感因素。随着现今经济社会的发展，国外的许多管理者已经把情感管理这种方式溶入自身的管理模式当中，然而我国的企业管理者对情感管理的重视程度不够，我国学者对情感管理的研究主要集中在情感管理的重要性、情感管理对企业管理的作用、情感管理过程中存在的问题分析上，还有许多管理方式急需改进。情感管理是管理者以真挚的情感， 增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。[关键词] 企业管理 情感管理

  一、情感管理概念

所谓情感管理是指管理者通过尊重、信任和关怀员工，关注、理解、满足员工的不同需求，调节、引导他们的情感体验，以激发和获得员工对企业及团队成员的爱的情感，使员工的心情始终处于积极的情感中，激发积极性、创造性，实现组织目标的管理过程，最终使企业变成一个荣辱与共，相互依存，同心协力的团队。换一句话来说，情感管理是管理者对员工的一种激励，是管理者与员工之间的一种晓之以理，动之以情的情感交流过程。情感管理并不是简单地以感情拉关系，而是管理者和员工之间为实现组织目标而进行的情感互动。其核心是以人为本，本质是以人为中心的管理。

  二、我国企业情感管理存在的问题

企业管理中的情绪管理已经渗透在许多发达国家，但对于我国大多数企业，不注重情感管理。经过研究发现，情感管理的问题主要是存在以下四个方面：绩效管理、职业生涯管理、薪酬管理和管理者自身的问题。当然还存在情感管理的制度和框架不够明确、不够规范，企业离开了情感管理将会如一片死海，没有生机与活力，而情感管理离开了制度却是空洞的，无意义的。企业要学会如何运用和实施情感管理，这才是实行情感管理的核心所在，不然，情感管理只不过是一个空架子。

  1、绩效管理方面问题

  （1）企业缺乏以员工情感为基础的绩效管理

我国企业绩效管理系统存在严重的缺失，不仅只有员工考核，缺少对中层管理者的绩效考评，且考评只是流于形式，并没有将情感这一因素加入考评的过程中，仅仅只是一个非正式的谈话的员工考核，员工绩效考核与实际工作是脱节的，绩效考评的结果，也不能够有效地反馈给员工，这会让考评的效果大打折扣。公司的绩效考核体系，是一个非参与式的评估系统，员工是被动的接受考核，他们不清楚公司的目标、员工之间的责任也不明确，工作完成后都是由管理者用单一的指标或是其主观的一种印象对被考核人进行打分评价，这样误差较大，根本激发不了员工的主观能动性。员工也只是将考评当做任务来完成。此时，就非常有必要建立一个基于员工情感的绩效考核体系。

  （2）员工对绩效管理的认识缺乏统一性

通常情况下，员工对绩效考评会有所害怕或是紧张，都会采取自我保护的塔读，所以自评分都很高，根本没有分析的意义和必要了。如果你检查的人自己不懂或是不共享指标和目标值的评估，他们可能就充满了不满以及不奋斗的目标。只要让研究设计绩效考评的人参与到考评的过程中，考评人员将会更加明白理解指标的含义，能够提高绩效考评的效果。

  2、职业生涯管理方面问题

（1）企业脱离了以情感为导向的系统规划

在职业生涯规划过程中的许多企业，往往忽视内部职业生涯设计以及开辟道路的拓宽推广数量，让各自的不同的员工自由发展的机会降低了许多，从而使员工有被边缘化的感觉。虽然很多企业会有员工目标与企业目标匹配度的调查，但是都是注重形式，忽略了其真正的意义，没有起到应有的效果。

（2）组织规划与员工情感不协调

许多企业有“双赢”的目标，但缺乏一个明确的职业规划，职业生涯规划和员工的情感问题往往被忽视。企业应重视员工的发