沟通在人力资源管理中的作用

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一、管理沟通的内涵

二、企业人力资源管理沟通的作用

三、企业人力资源管理沟通存在的问题

四、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议

内容摘要

管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和企业文化的塑造，在企业人力资源管理中是协调组织内部成员之间关系的重要手段，通过彼此信息的交流，使管理者与普通员工之间得到有意义的信息，提高企业管理质量与企业效益，促进企业发展，在人力资源管理中有着重要作用和应用。本文就人力资源管理中的沟通现状、沟通的作用、沟通中存在的问题等进行了分析，对人力资源管理的沟通问题提出了具体的解决策略。

浅析沟通在人力资源管理中的作用

当前，我国已加入WTO，不少外国企业已涌入中国市场，企业不仅要同国内的企业进行竞争，而且还要同国外同行竞争。这就要求企业自身不断提高服务质量，建立一批高素质的从业人员，加强企业人力资源的管理，使企业能适应更加广泛、更加激烈的竞争。如果说原来依靠成本的降低和数量以及质量的提高就可以搞好一个企业，人力作为资源已经表现出不可或缺的突出作用的话，那么，在现实背景下的知识经济时代，人力资源的管理和利用已成为提升企业竞争力和实现企业持续发展的关键因素。因此，问题的关键就不再是是否重视人的问题，而是如何搞清人力资源的特点以及如何切实实现人力资源的合理配置和优化利用的问题。下面分四大章内容对沟通在人力资源管理中的作用进行分析。

第一章：管理沟通的内涵

管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

1.1、人力资源管理沟通的含义

在企业当中，人力资源管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。

1.2人力资源管理沟通的特征

1、人力资源管理沟通不仅指组织信息的正式传递，还包括人员、群体间的情感互访。人力资源管理沟通的重要内涵就是创造性地解决好人际关系。

2、人力资源管理沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

3、人力资源管理沟通过程会使沟通双方产生相互影响。这是说人力资源管理沟通是以改变对方的思想、行为为目的的一种沟通行为。

4、人力资源管理者需具备一定的沟通能力。沟通能力主要指人们进行沟通所需要的知识和经验。人力资源管理者只有具备相应的知识和经验范围内才能沟通。5、在人力资源管理沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。在企业管理实践过程中，不难发现，人力资源管理沟通经常会发生大量的刺手问题，根本原因在于个人，最终导致企业管理沟通中产生种种误区。

1.3人力资源管理沟通的本质

人力资源管理沟通的本质可以从两个方面来看:

首先，从人力资源管理沟通的过程来看，人力资源管理沟通的本质体现在以下三个方面:

1、在人力资源管理计划制订过程中与职工沟通。

2、在人力资源管理计划实施过程中与职工沟通。

3、人力资源管理计划实施结果的沟通。

其次，从沟通对人力资源管理部门的作用来看，人力资源管理沟通的本质表现在:

1、人力资源管理沟通的本质表现在人力资源管理者的职能活动上。

2、人力资源管理沟通的本质表现在对变革的支持。

第二章：企业人力资源管理沟通的作用

2.1沟通是信息交流、思想交流、情感联系的重要手段

2.1.1沟通是信息交流的重要手段

沟通就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让双方在交流中充分理解对方的意图，达到共识。沟通交换了有意义、有价值的各种信息，从而使团队合作、组织协调、企业战略制定等企业组织功能得以实现。

2.1.2沟通是思想交流的主要方式

企业的思想政治工作必须重视沟通，思想政治工作的过程就是沟通的过程，沟通是思想政治工作的一项基础，一个重要途径。沟通可以促进员工之间的相互了解、消除员工内心的紧张状态，从而取得彼此的谅解，最终改善人际关系;沟通可以促使员工的行为与组织的要求一致起来，特别是在企业一些重大政策和改革措施出台时，可以帮助员工消除抵触情绪、改变原来的看法，从而采取合作的态度，理解、接受企业的重大举措。

2.1.3沟通是情感联系的有效途径

沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。情感管理应从平时对员工的一句问候、一声嘱咐、一个微笑做起。管理者可以充分利用一切可以利用的机会加强于企业于员工之间的沟通。在生日或节日之机，给员工送去祝福和小礼物，会让员工感到温馨，有强烈的归属感。

2.2人力资源管理沟通是激励员工的有效途径

良好的沟通技巧在企业中已成为有效管理的必备条件，组织内良好的沟通关系提高了员工的工作热情和满意度，从而最终提高了组织的效率。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋企业员工士气、提高工作效率的作用。

2.2.1沟通的激励功能

沟通作为组织内部的协调职能，其本身就具有激励员工的功能，有效沟通可调节员工的情绪，满足员工的情感需求，具有情感激励的功能，有效的沟通可以及时地了解员工的各种各样的压力，并找出其主要的压力给予解决，减轻员上的压力或使员工从各种各样的压力中摆脱出来，能心情渝快地工作，从而提高工作效率。

2.2.2激励与沟通互动

在管理实践中，激励与沟通是不可分离的。激励与沟通经过相互作用，可以更好地发挥作用，产生凝聚。激励与沟通不但同时存在于管理活动中，各自发挥各自的职能，而且他们之间还构成一个循环互动过程，即激励——沟通——再激励——再沟通……随着管理活动的深入，激励与沟通要经过多次磨合，互相作用，达到管理双方信息对称，互相了解，个人目标与组织目标趋于一致。

2.2.3用沟通来实现激励员工的途径

人力资源管理沟通主要通过下面的途径来激励企业员工，明确告诉企业员工做什么、如何做，没有达到标准时应如何改进，如具体目标的设置，实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都有激励作用，同时这些过程又都需要沟通。通过目标激励，将部门预期目标的“不确定性”变为员工任务的确定性，把企业的目标细分给部门和个人，使企业的每个部门和岗位员工都意识到，实现本部门和本岗位的目标，都与企业的目标是不可分割的，必须努力做好本职工作，为实现企业确定的共同目标作贡献。这样，就会激励每个部门和岗位员工为实现企业目标而密切合作。

2.3沟通有利于提高人力资源管理者的领导力

2.3.1沟通促使人力资源管理者和企业员工之间相互了解，共同配合

缺乏有效的沟通，有时会使人力资源管理者或企业员工之间产生隔阂，如企业领导重视产品质量的提升，而企业员工却为了评职称或提高自身能力方面投入绝大多数的时间，忽视生产任务。显然，在这问题上，人力资源管理者与企业员工之间缺乏有效的沟通，领导力的发挥客观上需要良好沟通。领导者的远景规划和领导艺术的实施，乃至具体工作的安排都需要有效沟通，才能被领导者或追随者所接受和理解，才能实现领导力。

2.3.2有效的沟通能够促进领导力的提高

有效沟通，在某种程度上是指如何建立一种与人友好而持续交往的能力。因为领导工作主要是与人打交道，领导过程能否顺畅，全依赖领导是否与被领导者或追随者进行了有效的沟通，所以对于一个领导者来说，我们可以用他的人际交往能力来衡量他的沟通能力。沟通可以通过以下环节提高领导力。

1、信息沟通提高领导对事的决策能力，进而提高领导力。信息有助于决策判断的科学性、正确性。

2、沟通开放性是组织沟通中的中心变量，沟通开放程度之间存在差异，组织内部沟通模式存在差异，因而组织绩效水平也存在差异。这里所说的沟通开放性行为主要是指信息的接收者而不是发出者，包括询问信息、倾听信息、对接收到的信息采取行动。

2.4人力资源管理沟通能促使企业员工协调有效的工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

2.4.1沟通是搞好员工关系的核心环节

员工关系是企业公共关系的起点。良好的员工关系是企业搞好其他公共关系的基础。而在企业对员工的实际管理中，若沟通开放程度低、渠道不畅、重视不够、缺乏反馈，势必会引发诸多矛盾，导致员工缺乏工作激情、积极性下降。

现实生活中有些企业由于效益不好而不能及时保障员工的物质需求，引发员工到企业静坐、抗议等重人公关危机。这种事件会使外部公众对企业产生不良印象、降低信任度。事实上，这种公关危机是可以避免的。如果企业加强了内部沟通，将企业所面临的困难和问题及时与员工进行沟通，恳请员工谅解，并希望员工能与企业精诚团结、同舟共济、共渡难关，此时，企业员工会毫无疑问地体谅企业，并能和企业共进共退。

2.4.2沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

没有沟通就没有协调，也就不可能实现企业的目标。沟通能加强人员之间的团结，发挥整体的合作力量。企业虽然是由设计和计划的组织体系及人员权责分配所构成的，但这只是“静态”的一面，组织尚有“动态”的一面，甚至有人认为“组织就是人员心理所构成的一个团结体”。由此可知，要使企业组织健全，不能只注意层级节制及权责划分，还要注意人员之间的心理状态，也就是要注意人员相处是否融洽，彼此合作的精神够不够。内部沟通则可以加强人员之间的团结，便于彼此了解，相互尊重，共同努力，实现企业的目标。

2.4.3沟通是企业各部门及人员密切配合的需要

现代社会是一个相互依存的社会，企业也是如此。企业是由许多部门所构成的完整体，这一完整体有其共同的目标和任务，企业中每个部门甚至每个人的工作，是整个企业各种活动的一环，大家共同处在一种“环节相依”的不可分离的关系，牵一发而动全局，这就需要各部门甚至每个人都应保持密切配合。此外，在企业组织中，管理者需要部属的支持和努力，部属需要管理者的正确领导和关心，同事之间也是彼此影响，相互依存，这就需要加强内部沟通，以增进相互了解，消除怠见分歧，使企业人员的思想统一，产生团体意识，进而合作无间。在有效的沟通下，管理者鼓励职工发表有价值的意见，以便能获取更多的信息，易对症下药，采取合理的措施。

2.5人力资源管理沟通有利于避免和解决企业员工冲突

有关调查显示，许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。实际上，冲突往往不是有什么不可调和的矛盾所导致的，而是由于彼此之间缺乏了解，同时又缺乏有效沟通所产生的。企业在信息沟通过程中由于传递信息者对信息缺乏了解，容易造成对信息的曲解，或者由于信息的发出者和信息接受者思想、动机、认知方式的不同而对信息产生误解，再加上组织中的官僚机构对信息的压缩或失真，这些都会导致沟通不畅进而引起冲突。

2.5.1利用沟通强化企业人际冲突管理

企业每个人的工作只是整个组织体系中的一环而己，都与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。对于冲突的管理和解决，有效的沟通是重要手段和根本途径。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效的解决冲突。

2.5.2化解人际冲突

冲突发生之后，回避和压制都不可取，沟通才是最有效的武器。通过沟通可以确定问题、发现问题根源并寻找解决问题的途径。

1、如果冲突是由企业资源缺乏或分配不公造成的，可以让冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的沟通和讨论来确定问题并寻找解决问题的途径。随后，通过与其他部门的沟通与协调来开发资源以消除冲突的根源。

2、如果冲突的产生是由员工个人的处事风格与沟通能力造成的，企业可通过面谈、座谈、研讨会、恳谈会、举办社交性聚会等正式和非正式沟通的方法来消除彼此之间的误会和过结，增进彼此之间的了解和感情。

3、企业建立定期或不定期的沟通恳谈会，对化解不满情绪特别有效，可减少或消除冲突。

4、企业可通过沟通构筑信任。消除企业里的猜疑、不信任的气氛，达到上下齐心，形成良好的企业文化，统一目标，树立共同的价值观，从而解决目标不一致所导致的冲突。

第三章：企业人力资源管理沟通存在的问题

企业人力资源管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧，人力资源管理才能走上科学化轨道。但在沟通实践中，由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效。

3.1管理者在人力资源管理工作中对沟通重视不足

3.1.1人力资源管理者的因素

有的人力资源管理者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。认为下属只要听命就行，不必多问。民主作风的领导则会把部分权力授予企业成员，并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时，还关心他人，尊重他人，鼓励企业员工提出新意见、好想法。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动企业员工的积极性。而放任自流的领导虽也积极倡导组织内部的良好沟通，但缺乏科学的管理，从而使得组织整体工作效率低下。

3.1.2企业员工本身的因素

沟通是双向的，有领导的因素，也有员工的因素，即员工不愿意、不喜欢与领导沟通。之所以不愿意、不喜欢与领导沟通，首先是心理上的不平等关系。其次是企业员工自身的一些弱点。

我国的企业人力资源管理是建立在传统的计划经济基础上的，在很大程度上是科层管理。由于员工常常遇到上下级之间的利害关系使得沟通不能达到预设目标。向上沟通通常只是“向上”反映情况，效率永远不会太高;在很多企业里员工大多害怕“穿小鞋’、受打击报复的心理，一般不愿反映意见;而且在沟通的过程中，有时由于比较特殊的心理因素，一线员工所传递的信息大多经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反结局。

3.1.3没有建立起活跃的沟通文化

在人力资源管理过程中提到企业文化建设、企业员工激励、创新等问题时会提到沟通的重要性，但将沟通作为一个重要问题提出来研究并应用的实际管理中去的企业还很少，将其作为一个重要项目来抓的企业就更少了。活跃的沟通文化未建起来，就必然会给沟通造成种种障碍，如领导和企业员工对沟通作用的不以为然、公告栏不能定期更新，教师们在平时忙碌工作之余不能广泛接触的背景下网络自由交流的平台又不活跃，没有形成内部合作与反馈的开诚布公的氛围。这样一来组织支持和资源支持也就无从谈起，因此企业人力资源管理沟通实际上就成了无源之水，无本之木，只能长期处于低迷状态。

3.2人力资源管理沟通方式不能适应新要求

从我国企业的管理情况来看，相当多的企业还没有建立起科学合理的人力资源管理制度，企业内部人力资源管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行。

3.2.1语言系统造成的障碍

语言是最重要的沟通工具。人们通过语言、文字及其他符号将信息经过沟通渠道来沟通，但是语言使用不当就会造成沟通障碍。主要表现在以下三个方面:(一)误解， (二)歪曲， (三)是信息表达方式不当。

3.2.2不同个性的人会有不同的表达方式。

这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。

3.2.3对不同心理需求处理不当造成的障碍

现实的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常对社会沟通造成障碍。人由于心理需求不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。承认不同个体的需要特点，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力，既有助于问题的解决，又有助于建立良好的人际关系，以实现建设性的沟通。

3.2.4气质类型差异处理方式不当造成的沟通障碍

根据气质的不同，可以把沟通者划分为分析型、规则型、实干型、同情型四类。对不同气质类型的人，要采用相应的沟通策略。对分析型的人，只需要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不要提供太多的细节:对规则型的人，要为他们提供完成任务的详细资料，使他们能够按规则和标准做事，并对他们的贡献和努力要予以充分的肯定;对实干型的人，要给予他们大量的白由和工作多样化，帮助他们从机械的工作中走出来，帮助他们自我调节，并加强时间管理:对同情型的人，要给予指导和鼓励，赞赏他们的贡献，使他们认识到自己的重要性，并给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。

3.3人力资源管理者缺乏战略规划及沟通制度约束

3.3.1缺乏战略目标和规划

战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。在实施过程中，如发现问题，再对目标进行修订，这样就能形成企业沟通管理的良性循环。否则，只能是头痛医头，脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战略等，就是没有人力资源管理沟通战略，等发现了问题才想到其严重性，临时想办法去解决，具有明显的短期行为性。

3.3.2缺少沟通制度规范

沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。制度化管理对于企业，尤其是大中型企业来说必不可少。没有制度规范，处于企业管理核心地位的沟通就无法正常地开展。管理沟通的制度规范主要侧重于一些重要沟通活动的频率、沟通渠道的选择、沟通对象的确定等战略层面的问题，一旦形成，就用制度的形式确定下来，当作企业的一种沟通规范或组织工作的一项任务，具有一定的强制性和稳定性，不能随意更改。

第四章：解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议

每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。

4.1制定人力资源管理沟通战略目标，完善沟通机制

企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力。为此，企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。

4.1.1建立全方位的沟通体制

沟通要形成制度化、规范化。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多层级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制，创造和谐轻松的沟通氛围，要让员工意识到领导是乐于并且易于沟通的;他们所做的一切都在被关注;使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强领导员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

4.1.2建立健全沟通机制

首先要在制度上对于企业变化予以确认，这将有助于部门界限和功能地位的清晰，从而防止多变性带来对沟通双方的模糊认识。其次，在制度上将权利通道和信息通道界定开来，以维护组织的协调性。其次，要健全沟通制度，通过制定领导接待日制度，工作回访制度，提合理化建议制度，信息反馈制度等，把沟通作为一项经常性的工作来抓，形成良性互动，提高员工参与公司管理的积极性。再次，要通过开展各种形式的群众文化活动，融洽干群关系，畅通沟通渠道，保证沟通有效的进行。

4.1.3创新沟通机制

沟通效率的提高，离不开沟通机制的创新，现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会，创新企业的沟通机制。互联网时代，信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。企业既可建立内部网络，也可借助互联网，进行沟通机制的创新。

4.2人力资源管理者应重视和善于沟通

管理者是企业管理沟通战略的制定人和执行人，在沟通中也是最主要的沟通当事人;管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率，而且可以通过传授给员工来改变员工的沟通水平。对管理者加强沟通培训，提高管理者的沟通意识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟通习惯，是提高企业管理沟通水平、实现管理沟通战略目标的一项重要举措。

4.2.1人力资源管理者必须善于演讲、善于倾听以及敏感力仁

一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施，离不开管理者的沟通思想、意识、理念。这是管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。企业管理者应在管理中学会和掌握一定的沟通技术和技巧，这样，才能在沟通中游刃有余、事半功倍。

4.2.2注重沟通能力的培训

要提高人力资源管理者的沟通能力，首先要做好人力资源管理者沟通技巧的培训。其次是注重企业文化培训。

4.2.3注重人力资源管理沟通所蕴含的思想

人力资源管理沟通所蕴涵的思想主要有以下几种:

1、分权思想。管理沟通确立分权思想，可提高决策的科学性，充分调动了各参与群体的积极性。

2、人本主义思想。人本主义，顾名思义，就是以“人”为本，注重组织中个体成员即企业员工的合理需要的满足，以提高员工的工作效率和工作积极性。

3、系统思想。系统内各要素之间具有相关性，是相互依存、相互制约的整体。同时系统又是一个开放的系统，它与外界环境存在着连续的相互关系，因而看待和处理系统问题，应抱有动态的眼光。

4、创新思想。创新是组织适应系统内外现在或将来的变化而进行局部或全局的调整。他重视组织规章的作用，看重人的主管能动性的发挥，鼓励企业员工共同参与决策、发挥各自专长、各抒己见，达到相互激发、相互补充，为规章制度的制定、企业科研发展、企业管理献计献策，使整个组织生活活起来。

4.2.4讲究沟通的方式方法，学会面对面沟通

沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。目前，有关沟通的方法已愈来愈多，不过仍没有任何方法比得上面对面的沟通有效。沟通要以诚相待，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和情感。经常召开员工会议，让各类员工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。

4.3人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧

沟通是人力资源管理成功的基础。人力资源管理的许多职能要真正发挥作用，不能没有沟通。现在企业越来越重视人力资源开发和管理，而在整体的人力资源管理中，最重要的就是沟通，上下级、老板与员工，生活、工作无时无刻不在沟通，只有掌握了沟通的技巧，才能使沟通变得通畅，很多专家学者都提出，管理就是沟通。而企业也意识到，沟通好了，人力资源管理也就变得简单了。所以说，人力资源管理沟通是一切人力资源管理行为的灵魂。

4.3.1应用必要的沟通技巧，提高沟通的效率

管理者在沟通过程中应着眼于对话，并要求成员们本着实事求是的精神，开诚布公地发表自己的见解，同时又认真倾听他人的意见。这样，当企业组织内的成员在坦诚地交流其观点、信念的时候互相理解，倾听的时候就能逐步加深对问题的理解，共同建立有助于企业发展的新认识。另一方面，企业应有意识、有计划地对全体员工进行沟通技能的培训。使之掌握沟通技巧，提高人际沟通的能力，为解决在战略沟通中可能产生的冲突提供帮助。

4.3.2善于协调人际关系冲突

组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者应注重组织的制度、程序和惯例的完善，做到目标明确、责权清晰。

4.3.3人力资源管理者成功沟通的几把钥匙

管理者要提高自己的沟通技能得拥有这几把钥匙:成功沟通应建立在对沟通环境即工作环境分析的基础上;成功的沟通必须培育科学的沟通思维——换位思考;成功沟通必须有明确的目标并能将双方目标协同:成功沟通要借助有效的沟通技能和沟通策略。

4.3.4成功沟通的评价标准

基本的评价标准主要有以下几点

1、沟通的有效性。沟通的有效性是指沟通达到预期的目标，得到客体的预期反馈。达到有效沟通的关键是信息及情感在主体和客体间的简明、清晰、准确、生动的传递。

2、沟通的高效性。沟通的高效率标准有五个:清晰、完整、准确、省时及友善。达到高效的关键是做好沟通的准备工作，即对自我、客体及工作情景的正确分析。

3、沟通的实用性。指通过沟通交流的信息被准确理解而不被误解，并能形成积极的人际关系，解决了某一具体的管理问题。达到实用性的关键是增强沟通双方的信息编码能力和解码能力。

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