三、取得的成绩 (一)业务方面 1、家纺网常规广告业务,在竞争激增、同行恶性搅局的情况下,老客户续费情况良好,主要客户续约率达82%,并逆势保持超过10%的增长;除主营收入外还得获《余杭区规模企业电子商务综合服务平台开发与应用》项目补助20万元; 2、本地化工作持续了与余杭政府的合作势头,今年工作有新的突破口,打造了新的电人汇平台(dianrenhui.com中国电子商务协会主办),继续由贝利电子来负责运维。 3、B2C新业务上,公司全体员工恶补了B2C方面的专业知识,并掌握了会议营销、沙龙营销的新销售方式,上半年共组织沙龙会议6场,会议签约客户10余家,并自主培养了4名B2C讲师。家纺行业首款企业级独立商城系统软件——家纺通,已与6月底委托上海研发中心(威博合作伙伴)联合打造中,计划8月底推出,作为下半年的首推产品,并且贝利电子用有该软件的联合著作权。
(二)管理方面 1、绩效考核制度上,总结2010年的不足和员工好的提议,推出新的简明更和实效挂钩的考核制度,确保了上半年制度应有的激励和规范作用,减少了内耗,把精力集中到了市场和服务上。如公司建立了中层周会机制,会议工作内容第一时间公布于墙,接受员工监督,有效推进公司各项工作的进展。 2、人才培养上,公司任命了有综合潜力的老业务员工陈志华来担任事业二部带头人,并着重负责B2C新业务板块,其身体力行,勇于挑战新机遇,在公司、部门里起到了很好的榜样作用,带动整个团队的凝聚力和在新业务上的开发能力,涌现了黄雪连、沈富琴这样的好员工,为公司下半年在新业务上的发力做好了准备。另外,根据公司转型升级的实际需要,第二季度通过招聘引进和内部转岗培育全新组建了网络推广小组,将为公司老业务的维护巩固和新业务的突破起到至关重要的作用(计划下半年该小组成立独立部门来运作)。 3、集体荣誉方面,公司申请通过了“杭州市诚信示范用人单位”的荣誉,有利于公司今后参与重点工程招投标。
四、存在的主要问题和改进对策 问题1、对家纺网老业务市场竞争的估计不足。 在B2B广告领域,去年同行企业仅2、3家,因大家纷纷看好家纺行业,今年上半年效仿我们的竞争网站已达6、7家,多数为有资本或企业投资背景,花钱在主要搜索引擎上做推广,截取中国家纺网的有效流量,并以低价的策略进行恶意客户抢夺。导致中国家纺网客户效果分流后下降,部分客户对我们的服务提出更高要求,部分客户直接流失,造成不良影响。 对策:我们在原有中国家纺网的基础上,新做了中国家纺网品牌招商加盟专版(jiafang.hometexnet.com),专门针对企业最感兴趣的意向加盟商,并在主要搜索引擎上启动付费推广,吸引有效流量;同时内部要求客服部、编辑部、推广组提高服务效率,通过服务态度、速度、数量、质量、效果等综合比较,来提高客户满意度和巩固行业口碑。
问题2、对B2C新产品前期困难认识不足和推广销售不利。 新产品主要由上海合作伙伴全新开发提供,前期在新产品稳定性、完善性、人性化等方面的磨合调整耗费了不少精力,前期的客户对产品的满意度比较差,样板客户也未能很好树立,同时业务人员的积极性不高,投入市场主要区域锁定在周边,并未进行系统全面的推广。新产品的不稳定导致了市场推进投放的时间放缓,力度变小,老业务同志观望,使新产品销售不利。 对策:新产品上海合作方不断升级提高性能,同时联合打造更有独特卖点的和我们家纺网互联互通的“家纺通”专版,并将趁“上海展”等时间点专项推广出击,专门建立贝利电子的网站来展示新业务守株待兔;业务部从营销架构上进行了革新调整,专门把新老业务分开管理和考核,专人专事,职权明确,激发业务同事的积极性和开发效率。
问题3、公司内部的管理、执行不足。 近年来,公司在管理和制度上一直都有在进步,但长年来,公司员工总觉得缺少些精气神,缺少股创业的激情;管理上不够规范严谨,制度执行上常做不到位,整体执行力不够强,公司有贝利华丽的外表和七年的发展历程,但离职业化的高效团队还差很远,提升空间很大。 对策:心态上,在中高层的不断引导鼓励调整下,共同为一个梦想打拼,逐步逐级的激发员工主人翁状态,燃起二次创业的激情;团队上,进行结构调整,明确职权利,提拔引进合适的带队管理人才;管理上,中高层与时俱进,不断学习提升管理知识和技能,开始整合内外流程,着手开发出内部管理系统(6月启动需求讨论,计划第三季度完成),把我们的多年积累通过系统来自动化实现,替代原来的机械化管理,提高管理、执行、服务的效果。
五.其他需要总结的工作 贝利电子的党(团)支部、工会等工作一直在集团公司领导下,有序的开展着,这些工作集中到年终总结中一起反映,在此不予延伸。
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