冲突管理与压力管理的学习总结(一)

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冲突管理与压力管理的学习总结

一、冲突管理

（一）冲突的概念

冲突是个人或个人组织认为他们的需求受到阻碍或将要受到阻碍时，导致的

一种公开的行为。因为每个人都有不同的感受、想法和目标，这样冲突就发生了。从组织的角度讲，冲突被看作是打破组织的“常规”的事情。

（二）冲突的解决方法：

1.妥协。当双方都给某些对方想要的东西时,妥协就达成了.在处理人际冲

突时,当妥协对双方都有利时,妥协是有效的.当要解决的问题并不很重要时就可以使用这种方法。当要解决复杂问题时，也可以用妥协的办法。遗憾的是，妥协通常并未解决冲突的真正原因，而是为将来的冲突埋下了祸根。

2.缓和冲突。当管理者处理问题时，就像冲突不存在一样，这就是缓和冲

突。用这种方法的管理者经常假装“我们都身处一个幸福的大家庭”。这种方法只能在短期内解决问题，通常会导致更多的冲突。

3.退出。退出就是使一个或多个当事人退出,如解雇转移或请员工离开工作

岗位。

退出的另一种方式是禁止一方或多方当事人讨论冲突.。退出很少能发现冲突深层的原因，也为将来的冲突留下了隐患。

4.强制解决。强制解决就是管理者或第三方介入强迫冲突的各方面解决问

题。此方法，也为将来的冲突埋下了祸根。

5.面对面解决。当双方当事人真正面对困扰他们的问题时，直接面对面的

解决就发生了。使用这种方法，每一方都说出他们真正的感受，也听取对方在说什么。

(三) 冲突的相互作用

为了使冲突的建设性作用达到最大，问题更快得到解决，同时使其负面影响达到最小，管理者必须确保当事人认识到下面所列的建设性冲突规则：

1. 在面对面解决冲突开始之前了解一下当事人过去的行为弄清楚冲突的原因。

2. 鼓励当事人自由交换意见，他们应该公开的说出个人感受，不应压制不满。

3. 不要试图责备当事人，否则，只会使当事人更偏激。

4. 不要使冲突的一方因为没有任何准备而措手不及。

5. 不要攻击当事一方与冲突无关的敏感领域

6. 就事论事，不要漫无目的地争吵。

7. 找出双方都认可的内容。

8. 强调双方都认可的内容。

9. 不要迅速地拿出解决方案。

10. 鼓励所有的当事人反省自己的偏见和错误想法。

11. 维持直接面对面解决冲突局面的强度，确保所有的当事人都说出自己的想法。

（四）群体冲突的类型

1.目标分割与奖励。一个组织的每个职能单位都有各自的职能目标，这些不同的智能目标会引起冲突，而这些冲突在出现时，似乎是由个性摩擦引起的。常见的存货问题就说明了这种两难境地。销售部门为了在最短的时间内满足所有客户的要求，更愿意保持较高的成品存货水平，财务部门为了降低存货成本则愿意保持较低的存活水平，最终的结果经常是两部门之间的冲突。设置合理的奖励体系是减少这种冲突的重要方法。

2.部门的相互依赖。有时一个组织的两个部门或单位要相互依赖才能完成他们各自的任务。这样就使结构性冲突的产生成为可能。例如，销售部门的销售，要根据生产部门的产量来定；同时，生产部门的生产有赖于销售部门的销售量。在许多组织中这种相互依赖的情况都是存在的。

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Tags：冲突管理压力学习总结

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