论现代和传统商务下顾客满意度及忠诚度的开发

论现代和传统商务下顾客满意度及忠诚度的开发

3传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的总结相异点传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的开发性总结
现代商业中，消费者上网购买的内在因素有：社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理还有一定的外在因素：商品的价格、购买的时间、购买的商品、商品的选择范围、商品的新颖性。现代商业的顾客满意度及忠诚度主要有三个条件：对网站有信任感（厂商），对支付有安全感，对产品有好感。所以，树立网民对网站的信任，顾客满意度与忠诚度的体现；在于网站（厂商）树立好的形象，积极改造电子支付系统，完善商品邮寄的渠道，根据顾客购后评价为商品的价格、质量、品种的新颖和售后服务做出一定的调整从而达到顾客对此的满意度和忠诚度的体现。
传统商业中，消费者对购买的内外在因素有：个人心理、风俗时尚、家庭环境、 商品的价格、商品的新颖性、商品的选择范围。不同的是有一定的熟悉的人际关系，一定的售后服务，质量的好差和商品的品种决定着顾客对对此的满意度和忠诚度的体现。
 据我了解传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的开发性总结
  第一章 绪论
  （1）商业的发展史的简介
 商业的发展在世界各国中是不同的，但鉴于中国在世界中的迅速发展。那么我就以自己是 中国人而骄傲，从而引起我对中国的传统和现代的商业的了解和分析。中国是文明古国，，因此对传统商业部分就以中国的发展和个人的经历去描述。现代商业也以中国为重点，国外为辅加以比较和分析。
 中国的传统商业的兴起于先秦，秦汉的艰难发展，隋唐农业手工业的发展 宋元商业发展+，明清的 商业发展                                                                          
  现代商业的发展又称电子商务，最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：1）计算机的广泛应用，2）网络的普及和成熟，3）信用卡的普及应用，4）电子安全交易协议的制定，5）政府的支持和推动。、
 （2）传统商业的起源和发展（以中国为例）
 1）、商业兴起于先秦时期。
 2）、秦汉以来商业艰难发展
 原因：统治者重农抑商政策。
 3）、隋唐商业的发展
 原因：①农业手工业的发展；②大运河的开通。（还包括国家统一、政局稳定、开明的民族政策、开放的对外政策）
 4）、宋元商业繁荣
 两宋——空前繁荣，商业环境相对宽松——表现：商品种类迅速增加，出现世界上最早的纸币“交子”，商税收入成为政府的重要财源。
 元朝——表现：大都成为国际性的商业大都会，国内外各种商品汇聚于此。
 5）、明清时期商业发展
 概况：①对商人征收沉重的商税；并施行种种压制政策；
 ②城镇商业呈现繁荣景象：A棉花、茶叶、甘蔗、染料等农副产品进入市场成为商品。B区域间长途贩运贸易发展较快；C货币的作用越来越大。D出现地域性的商人群体，叫做“商帮”，其中，实力最强的是徽商和晋商（乾隆年间开始兴办票号经营存款、汇兑，为官府代理钱粮。）。
 （3）现代商业的起源和发展
 现代商业又称电子商务,电子商务最早产生于60年代,发展于90年代,其产生和发展的主要条件是: 1)计算机的广泛应用,2)网络的普及和成熟,3)信用卡的普及应用,4)电子安全交易协议的制定，5）政府的支持与推动。
 电子商务的发展经历了一个漫长的酝酿过程，近年来随着信息技术手段特别是因特网的发展，电子商务呈现迅速增长的态势。电子商务经历了以下几个阶段：
媒介交换阶段，2）电子数据交换（EDI）阶段，3）电子商务阶段。
 制约电子商务发展的三个关键因素
电子商务的发展依赖于互联网络的发展，2）安全性是制约电子商务发展的一个重要因素，3）信用卡的普及和安全的网上支付是电子商务发展的重要前提。
第二章传统商业的顾客满意度及忠诚度的研究，分析，举例说明及进一步开发
  鉴于对传统商业的顾客满意度及忠诚度的以自己开小店为例去探讨。
 今年年初我在家开了一个小店。是在一所高中和计划生育委员会旁开的。主要的对象是学生和来住院的妇女的及少量的过路者。对于这些人的满意度及忠诚度我可以分开去研究，
      对于学生如果把他的满意度抓住可能对你小店的回报就是永久的忠诚度及去带动同学来买。对于计划生育委员会里的病人抓住他们的满意度就是让他买到的都是真货而不是假货。这样下去在病人住院期间可能意味着是家属长来买零碎的东西就是对你的小店的忠诚度。对于学生的满意度和忠诚度的开发就是多进些新鲜的吃喝的东西.特别是吃就是要你提供的吃的零食要花样多，这样下去对学生对你点的忠诚度将大大增加。从而给你长时间的忠诚度的回报。这也是开店的同行所期待的。对于计划生育委员会里的病人大部分是妇女同志，女同志一般斤斤计较的，所以经过我的研究分析和进一步去开发认为他们是农民出生（县城）的多从而想的就是便宜而好的洗用的东西（卫生纸等）。所以对他们的满意度就是从这下手，因此对你的忠诚度的回报就是只要在住院期间所缺的东西全部在你小点里买。
    以此为例对传统商业的顾客满意度及忠诚度的研究分析及进一 步的开发就是（以论述为主）
    根据实践的了解大致可以这么说，顾客满意度及忠诚度取决于对象（以年龄的大小，和嗜好）分析如下：
 （1）有一定的熟悉的人际关系，一定的售后服务，质量的好差和商品的品种决
 （2）个人心理、风俗时尚、家庭环境、 商品的价格、商品的新颖性、商品的选择范围
 （3）根据对象的不同及你所在的商店的地域的人口、单位的需求的品种，大致的需求量
 给自己的商店增加品种及数量
（4）根据季节的不同去卖顾客的季节的品种
（5）同时保证的是商品的质量（质量也是顾客的一个重要的方面）它可以给你带来客户的增减率。
 第三章 现代商业的顾客满意度及忠诚度研究，分析，举例说明及进一步开发
 鉴于我对现代商业的了解但未具体去实践过，因此在这一小节中以论述为主.。
 现代商业（电子商务）以网络营销为本质，鉴于现代商业以网上市场为主，通过我对网上市场调查所分析的特点1）无时空的限制，2）高效率，3）组织简单、费用低，4）更加准确的统计，5）时效性强，6）更加方便，7）更好的保密效果，8）调查结果受制于调查对象，9）调查对象群体受到限制。
网上信息多是广大网民的喜欢在网络环境下去进行商品的交易，从而提高购买力。因我对电子商务的了解，从而可以分析到各位网民在网上交易的特点1）利用搜索引擎，2）访问专业信息网站，3）运用观察法，4）通过Usenet获取商业信息，5）利用BBS获取商业信息。
   我对现代商业环境的顾客满意度及忠诚度分析开发研究如下1，网上个人用户特征的分析 1）网上用户情况的分析：消费者市场分布面广、人数多的特点，2）消费者特征的分析：男性居多、中青年居多、具有较高的文化水准、中等收入阶层、主要集中于少数几个经济发达地区。
现代商业的顾客满意度及忠诚度的分析（一句话为总结性）
近年来在传统媒体上所出现的虚假广告现象出不可避免地出现在网络广告上，因此网上消费者也应当从不同角度考察网络广告的可信度。一般可通过如下方式进行：1）看发布渠道，2）看广告用语，3）看主页内容更换的频率，4）尝试性购买。
第四章传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的比较,分析.改进开发及带来的效益
 传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的比较：网上对顾客满意度及忠诚度分析如下：1）如诱发需求，2）收集信息，3）比较选择，从面达到对某一个网站的忠诚从而大大增加对此网站提供更多的服务（如外人进入时可以看到对此网站的了解从而也增加购买力，以此达到顾客对此网站的信誉度）因此提高现代商业中的顾客满意度，通过进一步对网民的了解，给网民一个很好的选择空间，为将来的网民对网站的忠诚度将大幅上升。对此，将为网站带来的效益将是远远超过于相同的行业。（尽量给网民提供一个更好、更大、更利于网民自己的选择购买空间）。传统商业的顾客满意度及忠诚度分析如下：1）一对一的商品交易，2）熟人及朋友对商店的照顾，3）一定的客户来源，4）提高商品的花样种类。经过进一步分析，照此下去顾客对商店的满意度将大大提高，从而赢得商店所需要的回报，那就是顾客对你的忠诚度。有了顾客的满意度和忠诚度将为商店带来的效益就是：1）日利润提高，2）对外声誉的提高从而赢得更多、更广的客户来此消费。
 第五章传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的总结
  传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的总结：
 1传统商业顾客满意度和忠诚度的分析总结：传统商业就以中国为主
商业起源早，商业活动逐步突破了时空的限制，宋元明清时期商业日益繁荣。因此对当时的老百姓的满意度及忠诚度的加以推测性的分析。
与农业和手工业发展相联系，受重农抑商政策影响，作为自然经济的补充而存在
从整体看来，古代中国商业发展始终处于封建政府的抑制之下.
所以对满意和忠诚将是一个不好的空间选择
商业繁盛促使了古代都会的大量兴起。 
2现代商业的顾客满意度及忠诚度的分析总结
网上组织机构及用户的特点：购买者数量较少，分布较集中；购买频率低，一次购买数量大；购买者的购买需求是引发需求；需求弹性小，受价格的变化影响小；购买的现智性强，一般由专业人员实施购买。

传统中的商业一般体现于人际关系定点定量的给商店带来效益，只要商店满足于顾客的需求（如，商品的价格合理，商品的质量到位，商品的品种繁多，对商品有一定的跟踪服位到位等。）以此体现顾客对商店的满意度和忠诚度。
 2）现代中的商业体现于广告宣传、资询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询。因为它所面临的对象比较广没有一定的定数（只要达到网民在网上对某物的满意从而达到忠诚度，有了忠诚度就有人购买从而给自己带来很大的效益。满足于顾客在网上有更大的选择空间、更好的售后服务、更快的更新能满足于顾客的物品从而达到满意而达到你所想要的忠诚度。以上总结：传统与现代商业中各有各的优点各有各的缺点，总结如下，传统商业中顾客是由一定的人际关系而构成，现代商业中只要达到顾客的满意就有一定的客户来源 。传统商业就是费用高，覆盖面低，功能不强.，而 现代商业中有明显的优势，费用低，覆盖面广，功能全面，使用挺灵活的。：传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的开发性总结
3）进一步传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的开发性总结
 传统的 是①商业起源早，商业活动逐步突破了时空的限制，宋元明清时期商业日益繁荣。
 ②与农业和手工业发展相联系，受重农抑商政策影响，作为自然经济的补充而存在。
 ③从整体看来，古代中国商业发展始终处于封建政府的抑制之下。
 ④商业繁盛促使了古代都会的大量兴起。
 ⑤官府控制下的对外贸易，是一种朝贡贸易，明清时期逐渐由盛而衰。
 现代商业又称电子商务,电子商务最早产生于60年代,发展于90年代,其产生和发展的主要条件是: 1)计算机的广泛应用,2)网络的普及和成熟,3)信用卡的普及应用,4)电子安全交易协议的制定，5）政府的支持与推动。
随着商业的 发展我们应3）进一步传统与现代商业的顾客满意度及忠诚度的开发性总结
参考书籍：课本《电子商务原理》和《电子商务技术》