网络智能化在物业管理行业中的应用

计算机、网络智能化在当代社会已然成为一种代表高、大、上，集科技、大数据、信息、网络、先进为一体的代名词。无论是网络载体、手机微博、还是高铁、航空、城市公交、商业圈……所到之处都能听到网络智能化这个代名词。二十一世纪，特别是近几年，计算机、网络智能化飞速发展，各行各业都在不遗余力的将网络智能化作为未来发展的战略工具，物业管理行业亦是如此。

本人现就所学专业和工作说说我们华发物业管理服务有限公司（以下简称：华发物业）在计算机网络智能化技术方面的应用。

一、现场智能化应用

（一）华发优生活

社区物业APP，线上缴费、报修、购物、居家服务等，足不出户，满足业主社区生活所需……这是物业行业勾画的一幅智慧社区图景，也是很多忙碌奔波于城市各个角落的人们所希望的便捷舒适社区生活。这两年，华发物业也在倾力打造自已的智慧社区。

1、报事报修系统。早些年，业主家电故障、爆管漏水都倚赖于管理处电话报修。电话占线、描述不清导致业主着急、维修工来回奔波等状况时有发生。随着网络智能化应用，华发物业去年上线了华发优生活报事报修功能模块。该功能模块主要用于解决业主报事报修问题。通过电脑或手机端APP将问题和现场图片上传提交，就完成了报事报修动作。该模块上线后，大大减小了值班员接线压力和客户投诉量，大大节约了维修工时提高报事报修效率。

2、线上缴费系统。物业管理费收缴率低长期以来一直是困扰物业企业的棘手问题。除了业主自身原因外，大部份原因在于企业管理问题造成的，譬如物业管理费缴费途径。业主很多时候并非有意拖欠物业管理费。很多业主喜欢宅在家里，根本不想为交个物管费而出门一趟；有些因出差外地，不方便缴纳管理费。为改善缴费问题，华发物业一方面从管理入手，一方面从技术层面入手。华发优生活线上缴费功能模块，旨在为业主提供灵活、方便的缴费途径。无论身处何时何地只要有电脑、有网络、有手机便可以进行物业管理费的缴纳。通过技术革新，物业管理费缴费率有了明显提升，业主也表示线上缴费更方便，再不用去挤脑袋。特别是2020年春节前湖北武汉爆发的新冠肺炎期间，线上缴费这一安全、便捷、高效的方式赢得了业主和社会的普遍赞许。

3、居家服务系统。自计算机和网络技术问世以来，人们的生活发生了翻天覆地的变化。从小到一针一线、大到家电家私，少则几十分钟，多则数个小时才能购回的物品，现在只需一台计算机、一部手机、一个网络就能实现足不出户买遍全国乃至世界各地的优质商品。华发物业结合自身发展需要，将业主所需搬到了“家门口”。华发优生活居家系统为业主提供了上百家各行各业优质供应商，家电、生鲜配送、家政服务、快递服务、票务服务、托管服务一应俱全。一机在手，即可实现足不出户，尊享高品质居家生活。今年新冠肺炎期间，“华发优生活”APP成效显著。

（二）车牌自动识别系统

早年，车辆进出小区都得排排队，部份八十年代老旧小区甚至连自动刷卡设备都没有，完全依靠保安手动开闸放行。因不满身份核实，业主辱骂保安是经常的事。不仅工作效率低，客户满意度低，保安人员还面临巨大的工作压力。近年来，随着网络智能化普及，越来越多的老旧小区纷纷对门岗进行升级改造，改造为更为先进的车辆自动识别系统。我司华发世纪城、丽景花园、华发新城等项目，经过道闸改造，大大提高了车辆通行效率，减少了业主和保安间的矛盾，人力成本也逐渐下降。以往华发世纪城、华发新城这类大体量小区，一个门岗至少要配备2到3名保安才能保证门岗人流、车流秩序井然，而现在只需配备1名保安员便可以轻轻松松管理门岗的工作。而这正是因为计算机应用技术的日渐成熟和网络智能化的普及所显现的成果。

（三）智能收费系统