中文翻译：
电子商务与客户关系管理
   利用互联网的力量的推动与客户建立更紧密的关系应该是每一个业务目标。 Over the last several years, many companies who invested in CRM and e-Commerce technology lost their way as they believed it was an electronic panacea designed to eliminate the need to talk to their customers and orders would just flow in because they had a shopping cart on their website with colorful product images. 在过去几年中，许多商业科技投资公司，谁在CRM和e -失去了他们的方式，他们认为这是一个旨在消除电子灵丹妙药，需要跟他们的客户和订单只是因为他们在流动购物车在他们的网站，丰富多彩的产品形象。 E-Commerce and CRM are tools designed to learn more about customers, their preferences and a clever way to market and re-market to them. 电子商务和CRM是他们的工具，旨在进一步了解客户，他们的喜好和一个聪明的方式推向市场，重新市场。 However, most importantly, these tools are and should be a convenience for your customer, not your company. 然而，最重要的是，这些工具，应为您的客户方便，而不是你的公司。
电子商务 In the age of the global economy, customers want to buy your product or service when it is convenient for them.    在知识经济时代，全球，客户要购买你的产品或服务时，他们需要有丰富的描述，图片和网上的细节对你的产品是根据客户的需求。 That demand is only half the battle, the customer then wants to be able to instantly purchase that product and of course, get it right away, after all your competitor can offer that to them.不过，这个需求只是成功的一半，客户则希望能立即购买该产品，当然，马上得到它，毕竟是你的竞争对手能够提供给他们。 Today's e-Commerce solutions have graduated to a level far beyond a simple shopping cart.今天的电子商务解决方案已经毕业的水平远远超出了一个简单的购物车。 Customers want the ability to manage all aspects of the purchase and their relationship with you through this means.客户希望能够购买到管理的各个方面和你通过这个方式与他们的关系。 Perhaps most important to this phenomenon is the experience the customer receives after the order confirmation is complete. 也许最重要的是这种现象的经验，客户确认收到订单后完成。 Order execution to the customer and if necessary back to you, must be simple, quick and seamless.为了执行客户，如果有必要回到你身边，必须简单，快速和无缝。
客户关系管理 CRM has come a long way in a few short years.    CRM已来到短短几年在很长的路要走。 Today, CRM is the central customer repository for all things “customer”.如今，客户关系管理是一切事物的中心的客户资料库“客户”。 In our age of the distributed workforce, going to the backroom to pull the customer's file from the cabinet is not practical.在我们这个时代的分布式劳动力内阁，去到幕后的文件从拉客户是不切合实际。 Further, as multiple people from departments all over your company have the need for direct interaction with the customer, this central customer record is critical.此外，由于各部门多个人都在你的公司有客户需要有直接的互动，这个中心的客户记录是至关重要的。 More complex then a rolodex or contact manager, CRM is enabling businesses of all sizes to be more efficient and predictably and thoughtfully service, sell and market to their customers.更复杂的关系网，然后一或联络经理，客户关系管理是使所有规模的企业将更有效率和更可预见和周到的服务，销售和市场为他们的客户。
 We are experts in CRM & e-Commerce technologies and the business processes needed to support them.我们在客户关系管理及电子商务专家，技术和业务流程所需的支持。 Our team of professionals and business partners have years of experience in not just the front-end part of creative design, product positioning, cross-selling, up-selling, payment processing and closing the transaction, we are seasoned veterans in development and deployment of the business processes needed to execute before, during and long after the sale.我们的专业和商业伙伴的团队不仅在创意设计，产品定位，交叉销售前端部分的经验，向上销售，付款处理和结束交易，我们正在开发和部署经验丰富的老兵业务流程所需的执行之前，期间和之后不久销售。 We have helped some of the world's largest companies selling more than $1B online - eva luate, architect and deploy their world-class e-Commerce and CRM systems.我们已经帮助一些世界上最大的销售超过10亿美元的网上公司 - 评估，建筑师和部署其世界级的电子商务和CRM系统。
----"关系好才算好。"商业真谛如是说。虽然这种说法颇有争议，但在因特网时代，不可否认好的客户关系极其重要。随着各公司建立在线的网上公司，开展基础的业务，他们需要工具来有效地管理和优化其客户关系。此外，由于公对公电子商务爆炸性地发展，业务上的供应商和客户基本上也成了你的合作伙伴，通过电子神经系统与你的公司相连。所有这些凸显出了客户关系管理(CRM)工具的重要性。
----国际数据公司(IDC)把CRM当作跨行业应用领域增长的关键驱动因素，这个市场1999年为330亿美元。
----正在腾飞的CRM市场包含了全部工具，提供了从跟踪消费者个人购买模式的功能到完成订单的工具等所有一切。CRM不是什么新东西，但因特网急剧地改变了对它的需求。在Web网站上，消费者期望更多的工具，如订单跟踪、自助文件和顺畅的订购处理等。
----由于各公司在这些解决方案上作了大量的投资，通过CRM工具提供这一水准的服务可能看上去像无底洞，吃掉了很多钱。对有些公司，在技术上投资太多可能不是件好事，但是决策依赖于下面三个基本标准：你的客户群有多大?他们购买花多少钱?获得一名客户花费多少?
----最后一个标准，获得一个客户的花销在因特网时代可以是一个吓人的数目。按定义，通过因特网卖出的产品的边际利润非常薄。把客户从竞争者那里拉过来只需按一下鼠标。想在因特网上提高一点叫卖的嗓门就很花钱。
----在流量大的网站(如Yahoo)上做广告可能要花上几百万美元。这意味着获得一名客户的成本可以建一个或者毁掉一个Web商店。例如，一份IDC的报告称，Amazon．com(亚马逊网上书店)大约花90美分吸引一名客户到其Web网站。该网站浏览者中成为花钱购买的人只占该网站参观者的1%。
----当你考虑花大量的钱来吸引客户上你的商业网站，然后再加上把他们变成付钱的客户并使他们成为重复付钱的客户所需成本之时，你将很快看到为什么CRM如此重要。CRM通过使购买的经过尽可能愉快，有助于提高客户的忠诚度。亚马逊网上书店是这方面的先驱者，她发明了"只按一下"的购买模式。
----理解客户是如何购买的也至关紧要。CRM工具有助于区分出那些花钱多的购买者(他们就是你做生意的重点)并以一种能培养出最好关系的方式来瞄准他们。但是，CRM是与你使用的技术一样重要的做生意的方法。归根结底，IT经理在实施广泛的CRM项目之前，需要考虑公司的商业原动力和了解公司的客户群。请记住，善待你的客户--世界上最重要的人物，就能做好生意。
ERP、SCM、CRM企业管理的吉祥三宝     以网络经济、知识经济和电子商务革命为特征的新经济的迅猛发展，不但深刻地改变着人类社会的生产、贸易、生活和学习方式，而且也促使全球化市场竞争和企业管理发展趋势发生了巨大的变化。     ERP，企业资源规划，它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。 换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。作为一种企业资源管理系统，ERP正是顺应新经济的迅猛发展而诞生的，它试图改变着企业的管理理念、管理模式和管理方法，使其成为企业运作的重要组成部分。     SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。它的应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。在企业的发展过程中，SCM能够提高企业市场竞争能力、适应市场变化，其重要作用已日益为管理者们所认识。    CRM(即客户关系管理)其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户就是资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成企业宝贵的财富。因此，CRM日益成为企业开拓发展的重要环节。     近几年客户关系管理CRM，供应链管理SCM发展迅速，但从企业的管理需求来看，要使企业有长足的发展，就必须使ERP与SCM、CRM融合在一起，形成一个集成的管理系统，从资源、供应链、客户等各个方面对企业有一个统一的管理。台湾凌越公司，作为台湾最大的ERP供应商之一，也作为最早涉足ERP领域的软件公司之一，在长达十几年的发展过程中，其研发的软件能够始终畅销市场，与其软件在ERP、SCM和CRM上强大的整合能力是分不开的。整合CRM、企业资源规划 (ERP) 和全球供应链系统能从最大限度上满足企业对管理的要求，作为单项优势软件，SCM和CRM在各自的领域上都有各自出色的表现，但是拥有了ERP作为基础，更能使得三者发挥协同作用，产生“1+1+1>3”的神奇效果。    

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