电子商务中消费者权益保护初探(二)

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1、购物网站所售商品存在质量问题或明显的瑕疵，网上购物时个人资料、银行卡资料发生了泄密，网上购物后对所售商品不满意的退货、换货问题。
2、网上购物多采用格式化条款，由于当事人经济地位的不平衡性，其中往往有些不公平的条款，对于这些条款，消费者只能被动的接受或者拒绝，消费者被剥夺了自由表达意志的权利。
3、消费者在进入一些电子商务网站时，会突然冒出许多广告界面令消费者无法关闭，甚至于有些网站上存在许多病毒，让消费者在毫不知情的情况下，就会不由自主的损害了自身的合法权益。
四、电子商务中消费者权益的保护
1、需要国家法律的保护
公民的任何合法权益都是由法律规定的，而如网络隐私权的保护问题，以及交易过程中交易证据的保留等等，对现有的法律、法规，适应电子商务对消费者权益的保护向法律提出了更高的要求。有关立法还需要完善与电子商务有关的如电子签名、电子合同等规定来保障企业信用度，从而保护消费者的合法权益。
2、订立合同后消费者权益的保护
(1)卖家应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如卖家对商品作了不恰当的说明(如虚假产地、夸大功效等)，消费者据此与其订立了合同，消费者则可主张卖家欺诈而要求认定合同无效。
(2)卖家对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解释和说明，同时应将卖家的名称或者姓名和住所、履行期限和地点方式、解除权等相关内容告知消费者。如卖家故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或有其他违背诚信的行为，消费者亦可要求卖家承担损害赔偿责任。
3、应对欺诈行为及虚假广告
(1)消费者在购买商品时，尽量要求商品经营者或者服务的提供者提供正式发票，以便在消费过程中以及将来发生纠纷时能够作为证据。
(2)如果发生了消费纠纷，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。
消费者如果通过上述方法依然不能解决问题的话，那么只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。
4、正确选择电子商务网站
消费者在进入电子商务网站之前，对它们要进行正确的选择，我们往往要选择那些信誉度较高，在国内业绩较好的(如淘宝、eBay易趣、拍拍、搜狐商城、阿里巴巴等等)，这样的话，能够很大程度地规避消费者购物的风险。同时，在选择卖家时，也要对卖家及其所售商品作深入的了解，然后再作出相应的选取。现在，像淘宝网上，卖家有满意度积分，因此，我们在选择时，就可以选择那些满意度高的，生意好的一些卖家，这样也能够避免许多不必要的环节对消费者权益的损害。
5、针对消费者个人资料、银行卡资料的安全问题
电子商务网站要不断加强网上信息系统的安全，预防黑客入侵系统；大部分电子商务网站的网上支付部分的安全性是由银行方面保障的。因此，用户在选择了好的电子商务网站后，可以通过国内各大银行的支付网关，而这些网关是采用国际流行的SSL方式加密。同时，现在许多电子商务网站不收集用户的支付卡资料，当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经离开本站的服务器，到达银行的支付网关，所以用户不必担心支付卡资料会经由正规的电子商务网站泄漏。
6、端正合理的消费行为
有些消费者喜欢在网络上购买非常便宜的商品，但我们知道，无论是什么商品，其都有生产成本，如果商品的售价大大低于其生产成本，我们就要作出很好的判断。因而，如果选择这些商品，消费者的权益最容易受到损害，并且当这种侵权行为发生后，消费者没有办法进行维权。
五、结论
综上所述，在电子商务中，消费者的权益是非常容易受到侵害的，因此需要综合运用多种手段进行维护。当然，这不仅仅是消费者自身的行为，也与作为商品的提供者的生产者和经营者有着非常重要的关系。如果每个生产者和经营者都能够守法经营、诚实经营，也就会没有损害消费者权益的行为发生，所以，生产者和经营者要承担非常大的责任。在电子商务中，只有销售者、消费者和电子商务提供商都切实履行了自已的义务，才会保护各方的利益。

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