国内B2C电子商务现状问题与对策

国内B2C电子商务现状问题与对策

 针对B2C电子商务在适应性方面的对策
 对于B2C电子商务在适应性方面的缺陷，这是先天的，无法克服就只能绕过去。例如图书和光盘等品牌商品就可以很容易地通过B2C电子商务的方式进行销售。因为同一版本的每本图书都是一样的，顾客也不关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，所以顾客在购买前不必亲自查看图书，只要按书名订购就可以了。B2C电子商务网站可以向顾客提供远远多于普通书店的图书，这是电子商务的一个优势，而传统书店的优势在于顾客可以自由翻阅图书。显然，在图书销售领域，电子商务的优势要大于传统商务的优势。此外，诸如索尼CD播放器等知名品牌的商品比起不知名的商品更容易在网上销售。因为品牌的信誉降低了购买者在不能亲见商品就下单购买时对商品质量的担心。另一种适合电子商务业务流程的商品是销量不大而目标市场所处的地域又非常分散，因为这些商品通常在实体商店不易找到，例如有收藏价值的书籍。B2C电子商务网站还可以使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的，对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。再者，B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就大大增加。
[摘 要]
B2C电子商务概述
 B2C电子商务的概念
 国内B2C电子商务现状
B2C电子商务的优势
 对企业的优势
 对消费者的优势
国内B2C电子商务存在的问题
 B2C电子商务在适应性上存在缺陷
 信用的缺失
 支付安全无法得到保障
 物流配送未优化
 法律法规不完善
解决国内B2C电子商务存在问题的对策
 针对B2C电子商务在适应性方面的对策
 完善信用制度的策略
 加强支付系统安全
 优化物流体系的策略
 支持法律法规研究完善
结束语

[关键词]  B2C电子商务、信用、支付、物流配送、法律、问题与对策

B2C电子商务概述
 B2C电子商务的概念
 B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业或商业机构对消费者的电子商务，具体是指借助Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动，所涉及的产品从书籍、鲜花、食品、软件到电脑、汽车、通信用品等，几乎囊括了所有的消费品。
 国内B2C电子商务现状
 近年来，中国B2C电子商务发展迅速。自2003年非典爆发，消费者开使关注起网上购物，加之中国网络环境的逐步改善，以及政府对于电子商务的规范和扶持，中国电子商务高速发展；随着2007年兴起的一波风投引资热潮，B2C电子商务无疑成为了近几年IT业内最为关注的话题之一。而面对2008年的全球金融危机，B2C电子商务是国内少数能蓬勃发展的行业之一。根据2010年1月15日中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布的《第25次中国互联网发展状况统计报告》显示，2009年网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但是商务交易类应用增幅“异军突起”，商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅达到了68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网购物市场将迎来更大规模的发展。而传统经销商的进入，也使得曾经一度被C2C电子商务超越后的B2C电子商务开始了新一轮的急速发展。
B2C电子商务的优势
 对企业的优势
 对于企业来说，开展B2C电子商务具有巨大的优势。由现实延伸到网络，其本身就带有品牌优势，在信誉方面有保证；货源稳定，不易产生缺货现象；企业本身拥有完整的物流渠道，在物流成本及效率上有一定的优势；在售后服务方面，企业开展B2C电子商务也比C2C电子商务拥有先天优势。最后，对于某些需要统计的数量（如销售数量，销售额等），网络也比传统销售具有天然优势。
 对消费者的优势
 对消费者来说，最大的优势就是足不出户就可以买到平时想买却买不到的特色商品；在价格方面，除去了中间商赚取的费用，因此相对来说要便宜点； B2C电子商务因为有传统企业作为后盾，容易给消费者信心，在信誉度上有一定的保障；而且随着网络的普及，人们对电脑的依赖也在逐步的增加。
国内B2C电子商务存在的问题
 B2C电子商务在适应性上存在缺陷
 消费者基于传统消费习惯信奉眼见为实的消费观念，买东西要亲手摸摸看看才能放心，对于虚拟网络购物这种看不到摸不着实物的消费方式心存疑虑，万一买了东西受骗了怎么办？打官司？费时费钱即使赢了也得不到好处。在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到，消费者听不到卖场里明快的音乐，看不到滚滚人流以及炫目的休闲娱乐设施，在网络面对的只有冰冷的电脑，没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏试用。所以，网上购物对许多人来说缺乏足够的吸引力。
 另外，并不是所有的商品都适合进行网络销售的。对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食物）来说，更适合通过传统商业渠道销售。例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿购买的。
 信用的缺失
 网络的开放性和虚拟性使信用问题成为阻碍B2C电子商务发展的一个重要因素。而使消费者不愿在网络上购买商品的原因之一就是信用的缺失。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信用风险转嫁给交易双方，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。
 支付安全无法得到保障
 随着Inernet的发展与应用，给人们带来便利的同时，也为网络的安全带来了隐患，有不法分子利用网络的漏洞为自己牟取利益。造成网上支付发展的安全风险主要有三个方面：一是银行网站本身的安全性；二是交易信息在商家与银行之间传递的安全性；三是交易信息在消费者与银行之间传递的安全性。无论是何种风险，其根本原因都是由于登录密码或支付密码泄露造成的。据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网购物市场将迎来更大规模的发展，如果没有更安全的网络支付安全保护，这将是B2C发展致命的弱点。
 物流配送未优化
 货物配送是B2C电子商务的最终环节，其实现的好坏对B2C电子商务影响很大。良好的货物配送可以增加顾客对网站信任度，吸引更多的顾客，促进B2C电子商务的发展。然而，无论是自己的配送还是第三方物流或是邮政，都存在相同的问题，那就是成本和效率，这恰恰是消费者关注的问题。现在大多B2C电子商务网站采用的是先付邮寄费，将费用风险转嫁给消费者，这样，总体算下来起成本和自己楼下超市的东西差不了多少，甚至更贵！这样怎么可能会有消费者去购买。而在效率上也是不尽如人意，即便是同城，有时也无法在当天送到，少则两三天，多则六七天，这样的物流速度怎么可能令消费者满意。另外，物流途中可能产生商品损坏，导致消费者拒绝接收商品，无论是退换货，浪费的时间都是无法用金钱来衡量的。
 法律法规不完善
 1999年，被誉为“中国电子商务第一人”的王峻涛创办了国内第一家B2C电子商务网站“8848”，拉开了中国网络购物的帷幕。中国网购12年，经历了萌芽与酝酿期、冰冻与调整期、复苏与回暖期、崛起与高速发展期，而2010年被认为是网购企业的“繁荣之年”。但在这12年里，有关电子商务的案件接连不断，从2002年雅宝竞价交易网网络诈骗到2007年的张黎逃税案再到2009年“卓越网25元门”，其中无透出关于电子商务法律法规的不健全，无论是消费者还是开展电子商务的企业都希望电子商务立法的完善。
解决国内B2C电子商务存在问题的对策

 完善信用制度的策略
 信用是不仅是一个道德概念，还是律法概念。除了加强思想道德方面的建设，还要从立法方面加以完善。因此完全有必要加强信用法制的建设。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，确立新型电子商务市场规则。要对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策，鼓励电子商务在中西部地区和传统产业发展等。
 加强支付系统安全
 支付系统的安全是众多网络购物消费者关心的问题，无论是银行支付系统还是消费者使用的电脑都有可能存在风险。现在网上银行使用锁匙盘USB-KEY，交易安全有了一定的保证，但谁也不知道会不会有人破解这些手段。对于这些问题，只有加强对网络安全的研究，做到魔高一尺，道高一丈，防范于未然，才能真正保证交易的安全。
 优化物流体系的策略
 作为B2C电子商务最后的一环，物流体系的好坏直接决定了消费者对企业的感觉，因此有必要对物流体系进行优化管理。如果是实体企业，可以使用自己的物流配送公司；如果是纯网站运营的，与多个地区不同的配送公司合作（可以快捷的将货物送达），或者是与多个B2C网站联合将货物交个某个第三方物流公司（可以提高送货量，形成规模效应，还可以获得第三方物流公司的优惠，降低成本）。如果配送公司达不到要求，可以依据合同责令其整改，必要时接触合同。
 支持法律法规研究完善
 国内电子商务在这12年里一直都存在种种问题，法律方面的不完善也是重大原因，对于法律法规的完善，我们坚决支持。建议国家立法机关和相关行政主管部门应抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时，应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规的制定或修改过程中，建议充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。
结束语
 由此可见，现在国内B2C电子商务的发展还存在着种种问题阻碍着它的发展，但是纵观全局，随着计算机网络的不断发展，网络化和全球化的成为不可阻挡的潮流。想在电子商务这个潜力巨大的市场占一席之地，除了需要深入了解安全、保密、认证等高新技术，还不能忽略企业运营管理知识。加强对电子商务的宣传和普及，培养国民全新的购物理念，这对整个电子商务行业具有重大意义。
 
参考文献
劳帼龄：《电子商务安全与管理》，2007年，第二版
菲利普·科特勒、加里·阿姆斯特朗：《市场营销》，2003年，第一版
齐爱民、徐亮：《电子商务法原理与实务》，2001年，第一版
张卓其、史明坤：《网上支付与网上金融服务》，2006年，第二版
李琪、魏修键：《电子商务物流管理》，2008年，第二版