国有烟草企业改革改来了什麽(一)

纵观中国烟草企业改革与创新，整合与再造的艰苦历程，从组建之初的一无所有，白手起家，粗放经营，低质低效，曲曲折折，大起大落，到五十万中国烟草人艰苦奋斗，务实拼搏，腰缠几千亿的身价；从一个较小的国有烟草企业，到成长成一个大的烟草集团；从平平淡淡，到国民经济总收入龙头老大的灿烂辉煌……所有烟草人都有一个共同的感受：改革给中国烟草企业带来巨大的变化，给中国烟草人带来太多的实惠，无尽的希望。
 1、体制顺了，企业变了
 体制一变天地宽。细数中国所有企业，还没有几个像中国烟草企业一样，独享着国家予以法律独家保护性生产、经营和进出口等全面专卖专营保护的企业，这是国家对烟草企业的专宠。
 因此，很长一段时间里，烟草人一味地沉浸在独家买卖的暖巢里很是滋润，板着铁面孔，坐着铁交椅，捧着铁饭碗怡然度日。然而，市场经济不相信眼泪，随着经济全球化脚步的迅猛加快，改革与创新已经成了时代发展的必然趋势。烟草业固有的、传统的经营模式和经营理念，旧有的管理体制等等，与先进的现代化管理产生了激烈的碰撞。
 改革有出路，创新出成果。中国烟草行业的管理高端可以说具备了战略家的眼光，经济学家的高瞻远瞩，改革家的恢宏大气。通过近几年来大刀阔斧的改革与创新，集团化经营决不仅仅是企业规模的扩张，更重要的是烟草管理体制越来越顺了，整体核心竞争力和企业经济运行质量大幅度提升，企业品牌集中度越来越高，烟草网建所发挥的整体效益潜力得以极大提高，尤其是取消县级法人以后，几乎全国烟草所有企业都摆脱了经营性亏损等不利局面，烟草企业到今天发生了翻天覆地的巨变。体制顺了，企业变了，中国烟草正创造着金色的灿烂和绚烂的辉煌，五十万言草人年创利税水平已经近三千亿元。
 2、服务赢了，客户笑了
    对于烟草行业来讲，无论是工业,还是商业，其服务质量的高低,决定着服务所取得的效果如何，服务效果的好坏又直接关系到企业经济效益的高低。因此，要搞好烟草网建，必须工商携手，不断地改善服务现状，提高服务质量，真正把人性化服务理念落到实处，对培养
业户的忠城度，巩固服务效果和提高经济效益,无不起着非常重要的作，这对烟草企业来说是至关重要的,是赢得业户芳心的良方妙药。
 对于烟草企业来讲，服务质量是服务系统的核心，如何以优质高效的服务赢得业户的信赖呢？
 一是要树立良好的人生观。生活和工作在烟草，就应该热爱烟草，以神圣的使命感，执著的事业心，强烈的责任感，爱岗敬业，为烟草事业的繁荣与振兴倾尽自己全部的心血。
 二是要树立正确的服务观。中国烟草始终坚持以不断地追求业户满意这一宗旨，以繁荣和振兴民族烟草为已任，创造了烟草行业特有的企业文化。这就要求我们要不断深化改革、创新、整合、再造，走可持续发展的伟大战略。倾力打造精品烟草网络，努力提升自身综合素质和服务水平，提高企业的信誉度和美誉度，增强业户对烟草的满意度和认同感，并产生良好的口碑和宣传效应，达到业企双赢的良好目的。
 三是细节服务贴近业户。细节决定成败，细节决定品位。烟草企业时刻都应该把做好服务工作，提升执行力，加强精细化管理，当作重要工作来抓；要不断追求细节服务，进一步提升细节服务，最大限度地满足业户各种可望又可及的需求，学会换位思考，不断挖掘和扩大潜在市场的效益潜力，为企业发展创造优良的经营环境。
 四是为业户真正提供人性化的服务。从管与被管的关系，到今天互惠互利，企业与业户逐渐在缩短差距，共同点愈来愈多，利益的共同性，国际化竞争的大趋势，业户需求的不断增长，对服务的要求也愈来愈多；烟草企业一定要倾心为业户提供贴心的、个性化的、差异化的服务，所以，我们仍需不断改进与业户关系，真诚为业户提供多功能服务，以适应业户不断增长的需求。
 因此，我们说服务是企业永恒不变的主题，只有紧紧贴近业户，坚持“两个利益至上”的原则，满足业户需求，才能达到业企双赢的利好局面，切记莫做表面文章，剃头挑子一头热。

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