酒店工作总结

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2009年度工作即将结束，本人在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为实现租赁、招商工作的各项指标计划尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
一、年度收入情况及说明
2009年度目标计划为220万元，自2009年5月份开展酒店公寓长短租业务起至今，共累计回收租金88.9万元。导致未实现目标计划的主要原因有：1、220万计划内含有3-5层整体租赁的租金收入（约150万），终因公司销售工作整体安排调控而致使未能实现3-5层整体租赁；2、夏季、冬季空调未能正常使用导致公寓房间内不具备正常居住条件，严重影响租赁工作。
二、全年工作简述
为促进销售工作的开展，提高公寓居住人气，完善公寓配套，09年度开展的主要工作如下：
管理完善公寓租赁、网点招商小组；
租赁工作已开展7个月，通过各种营销渠道已逐步扩大了“千禧龙花园服务公寓”在青岛及开发区范围内租赁市场的影响力。先后在28个专业型网站及黄岛信息港综合网站投放大量的租赁信息，并始终保持每天信息更新。在轮渡及开发区繁华地段累计派单宣传140小时，共发放宣传材料7000余份。先后两次已信函形式向开发区30余家大中型企业投放宣传信息。充分利用公交车辆、户外广告等推广途经进行宣传。与社会中介机构广泛合作。以上大量推广工作为形成“千禧龙花园服务公寓”良好的租赁口碑奠定了较好的基础。
建立完善租赁工作的相关流程、制度及档案。通过日常租赁工作逐步建立了一套结构严谨、切实可行、不繁琐的租赁、入住流程。通过租赁经验的累计，根据现有租赁条件先后推出了三种租赁套餐，满足不同需求的租赁客户。严格按照公司档案管理要求，将租赁相关档案整理归档。
认真接待所有投诉客户，快速处理解决客户投诉问题。由于服务公寓自身产品有待于完善，导致诸多购房客户、租赁客户投诉反映，本着不推、不挡的原则，积极处理客户的投诉，争取达到客户满意率100% 。
积极开展网点招商工作，尽快完善公寓大项服务配套。三期底商原分割方案影响建筑使用功能，组织销售、策划、工程等部门现场研究分析，并最终形成新的分割方案。主动联络发动社会各界人士，为三期底商物色有实力、有档次的经营者，以便尽快实现招商。
三、经验体会
一年的租赁招商工作，多次的招商谈判，频繁的处理客户异议都使我在把握原则、提高谈判技巧方面有明显的提高。公寓租赁面对的是白领、中产阶级人群，网点招商面对的是私企老板、高收入人群，层次不同、消费能力不同、观念不同、处事原则不同。经过一年多的历练，使我再次提高了面对各类客户的交流沟通技巧。如何从客户角度考虑问题，如何最大限度提高公司收益，都是从平常的工作中累计的宝贵经验。
为尽快将服务公寓租赁业务推广出去，与小组同事经常讨论研究推广渠道、方式，在尽量节省推广费用的基础上，我们想出了很多方便实用、效果好的推广方式。在这个过程中使我感觉到营销策划推广是一个充满乐趣、充满智慧的工作。
当然平常的工作中也有很多不足，缺乏计划性就会经常给租赁工作带来不便，通过加深对工作计划的认识和改善，会让租赁招商工作有条不紊的开展。
四、今后打算
通过一年多的工作和经验积累，对租赁招商工作有了一定的认识，对于今后的工作该如何开展也有了综合性的想法，首先坚决弥补工作中的不足，要万事计划在先，加强租赁招商小组工作人员的培训工作以便提高随机应变能力。巩固完善现有推广渠道，发掘新颖独特的推广方式再次扩大服务公寓的市场影响力。抓住现有客户资源，尽可能实现三期底商的整体招商。一如既往的做好租赁客户服务工作，让客户感觉到国有房地产企业员工的热情和诚信。工作态度方面始终保持严谨认真和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。随着公寓自身条件的不断完善，租赁环境不断变化，我相信2010年会有更好的租赁业绩
2010年工作计划
一、目标计划：
　　2010年全年租赁目标计划为（公司领导拟定）万，三期底商招商工作完成。
　　二、主要工作及工作措施：
1、针对2010年公寓硬件设备可以正常使用，相关物业服务逐步完善等利好消息，开展老客户回馈周活动，凡在公寓租住过的老客户，均可获得免费入住三天的优惠。
2、针对春节过后返城高峰期，5-10月旅游旺季等常规租赁旺季进行推广宣传，抓住2009年由于公寓自身条件不完善而损失的部分客户，利用影响力最大、最有效果的媒体进行宣传推广，重点突出公寓自身品质的优越，以吸引追求优质生活品质的高消费人群。
3、加强租赁招商小组人员的谈判技巧、接待礼仪培训工作。参与销售人员培训过关，定期模拟客户训练。
4、深层次挖掘大中型企业的客户资源，由以前的陌生拜访转变为邀请洽谈。以免费体验和送健身券等各种方式吸引大中型企业相关负责人前来洽谈。
　　三、具体工作安排：
　　一、二、三月份：
春节前部分租房客户上个租期到期，春节后大量在开发区工作的目标客户回程，所以一季度要做大量的推广和铺垫工作。
继续利用网络资源，发布租赁信息。
继续开展轮渡、汽车站、青岛火车站等人流量大的地点派单工作。
结合公寓房间配置标准，推出两种价格标准。
结合公寓销售定期发布报纸广告，和其他宣传方式。
　　四月份：
　　为5-10月旅游旺季做好推广铺垫工作。
五—十月份：
1、继续大力宣传月租、季租等短租业务，旅游景点持续派单。
2、联系旅行社洽谈月租业务，以帮助解决传统星级酒店旺季客满的问题。
十一、十二月：
根据全年的目标完成情况，推出年租、半年租特价房。
四、费用预算
收入情况
全年计划租金收入150万
一季度 30万
二季度 40万
三季度 40万
四季度 40万
支出情况
1、车体广告 20000元
2、网络广告 100000元
3、印刷品 10000元
4、活动费用 20000元
5、短信 2000元
报纸、夹报广告结合销售发布　
合计： 152000元

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