客户服务工作年终总结

客户服务工作年终总结
 精彩的2009年已经过去，新的工作岗位给了我全新的挑战，回首过去一年的工作，有进步、有成功，当然也不乏失败与教训，无论是成功还是失败，我都会努力将其转化成日后工作的经验积累，时刻激励着我前进，在工作中的种种历练，使我原有的信心有了更加坚实的支撑。
 客户服务工作对于我来说是一片未曾涉猎的领域，虽然难度高、挑战大，但是我还是选择迎难而上，接受这项重任。经过几个月的历练，通过对工作倾注的满腔热情和不断的努力进取，我已从五月初的那个“新手”逐渐成长为能让领导、同事认同、放心的“熟手”，现在我已能够完全胜任客服岗位的工作。我深知，在这成长的过程中所有的进步，与领导的潜心栽培和同事的倾心帮助是分不开的。
 客服岗位所占比重最大的工作就是日常的事物性工作，这也是最为繁杂、也是最耗费时间的一项工作，主要包括：①房屋的销控、管理、核对、销控录入工作；②资料信息的管理及与客户保持有效的沟通与联系；③售楼处各类销售台帐、统计报表的制作；④整理、归档、上报等工作；⑤各类文件、档案的管理、交接工作；⑥各类客户投诉问题的处理以及解决等。完成这些工作最大的困难就是要始终如一的做到耐心和细致，在工作中，我也时刻要求自己戒除浮躁、烦躁的心态，细心地完成每项工作，并从工作中逐渐找出不足，细化工作内容与流程，使服务更加细致，流程更加规范，同时也杜绝了纠纷的产生。
 在工作中，与客户打交道的时间长了、频率高了、接触的类型多了，慢慢地我发现与客户关系管理对于客户服务岗位来说至关重要。客户关系管理对于一个品牌长远发展所带来的收益远比开发新客户来得直接，而且投资少，稳定。而另一方面，我也深刻的感受到，这方面知识的欠缺将导致今后客户方案的断档。今后我将在工作之余搜集这方面的知识并加强学习，使自己全面提升，为今后的工作打下坚实的基础。
 随着三期工程的竣工验收，接踵而至的房屋交付工作确实让我感受到了前所未有的压力。在领导和同事的关心帮助下，我较好的把这种压力转化成了动力，在耐心做好每项工作的同时，也从中学到和总结了一些解决问题的有效方法，尤其是在独立承担部门内部事务方面有了自己的理解和处理方式，在部门联洽方面较多的注重了合作与交流，并通过一些经常性的沟通达到互助互利的目的。
 如今，客服岗位注入了新的力量，作为在这个岗位上经验较为丰富的员工，我会毫不吝啬的将自己对工作的理解与经验贡献出来，让“新人”在短时间内熟悉业务并快速进入角色，在实际工作中与同事共同摸索更好、更适合的方式方法，从而更加高效地完成工作，并在此过程中不断成长，在体现个人价值的同时，带动整个客服小组的和谐发展。
 2010年，我还要在客户关系管理方面加紧学习，不断创新，争取有在新的领域所突破，不断学习其它领域知识，拓宽思路，为提升自身素质和能力做出不懈努力。我相信，营销一部在领导的的正确领导下、在全体员工的共同努力下，定能创造更加辉煌的业绩。在创造辉煌业绩的同时，作为客服人员的我也要努力在这样优秀的团队中争创一流。
 客户服务的工作大而全，严谨而细致，需要全身心的投入，必须拥有坚忍和负责的态度，在兢兢业业做好本职工作的同时，还要不断学习专业和专业以外的知识，努力创新，提升自身素质与能力，争取成为一名适应现代社会的合格型人才。
 
 

                                                            焦阳
                                            2010年1月8日