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中国企业社会责任状况
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查看 中国企业社会责任状况探析
我们知道,"企业社会责任"概念起源于美国,"企业社会责任"指企业在谋取自身及其股东最大经济利益的同时,从促进国民经济和社会发展的目标出发,为其他利害关系人履行某方面的社会义务。根据这个原则,确定了现在流行欧美并推向世界的SA8000标准。而在中国,我们的国情与经济发展的客观现实与欧美有很大的不同,我们除了要吸纳SA8000的核心理念之外,还应该根据中国的实际情况作相应的调整,为社会经济的可持续发展提供一个科学标准。
中国的企业文化标准就是在坚持科学发展观的前提下,实现"天"、"地"、"人"三元一体的和谐发展,既有国外其他标准的统一性,又有中国企业的个性和差异性。
一、企业应把承担社会责任视作是企业发展的机会。企业承担社会责任,在增进社会利益的同时也增加了企业的经济利益。
在现实经济生活中,企业承担社会责任的广泛传播,有助于树立企业公益形象,能够带来良好的外部评价,获得顾客广泛的认可,从而有利于提升品牌影响力、增强品牌标定下的产品及服务的市场销售潜能。一项调查表明:84%的顾客对于努力让这个世界变得更加美好的企业业有着更积极的印象;78%的顾客更愿意购买某种与自己关心的公益事业有关联的产品;66%的顾客会为了支持某项自己关心的公益事业而改换购买的品牌。
二、企业承担社会责任应适度、量力。
必须承认,企业在履行社会责任的过程中需要付出代价、支付成本,减少利润,因而企业承担社会责任应在力所能及的范围内为社会作出相应的贡献。也就是说,企业理应承担社会责任,但决不能以牺牲企业发展为代价。
试想一下,如果一个企业在承担社会责任的过程中,忽视了其自身发展,甚至超过企业自身能力,致使企业走向衰退,那么,该企业的负责人就是一个不负责任的管理者。
三、企业承担社会责任需要政策法规强制,更需要企业自愿。
企业事实上一直都在被动地承担多元社会责任。早期的造纸厂可以随意地把污水排放到附近的田地和河流中却不必担心受到任何谴责;后来,小型的造纸厂必须关闭,大中型企业必须把污水净化达到一定的标准后方能排出;再后来,原来属于中型企业的造纸厂也开始被关闭。再如,当今许多国家的企业解雇员工已经不能单纯考虑生产经营的需要,还必须和工会谈判,甚至需征得政府部门的批准。这些都说明,企业在市场机制作用下只是追求利润最大化的时代已经一去不复返。
四、企业对公共设施使用中需要承担的社会责任。
这主要是指企业在公共设施建设方面的责任,这种责任由企业和公众在公共设施使用方面的不均等所引起,要求对公共设施使用程度高的企业承担高于公众的费用分摊或价格,比如水、电、天然气等企业使用的价格高于公众价格,从企业的社会责任角度来看,是合理的。
五、加强企业的质量文化建设,重视危机管理,加强封闭式供应链管理。
“三鹿”毒奶粉事件反映出中国乳制品市场的整体道德沦丧,中国食品安全监管体系的巨大真空,直接威胁到的是我国在国际上的商业信誉和国际形象,使国人对食品卫生安全产生巨大恐慌与不安。在“三鹿”事件中我们完全看不到“社会责任”的影子,所谓的奶制品出厂检测层层关卡,变成了电视上光鲜亮丽的广告幌子。“三鹿”等奶制品企业的所作所为,其实是与社会责任的标准背道而驰。三聚氰胺这类有毒有害物质被毫无节制的加入到奶制品当中,致使上万的家庭遭受到不幸,这是公然地践踏社会公德。因此,三鹿等知名乳制品企业完全抛弃了企业应该拥有的社会责任。从某种程度上说,企业的“社会责任”这一空泛的提法缺乏具体的可操作性。
现在质量管理的理念和设计基础都来源于ISO体系,也就是产品的质量主要靠组织的有效性。回溯本次“三鹿”事件,采购部门和质检部门有不可推卸的责任,但是“小概率事件背后都有深层次的原因”,它的实质是三鹿企业背后的质量文化问题,原材料的选择,供应商的资质,以及生产过程的质量检验问题完全可以上升到质量文化的角度去考虑。其实,一个企业的质量管理从原料的验收到质量的出厂都有一套可行的制度,主要是看企业是否可以执行好,但是由于企业对社会责任的疏忽,致使在企业的成长发展过程中夭折在质量文化的管理上。
三鹿”事件爆发以来,中央和地方政府都在第一时间做出了危机管理决策,一是立即启动国家重大食品安全事故一级响应,成立事件领导小组;二是开展医疗救治,所有费用由财政承担;三是对奶粉市场治理整顿,对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检查;四是尽快查明奶粉污染原因,严肃处理相关责任人。这一系列有效的危机管理方法使这次食品安全危机的损失减少到了最小程度。无论如何补救,销售量下降已成必然,然而只有做出果断有效的危机管理决策杜绝此种事件再次发生,才能真正体现企业的社会责任感和决心。
这次乳品事件的供应链问题是最有争议的热点,到底是哪里出现了问题?其实分析一下就不难发现,从供应链源头的奶站到中间商贩的奶站再到生产和流通环节都存在着安全隐患,三鹿这条宽而长的供应链是没有保障的。奶源的来源多而杂,过多的奶源供应商是其很难保证奶源的品质一致性和灵活监控性,从而使部分奸商有机可趁。同时,为了谋求利益最大化,不择手段的追求市场份额,压低成本,破坏了企业和上游的供应链关系。最后乳品供应链的技术集成化和标准化水平较低,使产品的检测、包装等方面缺陷众多。可见,我们需要加强企业封闭供应链的管理,建立一个在政府严格监督和企业信用结合的封闭式供应链以提高乳品安全和供应链自身竞争力。
六、避免“假慈善”、“伪道德”的社会责任行为
2003年年初,湖南太子奶集团在北京人民大会堂举行盛大的捐赠仪式,向中国妇女发展基金会承诺捐赠100万元,用于购买10辆“母亲健康快车”。然而不久之后,媒体就曝光太子奶集团以“基金会未履行对太子奶的回报”为由拒绝支付捐款,从而被中国妇女发展基金会告上法庭。太子奶集团也因言而无信成为过街老鼠,冠冕堂皇的“赞助者” 弄巧成拙变成颜面扫地的赖账者。而中国企业在公益事业方面面临的诚信危机绝非太子奶集团一例。太子奶集团是不付它应该付的钱,这个案例就是典型的违背承诺、轻视责任的"假慈善"、"伪道德"现象。这种基本信用的缺失,不仅是浮躁的社会责任风气下催生的产物,更是企业社会道德的沦落。如果没有一套标准,那么所有空洞的理念的都是无本之木、无源之水,要拟建一套标准,以立法的形式保证它的可行性。
随着经济发展、社会进步和全球市场竞争的日益激烈,有关社会责任内容越来越多的出现在企业合作的条款中.如何提升中国企业社会责任意识和改善目前的状况,是中国理论界和企业界都十分关注的问题.改变前中国企业社会责任缺失的现状,应在建立一套适应国情的企业评估理论体系和评估机制、加强立法监督、增强公众的参与、提高中国企业社会责任管理水平方面作出更多努力.
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