时代潮流：企业运作电子商务

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[摘要] 对企业来说，电子商务是一种新型的经营模式。随着网络和电子商务的发展，要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。
[关键词] 电子商务企业电子商务
不少企业的经营者意识到电子商务对于网络时代的企业生存和发展的必要性和紧迫性。互联网的兴起和电子商务的发展打破了时空的界限，使传统的贸易方式和经济活动发生了根本改变，电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。电子商务将彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。
一、企业运作电子商务的优越体现
随着电子商务的兴起，大量企业也在积极利用这一机遇，大力发展企业电子商务，不仅开辟了新的市场，而且使交易和服务更加简单，高效，使商务流程更加快捷，电子商务的优越性逐渐体现出来：
　(一)降低企业运作成本
电子商务是在网上进行交易，减少运营成本，缩短交易时间。
(二)增强企业的竞争优势
电子商务使得信息接收，处理和传送速度加快，并提高了信息准确性。减少误传信息造成的损失，提高了工作质量。而且，企业通过电子商务，可以尽快的获得更多的信息资料，增加交易的机会。
(三)提供高质量的服务
电子商务能够保证企业与顾客之间的交易和服务更加简捷，高效，同时，利用网络进行服务，企业可以迅速提供相关的产品介绍，对有关问题通过电邮等电子技术快速做出响应，而不必发费太多的代价。这样做可以省钱省力，更方便用户。
    二、企业运作电子商务的必然性
从过去跑客户、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会，到后来的电话、传真联系，再到现在可以通过网络，运用电子商务开拓市场，这是一种必然趋势，也是时代的潮流。电子商务使企业和顾客取得了直接的联系，保证了交易和服务，使流程简单，高效。电子商务必将将成为拓展市场，简化贸易的主流手段。要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。
三、企业运作电子商务理解的误区
运做电子商务一般都会建立自己的网站,但有很多企业自网站建成之日起,很少更新网页，只是利用网站做一些基本的广告宣传。实际上企业在网站上发布详细的产品信息能够吸引人们有选择的浏览，提高了顾客的主动性，但这不是电子商务的全部，电子商务的建立密切了企业与市场之间的联系，同时使企业的各项管理和生产流程发生相应的变化以便更加有效的解决企业各种交易活动，可以让不同地域的顾客方便的进行咨询，洽谈，订购和签约，通过电子化的金融业务，合理的物流配送体系完成整个交易过程。
四、企业运作电子商务所依赖的环境    企业运作电子商务所应有的环境中通常包括：物质方面、技术方面、人才方面、组织方面、管理因素、文化因素、政策因素等等。    1.企业Intranet和Extranet的建设
企业运作电子商务需要网络平台，Intranet是企业内部为自己服务的局域网，便于资源共享，利于管理。需要技术方面的要求，也需要系统结合， Extranet是通过万维网将各企业的网络相链接，便于其他企业或顾客进入本企业查找需要的资料，提供买卖交易服务，扩展市场。
    2.领导者的支持
领导重视程度不一样，有的漠不关心，有的心存疑虑,举步不前；有的正在不断筹备人才，准备开展电子商务。无疑，这后一种态度有利于企业开展电子商务    3.企业和顾客对电子商务的认识加强
只有观念和认识不断提高，网络使用率的增高，才能使企业电子商务快速发展。当然，电子商务还要保证安全，使用放心。    4.有关电子商务的法律、法规、政策的健全
电子商务这种崭新的商务活动方式，不可避免地会带来一系列法律问题，比如电子合同、数字签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题、计算机犯罪问题等等。电子商务的发展需要信息产业、流通行业和金融业等方方面面的协同配合，这需要有政府权威部门统一协调，保障电子商务的健康发展。
五、企业如何成功运作电子商务
企业进行电子商务时,一般遵循以下模式:建立网站→使用各种方式和途径传播→网民购物→支付→网下实体配送→售后服务和关系维护。这只是基本步骤，但企业如何成功的运作电子商务仍需注意几个要点：　　　1、企业成功运作电子商务的前提
开展电子商务的目的不仅是发布信息，还要进行交易，当然需要各方面的管理支持，企业想要开展好电子商务的话，想要通过网络找到业务的话，应正确的选择电子商务网站的发展经营模式，通过建立企业内部互联网，以建立企业内部互联网( Intranet)为核心，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，建立起(BtoB)和(BtoC)的电子商务，最大化的节省不必要的开支，创造最大化利润。
    2、信息的发布    发布的相关产品信息，一定要真实可靠，发布的产品的质量一定要过硬，同时在价格上有一定优势。从客户的需求角度出发，设身处地为顾客着想。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，只有详细资料的产品信息才会引起客户的留意和吸取。不然，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的话，商机就会在指尖中失去。　　    3、对顾客服务活动的要求
企业运作电子商务时，对网上支付、物流配送、售后服务等环节，也要一一严格把关，防止不必要的失误，造成信任度下降。
4、及时处理顾客的反馈意见    在电子商务中，顾客发一份询价或对产品感兴趣的email，总希望马上就能获得回复。若能在最短时间内与顾客取得联系，那么顾客对您的产品诚信度会大大增强
六、我国企业运作电子商务的策略
我国企业电子商务还处于初级阶段，需要进行市场培育和诱导，逐步推进，企业要把握机遇。我国企业信息化程度低，起步晚，加上体制等方面的障碍，电子商务发展需要循序渐进。
　(一)基础建设
发展信息产业，加强基础建设，增强全民电子商务意识，重视技术人员培养，健全电子商务法律制度。　
　(二)运作电子商务的准备工作
　首先建设INTRANET，建设企业内部互联网，其次整合INTERNET/INTRANET，进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展电子商务活动。
(三)运作电子商务的实施工作
首先是信息发布；其次是建立自己的门户网站；然后是把企业的内部管理通过网络来解决，发展企业电子商务：
　1、通过电子方式实现销售、服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。
   2、把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
　3、对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的统一管理、资源共享，使企业管理控制管理更为方便，可靠。
七、我国企业运作电子商务存在的问题
我国绝大多数的企业并没有真正运用电子商务进行运营。目前我国企业电子商务主要存在着如下的问题:    1.竞争意识不强，大多数企业没有充分认识到网络时代抢占网络信息市场的必要性和紧迫性。
2.网络利用率差，上网用户少，致使网络资源大量闲置和浪费，另外，大部分上网企业仅仅停留在广告上，只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上，网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。    3.物流配送滞后，商品物流配送跟不上，货物递送成本高又没有风险保障.使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试    4.网上支付安全机制不健全
信用问题，由于我国目前商业信用程度较低，假冒伪劣商品泛滥，因此网上交易不能让消费者有诚信的感觉。    支付问题，在电子商务保密条件等各方面的不配套影响网络的正常发展。我国金融电子化程度较低，要想实现真正的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和各大银行推出的电子货币业务的开通，而我国由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施其质量离电子商务的要求相距甚远。
    5.运作电子商务的安全顾虑
安全问题是企业应用电子商务最担心的问题：如何保障电子商务网络基础设施建设包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的安全，如何保障数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息等等问题一直困扰着电子商务用户。
6.电子商务法律问题
目前我国与电子商务相关的法律及法律体系很不健全。相关的电子合同，网上支付管理，制止高科技犯罪等所引发的一系列法律问题将制约着电子商务健康。
电子商务之所以难以迅速普及，除了由于信息基础设施、电子商务立法、电子商务安全等企业外部环境条件的制约外，还在于缺乏完善的企业环境，能否营造完善的企业环境推进电子商务的发展也是一个不容忽视的难题。，
就我国企业来说，能否及时的开展电子商务，在更广阔的市场空间调整其发展战略，对传统的管理，业务流程进行重组，提高效率和质量，决定着他们能否适应一个新的时代，提高自己的竞争能力，在全球化的经济大潮中求得更广阔的生存与发展空间。