零售药店如何安全合理售药(二)

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人们对品牌的追求，让很多厂家在制作药品时想尽办法，就出现了大品牌的套牌现象。就比如某小公司生产的药品，在经过跟大品牌签订协议后，就可以挂上他们的品牌来提高药品的销量。像三九药业的、万通药业的、修正药业的等等多有涉及套牌现象，这就混淆了顾客对购买品牌本身的初衷。当然，套牌的也不是质量不好，有的效果还是比较见效的，只是因为是“品牌药”，所以价格就要比普通的贵。

三、滥用抗生素：

基本上来药店的感冒患者、呼吸道感染患者、肠胃道感染患者以及伤口感染患者，多有推荐加抗生素一起服用的。就如一个患者，有腹痛、腹泻症状，大便多呈水样，应为急性肠胃炎，口服复方黄连素加泻立停就有效，但是为了增加销售业绩，营业员通常会建议患者再口服诺氟沙星胶囊。

四、抗生素凭处方销售执行不到位：

购买抗生素本来是需要凭处方单经由药师或执业药师来销售，但是现在很少有凭单购买的，更严重的是，营业员也可以根据相应的症状给患者建议服用抗生素。这就导致了药师、执业药师的存在有些无关紧要，也就是很多药店没有在岗药师的原因。不聘请在岗药师不但能减少药店成本，同时还不影响药店的“正常”销售。

五、处方单存在大量的虚假情况：

在销售了非处方药后，我们会针对一天的销售清单,对一些需要处方单的进行填补，药还是那个药，但是患者名字、年龄多是虚构的，有时候连病情主治也是虚构的，为的就是应付相关单位的检查。如一顾客一进药店就说买阿莫西林胶囊，在销售完以后，在补处方单时，店员会编写一名患者的姓名、年龄、家庭住址、电话号码以及需要口服阿莫西林胶囊的病症，从而达到一个合理使用抗生素的处方单。

六、服用剂量随意增减：

很多人在够买药品后因为工作、学习、或者症状的改变，自行的增减药量，从而影响患者的药物耐药性，严重的会导致病情加重。就比如一个很普通的感冒患者，口服复方氨酚脘胺胶囊，早晚一颗，患者为了好的快，就一次吃两粒，一天吃两次。大剂量的用药容易导致药物的耐药性同时也可能引起药物的不良反应。大剂量的口服引起的耐药性，导致下次同样的感冒，药量只能也这么多或者更多才能起到一定的作用。

七、在购买非药品时，存在的一些问题：

7.1、保健品有着药用说明：

保健品即便有一定的疗效，但是也不能在其使用说明中添加治疗范围，这样的保健品就是不符合规格的产品，但是没有主治范围的保健品很多消费者又不买，怕没有效果，就出现了这种不符合规格的产品，这样的产品在相关单位来检查前需要下架。就有一种软膏“宝宝肤专家”，本身是消字号产品，但是适用范围上却写上用于小儿湿疹、尿疹、皮炎、皮肤瘙痒、蚊虫叮咬、红屁股、痱子等问题皮肤，这就严重违规了消字号产品的在使用范围上的描述。

7.2、存在误导：

很多消费者患有慢性疾病，觉得药有副作用，就买保健品服用，代替药品。就如一严重动脉硬化患者，因为听别人说长期吃药对肾脏不好，然后就去买“软磷脂”吃，说是软磷脂具有乳化、分解油脂的作用，可增进血液循环，改善血清脂质，清除过氧化物，使血液中胆固醇及中性脂肪含量降低，减少脂肪在血管内壁的滞留时间，促进粥样硬化斑的消散，防止由胆固醇引起的血管内膜损伤。可是它毕竟只是保健品，有一定的辅助作用，但是不能代替药品，长期的断药只会让患者的病情加重。

B、针对药店销售药品时产生的问题提出相关的策略

一、加强药店人员的专业知识培训，提高药店人员的交流能力和丰富的实践经验。合理配药，针对患者病情，正确销售非处方药和处方药，减少配药重复性。

二，减少抗生素的使用，一些普通病症，可以不使用抗生素就不要用，如果症状严重，可以口服中药成分的清热消炎药来缓解病症。实在严重到需要口服抗生素，也要先经过医生的诊治后才可以凭处方购买。这就要求相关部门对药店加强管理制度，严格控制抗生素的数量。

三、在销售处方药时，患者不能一味的自作主张，很多人在购买药品时，是因为上次吃了好，或者是别人吃了好，再就是这个药的口碑好才选择。我们知道每个患者的症状在很多情况下看似差不多的病症，需口服的药物可能就会不同，上次吃过的药这次也不一定就好，更不要说别人吃了说好的药了。这些需要医药人员对药品有清晰的了解，在提供患者药物时要告知他们药物存在的严重不良反应，口服药不能随性改变剂量。

四、严格执行相关政策，在采购时禁止购进标注有治疗效果的非药品。

五、针对一些买保健品的顾客，我们要明确的告诉他，保健品只是起到保健的作用，起到防治的作用，并没有直接的治疗作用，有病症还是需要对症下药的，不能盲目的夸大保健品的作用。

C、在一系列的强压政策下，势必会影响药店的销售业绩，那么就要药店想想解决对策。

一、制定价格上的优惠政策，激发顾客的购买欲望。

二、药店每月组织一次讨论会，让店员对每一个药品都有基本的认知，了解其主治功能、用法用量、严重不良反应以及主要的注意事项。

三、药店对季节性药品的要保证库存量，不能等别家多有了再进购。

四、适当的发发小型的宣传单，让人们对药品有一定的认知，加深亲民策略，让药店产生盈利的同时提高人们对药品的认知度。

结论

零售药店合理的售药，正确引导售药对当今社会的重要性是非常重要的，合理的售药不但能治疗病人的症状，也能一定程度的减少抗生素的使用，减轻药物过敏药物耐药性的发生。

参考文献

【1】黄海张福珍零售药店如何安全合理售药【J】中外健康文稿 2013-6-9 2013年第16期供稿 110002

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