冲突管理与压力管理的学习总结(二)

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3.不平等的部门依赖。许多时候，部门依赖关系是不平等的这样就产生了冲突。比如，在许多组织中，参谋部门更多的依赖生产部门，参谋部门一般都必须懂得生产线上的问题与生产部门合作，给其出主意，但生产部门未必领情，处理这种冲突的策略就是尝试让依赖性更强的单位能够影响独立部门的工作。

4.职能单位与环境。职能部门显然要完成各种任务，应付各种情况。调查显示，职能部门服务的环境相差越多，出现冲突的可能性就越大。

5.角色不满。对角色的不满也会产生结构性冲突.一个组织单位的专家没有得到认可,很少有机会提升,就可能和其他单位发生冲突。

6.角色含糊。对一项具体工作模棱两可的描述也会导致结构性冲突。对一项任务的成功（或失败）不知道该赞扬（或指责）两个单位的哪一个时，冲突就有可能发生。比如，生产技术的改进要求工程师和生产部门都要付出努力，改进完成以后，要确定该表扬谁，就很困难，因此，冲突经常在这样的两个部门间发生。

7.对共同资源的依赖。当两个组织单位都依赖于共同的但很短暂的资源时，就存在发生冲突的可能性。当两个部门为预算而竞争时，此情况常发生。

8.沟通障碍。语义的不同也会引起冲突。例如，采购代理师和工程师描述相似的东西时，往往使用不同的语言，这就导致了冲突。

二、压力管理

（一）压力的概念

压力：是由于感受到（心理的或生理的）威胁，并想要摆脱这种威胁而产生的心理状态或生理状态。当一个人面对的需求，有超出自己能力的危险和资源无法得到满足时，当人们的期望，与由能够满足或不能满足需求导致的奖励和代价之间存在着巨大差距时，压力就产生了。

（二）常见的组织压力的原因

1.工作不适合。原因：员工并没有掌握工作所要求的技巧或能力（不能胜任工作）。工作并没有给员工提供充分利用技巧和能力的机会。

2.期望的冲突。原因：正式组织所期望的所期望的行为与员工期望的行为在理解上有矛盾。

非正式组织期望的行为与员工的期望相抵触。员工个人受到来自两个人以上的因素的严重影响。

3.角色含糊。原因：员工对如何做工作不确定或不清楚。

4.角色负担过重。原因：员工无法胜任工作。员工被要求在不现实的时间里完成工作。（时间压力）

5.害怕/责任。原因：员工害怕业绩不佳或失败。员工感觉到更高业绩的压力。员工要对其他人负责。

6.工作条件。原因：工作环境令人不愉快，如车间采光不好，或对温度、噪音的不合理的规定。工作机器设计和维修程序产生的压力。工作时间很长或不确定。

7.工作关系：原因：员工个人与上级、同事或下属有矛盾。员工与工作小组有矛盾。

8.疏远：。原因：社会交往有限。员工不参与决策。

（三）组织可以采取许多方法去减轻员工面临的工作压力。这些方法有:

1.缩短与客户直接接触的时间。

2.允许特别休假（休假计划）

3.引入提前退休计划

4.在办公室配备锻炼设施。

5.让员工积极参与决策过程。

6.引入弹性工作制和远程会议。

7.满足员工切合实际的愿望。

8.清楚界定员工的工作。

9.提供切实可行的员工培训计划。

10.逐步地进行变革。

11.在工作区适当营造幽默的氛围。

一些方法自然在某种情况下要比另外一些方法更合适。在使用任何一种方法时，组织必须首先对所处理的压力问题的可能性有一个清楚的了解。比如，拿北海石油公司的装配工人来说，审计发现他们压力的主要来源包括长时间地远离家庭、恶劣天气，及其对运输和工作条件的影响、很差的生活状况、很少有机会在休闲时间休闲和锻炼身体等。虽然所有这些压力似乎是工作固有的，但任然有补救的办法，应该重新安排运输系统，增加锻炼设施，设置无烟区、安静的房间和更多的休息去，给工人提供更多的安全信息，那么这种到处漂泊的压力将会减轻。

在工作场所中一些有益的且合适宜的幽默可以减少员工的压力，并且提高生产效率。幽默的类型不包括宗教、性、政治、以及民族背景的而是在特定的时间的一些奇闻轶事，比如一个糊涂的顾客忘记了自己的地址。这些轶事在很多时候可能会打破僵局，时间很重要，专家也强调在工作场所，笑对生产率和利润率来说是最好的资产。

各种类型的服务和产品公司都雇用了专业的幽默咨询师，来鼓励员工放工放松并学会笑。很多当代的医学专家也表示，笑是很有益的。开怀大笑可以降低血压，锻炼人的肺活量，让氧气更多地进入血液，让人体的内啡肽变得更加活跃，从而让人感觉舒服。IBM、AT&T都在工作场所中鼓励员工展现更多的笑容。

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