论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养(二)

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业务人员通过忠诚的介绍，毫不犹豫的概述，让顾客清新透澈额明白产品。在销售业务人员通过客户的全貌信息中增强自己的最佳策略，不必去咨询其他部门和人员。能使顾客心理感到真实可靠。例如在销售房子的时候，顾客能选择的有房屋价格，房屋周边的环境，交通方面，还有房屋结构。在其中最忠言的是房屋价格。销售人员在充分的收集了这些信息后，还能透澈地了解到需求客户的全貌信息。做出灵活的应对策略出来。在应付客户是轻松自如。而不必去询问管理部门或其他人员，这个房子销售的最低价啊，房屋结构什么样，有什么营销方式能降价，最低的价位在那。这样能避免客户在选择的时候感觉和别人一样的待遇。能让顾客放心的买，不会去比较。使其更放心依赖企业。这不就是忠诚度的体现吗？这样能促进企业与客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出及时的反应。
②、共享客户信息
营销人员的工作室首先寻找潜在客户，然后不断的向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向以后，销售人员便更加频繁的拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是在传统方式下，销售人员可能从此将这些激烈的竞争取到的客户遗忘掉，再去寻找新客户。由于公司营销人员不断的变动，客户也在变动。之前一个营销人员接触到的客户可能会被其他营销人员当新客户来对待，而重复上述销售周期。这种情况发生，不仅浪费了公司财力物力，而且不利于客户关系的维护。在现代经济市场中，营销人员将客户信息量作为自己私人信息的做法是不对的，也是不利于企业改善客户服务。客户关系管理强调对全公司数据的进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力，更能灵活地面对客户。和保存客户信息的能力，更有利于所有员工在与客户交流时得到有效利用。
③、促进企业组织变革
信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从企业资源规划到客户关系管理，企业组织和流程管理经历了一次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率，增强竞争优势，促进企业发展。现代企业管理系统中财务软件是核心，后端有ERP等系统支持生产制造、供应流转，前端就是客户关系管理系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高企业运作能力的闭环。
迎来全员营销时代。营销就是设计出满足顾客需要的产品，而信息技术则可以帮助你更好地满足这些需求。信息技术尤其是互联网技术支持市场营销的最重要方式就是帮助营造一个以顾客为中心的公司环境。在前端，营销必须能够与销售和顾客支持共事知识，使得每个人都能获得关于顾客的完整视图；在后端，公司必须能够对客户需求迅速做出反应并传递销售承诺。尤其是Internet电子商务的蓬勃发展，更是促进了公司与客户之间的动态交流。例如，当市场部门拥有客户的确实数据时，它便能提出目标明确的促销活动；当销售部门能够了解一位客户的全部服务历史记录后，它便能适时地提出合适的产品；当服务人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。
在企业建立客户数据信息后好好去分析数据，和所得的信息。做好内部变革，现在的互联网能方便快捷键地了解各样的信息。充分利用好互联网，向顾客展示自己的销售内容和个性化的优质售后服务，让顾客感觉到有利益上的优势。在增强自己的竞争力度和完整地了解现代化的市场经济，在新型的客户关系管理理念中做好组织变革。使自己立于新的环境下的客户管理关系中处于不败之地。
五、客户管理关系的运营是适应与现代的顾客满意度及忠诚度的培养
在现代的电子商务环境下顾客满意度与忠诚度的培养离不开客户关系管理的管理方式，客
户关系管理也能让顾客的满意及忠诚度提升。现代的顾客要求企业做到能让他们感到安心感到放心的产品，只要是这样的产品能给他们带去用的放心的东西，顾客才能认可。客户关系管理的核心是顾客，但并不是所有与企业或者员工发生联系的企业或个人都是企业追求的顾客。与所有顾客建立稳定的关系是企业的良好愿望，但在现实中，企业是永远做不到的，也没有必要这样做。因为有一部分顾客永远都是一种交易型顾客，很难建立顾客忠诚，他们更多地关心商品的价格，在作出购买决策之前，他们会首先比较哪家商店的商品更便宜，从而作出最终的购物选择；当他们进行重复购买时，会进行同样的购买决策过程，权衡自己的利益得失，选择价格最低的那家商店，他们的转换成本较低，因此企业无法与他们建立稳定的关系。只要是在顾客需要时都会想到他们认可的产品，这样就是满意度和忠诚度的重要性。我们为了销售产品而开辟忠诚度及满意度，在我们能抓住顾客想要什么，和把握住他们的信息知道他们离不开什么，这样来提升满意度和忠诚度就游刃有余了。培养顾客满意度及忠诚的是现代环境下电子商务的主要途径。这离不开客户关系管理在中间。
六、综合客户管理关系的认识
客户管理关系是企业以传统的以产品销售量为中心到以适应现代环境下的以顾客为中心的理念转变。以顾客为中心的理念中，企业要培养客户的满意度以及忠诚度。新型的客户管理关系理念中的核心是顾客的忠诚度，企业让客户的忠诚度提升就是提升企业产品的销售量，及提升企业的获益空间，让顾客自己选择企业的产品，到达顾客对产品的依赖，在这个前提下企业自身需要了解顾客的信息和收集这些信息。从而建立顾客数据档案，透澈的分析这些数据，在企业内部学习，做到资源共享。让公司销售人员在保留固定客户做到灵活的应对策略。减少销售周期，从而减少企业在保留客户中的成本。数据显示公司吸引一个顾客的成本比一个老顾客所花的成本高出4到6倍，顾客的流失率每减少2%就相当于减少10%的成本。企业用来加强火维持，延长现有顾客的忠诚度的支出，包括了解顾客要求，提高顾客购买率，重新激活顾客等等。
长期以来，顾客与销售上的关系部室建立在相互了解，相互信任的基础上，而是被产品或服务的价格所左右，销售人员总是为了销售商和本身的利益诱惑或驱使消费者购买某种产品。因此在不少企业的观念中，客户关系管理是指销售尚未了改善购买者，消费者的关系，从而获得更大的利益而努力。这种认识误区所导致的直接后果是认为的使客户关系管理变得狭窄，认为收集和管理客户档案是核心。只要引进客户关系管理软件就能建立起顾客关系，顾客管理关系只是销售部门的事。这种想法会导致顾客流失率大大增加。在营销体系中，销售商与顾客的管理关系中的很小一部分。不仅仅是销售商与顾客建立良好的关系，而是供应产品的核心企业与供应商和消费顾客和企业之间的关系。原因是企业活动的起点是顾客的需求响应，终点是顾客需求和顾客服务的保证。
对企业的要求中，市场占有率高等于顾客的满意度和忠诚度高，在实际生活中。我们能看到一条商业街中，名牌服装店比普通的服装店要多，要耐生存。这是因为名牌店的信誉度和顾客了解的渠道多。使得顾客满意度高，满意度高顾客对产品的依赖就大。在顾客满意度高涨的同时，名牌服装店的生存空间就大。可想而知企业对产品的介绍和掌握顾客的需求信息的分析中得到完整的客户管理关系理念的重要性。企业内部的变革和销售理念的更新不就是为了适应现代环境中的客户管理关系的认识。很多企业认为降低价格和更多促销措施是吸引顾客的关键。无疑这会吸引一步分顾客，但是对于众多顾客来说，他们更看重是企业带给他们的超值服务，以及良好的企业形象。单纯的价格战和促销措施反倒易于让顾客对企业产生不信任感，妨碍企业忠诚度战略的实施。在现代环境中企业还是要做出适应自己的策略，以提高顾客忠诚度为核心目的的措施来适应现代环境下的客户管理关系。
在品牌以及价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在产生的第四驱动因素的作用也明显增加，第四驱动因素也就是售后服务和支持。21世纪是服务竞争的是带，服务已成为企业拓宽市场的有效武器。在新的客户管理理念中的都充分的体现，在客户管理关系理念中位企业的销售人员，服务人员对客户的服务与支持提供了更便利，提供了更好的工具更加科学的管理和销售策略。是销售人员和服务人员更灵活地与客户交流和服务支持。使得让客户更为满意地购买产品和提升顾客的忠诚度。
企业做好适合自身的客户关系管理的理念，能给企业带来更加宽阔的财富空间。使销售量得到大大的提升。让企业以传统的产品销售量为中心的营销理念转变为以顾客忠诚度为中心的理念中转变吧。这样的客户关系管理理念是适应现代环境下的企业发展的。企业准备好你们的变革吧。转变你们的关念就是赚变产品销售量，就是拓宽你们的财富空间。

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