网络智能化在物业管理行业中的应用(二)

我司在管项目金域华府商业街2018年前，每班需配备2名保安员值守，一是维护进出口的公共秩序，二是对进出车辆产生停车费用进行收缴。两个岗位共需配备5人才能实现早、晚班及人员排休的日常运作。按人工成本5000元/人/月计算，一年人工成本需要约30万元。2018年底，经公司研究决定，由公司工程部（现已独立为：珠海华发电梯工程有限公司）对金域华府项目商业街进出口道闸系统进行改造。改造后一是实现车辆自动识别计时，二是实现客户自助缴费，三是实现无人值守。工程部在一系列前期准备后，在金域华府商业街应用了两台智能收费机器人。该机器人主要功能一是自动识别车牌并记录进出时间，二是自动计算车辆泊车费用，三是实现线上扫码缴费，四是实现线下投币缴费。经过近两年时间的运行，这套集计算机应用技术和网络智能化系统的收费系统为公司省下了每年约30万的人工成本。

（四）智能安防系统

舒心、舒适、便捷、安全的社区生活是业主理想中的家园。提到安全，近年来物业服务企业在智能安防方面也做了不少文章。我司在管项目华发蔚蓝堡2019年在门岗放置了一套人脸识别系统。该系统分为后台数据和终端设备两个部份。具体原理是先将业主个人信息事先录入计算机机系统后台，而后业主在进出小区门岗时，人脸识别系统会自动识别业主脸部特征识判断该客是否为本小区常住业主，若识别成功，人行道闸将会自动开启。该套系统投入使用后，对业主出入小区提供了极大便利。对比传统的门禁卡而言，该套系统在安全方面更为可靠，业主居家更为安心。

二、内部管理智能化应用

（一）OA系统

OA系统又称办公自动化。是一种将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公的方式，进而形成的一种新型办公方式。

2018年前，我司所有呈文审批类文件都得领导手签或盖章。为了一份文件审批，需要多次往返于领导办公室，少则三五天，多则数十天才能完成所有审批。为提高内部管理效能，公司OA系统上线了签名档功能。即所有呈文审批类文件全部实现OA系统线上提交，各级领导直接通过电脑或手机APP便可以随时随地对文件进行审批，不仅提高了文件签批效率，还大大改善了公司业务完成进度。

（二）QPI巡检系统

作为品质管理人员，检查、记录、汇总、评分、反馈、监督整改是我们的核心工作内容。一年365天，有一半以上时间都投入在这些环节。而问题记录、问题录入、问题汇总、考核评分是最费时间的内容。一个检查项目跑半天在2016年至2020年期间是家常便饭。由于公司发展迅速，在管项目越来越多，传统检查方式已不能满足工作需要。经公司研究决定，2019年底委托华发新科技公司开发了一套QPI巡检系统，并于今年正式运行。该套系统由计算机后台管理、手机APP、现场二维码组成。运行原理简单而言就是将传统的线下工作模式搬到线上工作模式，即品质检查人员只需要携带一部手机即可完成品质检查、记录、汇总、评分、反馈等工作。这套系统的使用，为今后的品质检查工作带来了极大便利，为工作效率带来了质的飞跃。

类似运用计算机、网络智能化推动企业发展、提高管理效能的案例在我们公司还有很多很多，像SAP系统等，在此就不再一一赘述。

计算机、网络智能化信息技术近些年在各行各业广泛应用，不断改变着人们的生活方式，不断推动着人们对美好生活的向往，不断推动着物业服务企业现代智慧社区建设向前发展。在计算机应用技术的高速发展下，物业服务企业发展模式和管理模式必将迎来历史性改变。或许，在未来，为我们守护安全、清理垃圾、修剪绿化、上门服务的全是一群拥有中国智慧的机器人。