基于用户体验的专题学习网站设计研究(三)

信息浏览的便捷性。由于网页的信息主 体为文字, 通过大小、色彩、位置等调整和图片图 标线条等元素, 对重点文字信息进行强调, 能帮助 用户快速阅读。具体包括: 加粗段落标题以区别于内文; 采用易于阅读的字体, 避免文字过小或过 密造成的阅读障碍; 对字体进行大中小设置, 以满 足不同的浏览习惯; 对于长篇文章进行分页浏览, 避免页面过长而影响阅读;为新文章提供标识 如图标,吸引浏览者查看;为重要内容在首页设立导读, 使得浏览者可以了解大概信息。

表单操作的友好性。表单的布局可利用 视觉流程的相关研究来提高可用性。表单元 素对应的标签与其垂直对齐能提高可读性; 为减少操作时间, 增加表单的效率性, 尽量采用下拉框而不是输入框, 并在页面出错后能保存已输入的信息, 避免重复输入信息; 对必填字段及其限制作出标注如手机位数、数据类型等等, 避免无效信息;交互性的按钮必须清晰突出。

4.3传统产品设计中存在的问题

人们使用产品的过程就是与产品进行交互的过程,这个过程必然伴随着信息同构.高科技产品把我们带入了丰富多彩的物质世界,但伴随而来的是什么呢?可能是愉悦的体验,也可能是意想不到的尴尬.高科技的应用使产品的功能越来越强大,同时也使操作更加复杂、难于理解和使用,用户在使用这些产品时往往会有挫折感和紧张感,缺少愉悦的体验. 

(1)由于许多产品功能的执行不再仅仅是传统的可感知方式,而是加入了电子信息的无形运作,这就 造成了产品外观造型无法解释和表达其内部功能和使用状态. 

(2)软件界面的设计通常是由软件工程师一手包办,虽然实现了软件的功能性,但缺乏对用户的友好性,也即是界面的认知性 、审美性 、容错性、学习性等 . 

(3)产品界面设计研究中研究者大多从机器的角度或人的生理角度而没有从用户体验的角度进行研究. 

我们都有乘坐电梯的经历,乘坐电梯可以节省我们的体力和时间,但过程并不一定顺利,我们可能由于聊天、看报纸、玩手机而下错楼层.为什么会这样呢?答案是“界面设计”出了问题.生活中,我们在使用 产品的过程中这类情况并不少见,如 ATM机为人们随时随地取款提供了方便,但人们可能会为取款过程 中意想不到的事件而担忧———误操作、吞卡、忘记密码、他人窥视、甚至出现假钞等等,这种使用产品“不顺 ”带来的“烦恼”、“麻烦”说明了产品界面设计存在问题 . 

第5章 构建用户模型

5.1 构建用户思维模型

思维模型是用户大脑内模拟性表示知识的方法,要想提高产品界面的易用性,设计师应当采取用户的思维模型,使产品界面设计同用户的操作行为联系起来,以ATM为例用户思维模型包括:(1)从用户的 操作角度而不是设计者的角度来研究用户与各实体的关系,包括用户、银行职员和保安等其他相关人员、ATM机、社会环境、操作环境以及操作情景之间的关系.(2)用户对ATM的使用知识和其他必要知识. 这是用户学习和使用ATM的基础,ATM界面设计中必须要减少用户必须学习的知识量和难度 .(3)用户行动的组成因素,包括感知行动、思维行动、意志行动、体力行动和情绪.在ATM界面设计中要创造和 满足用户所需的行为条件. 

构建用户思维模型可以清晰的了解用户的认知、思维、学习等能力,指导界面设计.用户的认知、思维和学习能力都是有限度的,因此在 ATM 界面设计中要减少用户使用 ATM 的难度,ATM界面应尽量简洁并采用多通道用户界面.例如ATM机屏幕上显示操作流程的同时,对用户操作提供语音提示; 插卡口附近设有图形符号提示,同时也有闪光提示等等. 

5.2 构建用户任务模型

任务模型也称操作过程模型,指用户为了完成各种任务所采取的有目的行动过程.用户面对任务时,其理性操作总是按照一定的方法、说明和步骤来进行的.以ATM为例该模型的研究一般包含:用户使用ATM的动机和目的.用户对ATM机的功能及服务的兴趣和期待点在哪里?怎样把一个复杂的目的分解成若干个简单的目的?用户的行动计划.用户为了实现提款、存款、汇 款、查询等目的,何时、何地采取何种类型的ATM?怎样操作?怎样思考和选择操作过程?用户的具体操作过程.包括用户怎样开始操作?遇到吞卡、误操作等问题,用什么策略去解决?任务评估.用户完成提款、查询等任务后要检验和评价使用 ATM 的结果,如用什么方法来评价?评价结果如何?使用 ATM 过程遇到什么困难? 有什么方法改正操作错误? 

通过构建ATM用户任务模型可以了解用户使用ATM机的主要目的是取款、转账还是查询,以及他们是否希望在AT上办理交水电费、买彩票、还贷等业务.用户在ATM上交易操作流程一般为:客户将银行卡插入ATM机、输入密码、进入功能选择界面、选择所需的服务(提款、转账、查询等).交易流程应符合用户的操作习惯,减少不必要的流程(如选择语言)等等. 

5.3 构建用户语意模型

产品语意学认为设计不应该以机械功能为出发点,而应当以人为出发点,产品应当自己会“说话”,告诉用户它适合什么样的人群、有什么功能、怎么操作,因此在产品界面设计中设计师应具备有关用户的知识,使设计的产品一看就明白,而不需要花费大量的精力重新学习.以 ATM 为例用户语意模型应包括: (1)用户对ATM的操作使用经验知识;(2)用户操作 ATM 常使用的词语;(3)用户发展形成的对ATM的逻辑思想.这些词语的动作内容构成了用户语意模型,为设计师提供依据,使ATM的界面提供这些操作条件,并准确表达它的含义. 

5.4 构建非理性用户模型

人的理性有一定的限度,超出这个限度后就表现为非理性行为.所谓“非理性”,指人的行为不再严格受行为目的、动机及行为规则的控制,这种非理性表现在知觉、动作、思维、意志和情绪的各个方面以及用户操作出错上。如人的知 觉(视觉、听觉、触觉等)能力是非理性的;用户的思维往往也是非 理性的;用户常常有自己操作ATM的习惯,不存在所谓“标准”操作方式;用户容易遗忘事情,如忘记密码、忘记取回银行卡等等;用户可能会对ATM上服务项目的含义理解错误;用户异常操作 ATM 等等.因此,ATM界面设计应具有一定的容错性,能够检测出错误并提供简单的、容易理解处理错误的方法.构建非理性用户模型 主要是为ATM软界面设计中各种提示界面的设计提供指导,如密码输入错误提示重新输入界面、银行卡插入错误界面、金额输入错误界面等等,并给出错误原因和解决方法. 

第6章 基于商业运作的网站设计

6.1基于商业运作的网站推广和营销活动设计 

根据网站推广的工具和资源，可将网站推广分为搜索引擎推广等。网站推广策略包括免费推广和付费推广相结合、线上推广和线下推广相结合、常态推广和主题促销相结合、专业内容建设与网址推广相结合、网络营销和实体店面相结合等。网站的营销活动是根据消费者的特点展开的，做好活动的策划、营销及服务三项工作是关键。营销活动开展的原则是产品定制化，价格柔性化、消费者与网站双向互动化、服务人性化，交易安全化。