电子商务中消费者权益保护初探(一)

 电子商务中消费者权益保护初探
 
 电子商务（Electronic　Commerce，缩写为EC），是指采用网络技术实现数据交换，完成整个商业交易的过程。电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用。
 随着网络化、金融电子化的迅速发展，电子商务已经取得了长足的发展，今后，仍将迅猛发展。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12.8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。
 无论是传统的消费行为，还是具有时代气息的电子商务，消费者总是处于弱势地位。而对新兴的电子商务产业，作为重要组成部分的消费者，更加缺乏保护自身合法权益的手段和途径，其权益的保护显得尤为重要。
 一、我国电子商务发展的现状
 1、互联网络发展的现状
 到2005年底，我国上网计算机数已经达到4560万台，比上年同期相比增长了25.6%。
 现在，我国网络国际出口带宽总数达到的总容量为82617M，网站数达到67.7万个。IP地址近几年快速增长，总数达到6830万个，超过4个A类地址，拥有量排名世界第四。
 2005年底，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，半年增加了900万人，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万人，增长率为23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。
 2、近期电子商务的发展
 据中国互联网络信息中心调查，截至2006年3月，我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，半年内通过网络购买的手机在300万部以上。 2005年度，北京、上海和广州三城市在淘宝网、eBay易趣网、拍拍网等C2C购物网站上的购物接近740万人次，其中在淘宝网的购物接近500万人次，在eBay易趣网上的购物超过200万人次。淘宝网上的购物消费者有最高的购物频度，2005年平均每人在淘宝网购物4.25次，eBay易趣网上的购物消费者平均购物3.08次。
 二、现阶段我国消费者权益保护的现状
 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利。由于是依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的、合法的，也是必须要受到保护的。
 1、许多消费者缺乏自我保护意识
 一些消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自己考虑一切，特别是在某些关系性交易中更是如此；另一些消费者对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸；还有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果；等等。
 2、经营者在经营商品或者服务中，对消费者权益的损害
 有部分经营者采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。如：销售以假乱真，以次充好的商品；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品谎称是正品。这些行为，直接损害了消费者的合法权益。
 3、电子商务中消费者权益保护的现状
 传统的消费活动中，消费者与商家一般是用现金或银行卡进行消费结算，而电子商务中，消费者却是用电子货币进行结算的，因而，增加了许多中间的环节，当然这是有利也有弊（减少了现金流动的不安全性，但要从现金变为银行的电子货币）。但同时也可能会出现银行安全性的差错，以及电子商务服务商对消费者资料的泄露等因素的影响。
 4、工商管理部门对消费者权益的保护
 全社会现在都在提倡以人为本，所以，每年广大消费者总能从3.15中得到许多实惠，但在电子商务中，工商管理部门对交易过程却无法进行事前的监督，只有当消费者的权益遭遇损害后，消费者投诉后工商管理部门才会介入。因此，在电子商务中，对工商管理部门提出了更高的要求。
 三、电子商务中消费者权益遭遇的几种常见的侵权行为
 无论是传统的消费，还是电子商务环境中的消费，到处都存在着对消费者权益的侵害，而在新兴的电子商务中，对消费者权益的侵害更是无处不在，尤为表现在以下几个方面：

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