平衡计分卡的企业并购绩效的之己见(二)

从平衡计分卡四维关系的角度说，内部流程中营销系统的改革，降低了成本，提高了新百的盈利能力和营运能力；顾客角度品牌知名度的提高和市场份额的增加形同形成协同效应，提高了盈利能力和发展能力；学习与创新角度中，福来德的收购加强了新百的创新和学习能力，从而也增强了新百的盈利能力和发展能力。

总体来说，收购福来德对新百的绩效影响有好有坏，不能说南京新百收购英国福来德是一个失败的并购案例，在顾客角度的品牌知名度以及内部流程中营销系统的革新新百得到了很大的提高。虽然巨资收购的副作用也很明显，但新百从收购前的平平表现到现在这个局面，说明新百收购福来德这一战略是正确的，通过收购已初步达到了企业的快速发展、经营协同、市场占有、财务协同额并购目的。

二、启示和建议

零售业中百货店受电商的冲击、同质化严重的行业特点和外资不断深入、经济增速放缓的大背景下，出现的并购案例已经屡见不鲜，特别是在近几年，一些有实力的零售企业都经历过或者正在准备进行并购。

并购是企业发展的一种战略，然而并购是否成功与企业并购的发展战略密不可分。新百的确通过收购福来德获得了一些方面的提升，特别是在企业知名度和营销系统的革新方面，企业也得到了快速发展，这也达到了新百收购的目的。实施正确的营销模式的变革，现在的百货同质化严重，是否能够形成自己的核心竞争力，与营销模式的变革紧密相关，在网上购物便捷、便宜的优势下，实体百货商店能否找到自己准确的定位和核心竞争力决定着实体店的发展和存亡。好的营销模式能够降低成本、提高运营效率、吸引顾客、提高经济效益和提高知名度，对企业的发展十分重要。新百这次收购福来德主要就是为了其成熟和先进的营销模式，对自身传统的营销模式进行改善，增加了买手制和自有品牌的自营模式，并利用恰当的中英文化差异，吸引了更多的顾客，从而提高了新百的盈利能力和发展能力。重视并购后的整合。在新百的并购案例中，没有进行有效的整合，只是通过并购获得新的销售模式、扩大市场份额，虽然新百没有进行良好的整合可能与百货商店面对的顾客群体不同有关，但管理团队的整合是必要的，否则会影响企业的内部效率和营养能力。重视电子商务的发展，电商的冲击依然大，网上购物以其全天候营业、全球化的营销网络、更便宜的价格吸引了众多消费者，电子商务恰好利用这些优势弥补了传统商业的一些缺陷，在产品相同的情况下，就会获得更多的顾客。但网络购物也并不是有百利而无一害，网络购物也存在产品质量和购物体验等劣势，而百货商店也可抓住这些网络购物的劣势，提高产品质量、优化购物体验来形成自己的优势。在这方面，新百开发了自己的网上购物平台，对福来德的线上线下结合的销售模式加以创新和运用，积极推广自有APP，深入微信公众平台的运营，形成新的顾客粘性。创新，在百货店同质化严重的现状下，不止于引入自营、奥特莱斯这些新业态，还可以在其他方面形成自己的核心竞争力，例如新百的场景化营销、自有APP运营、优化购物体验、强化自身文化价值等方面，提高顾客的忠诚度和满意度。